Definindo a prioridade do ticket

As instruções abaixo se aplicam apenas a computadores de mesa e notebooks.

Atribuir um nível de prioridade aos seus tickets de suporte ajuda sua equipe a identificar e resolver rapidamente os problemas mais urgentes. Você pode definir ou atualizar a prioridade de um ticket a qualquer momento para garantir que os atendimentos sejam feitos com eficiência e na ordem correta.

Siga estas etapas para definir a prioridade de um ticket:

1. Faça login na sua conta tawk.to.

2. Selecione a propriedade correta.

3. Clique em "Caixa de Entrada" no menu superior.

4. Clique em "Tickets" no menu à esquerda.

5. Clique no ticket que deseja atualizar.

6. Clique no ícone de bandeira no topo da visualização do ticket. Em seguida, selecione o nível de prioridade apropriado no menu suspenso. Escolha um dos seguintes níveis:- Máxima- Alta- Média- Baixa- Mínima

7. Sua seleção será salva automaticamente.

Agentes e administradores podem ajustar a prioridade de um ticket conforme necessário, ajudando a equipe a se manter organizada e ágil nas respostas.

Para ajudar sua equipe a focar nos assuntos mais urgentes, você pode filtrar os tickets por nível de prioridade:1. Vá para a seção de Tickets na sua Caixa de Entrada.2. Clique em "Filtrar" e selecione "Prioridade". Em seguida, escolha os níveis que deseja visualizar.

Isso permite revisar os tickets de acordo com a urgência e organizar suas respostas de forma adequada.

Para saber mais sobre como buscar e filtrar tickets, consulte este guia:Pesquisa em Tickets

• Seja consistente

Estabeleça diretrizes claras para a atribuição de prioridades, garantindo que toda a equipe as utilize de maneira uniforme.

• Revise com frequência

As prioridades podem mudar com o tempo. Revise e ajuste conforme necessário para refletir a situação atual.

• Combine com outras ferramentas

Utilize os níveis de prioridade junto com etiquetas, atribuições e status dos tickets para otimizar o fluxo de trabalho.