Como criar um tíquete
O sistema de tíquetes do tawk.to ajuda a organizar e gerenciar o atendimento ao cliente de forma mais eficiente. Com os tíquetes, você pode continuar conversas com os clientes por e-mail mesmo depois que eles saem do chat.
Existem várias maneiras de criar um tíquete:
- Você pode criar um tíquete durante um chat
- Você pode criar um tíquete a partir de uma conversa anterior na sua caixa de entrada
- Você pode criar um tíquete a partir de um perfil em Contatos
- Um visitante pode criar um tíquete deixando uma mensagem offline
- Um visitante pode criar um tíquete a partir da sua Base de Conhecimento
Criando um tíquete durante um chat
Durante um chat ativo, clique no ícone "Criar tíquete" no cabeçalho da conversa.
Uma nova janela será exibida no painel à direita. Preencha o Nome, E-mail, Assunto e Mensagem do destinatário e anexe arquivos, se necessário.
Para atribuir o tíquete, clique no menu suspenso da seção "Atribuir para" e escolha um agente ou departamento. Após a criação, tanto o visitante quanto o agente designado (ou os membros do departamento) receberão um e-mail.
Você também pode definir a prioridade do tíquete. Na seção "Prioridade", clique no menu suspenso e escolha: Muito baixa, Baixa, Média, Alta ou Muito alta.
Para adicionar etiquetas, digite as palavras-chave desejadas. As etiquetas ajudam a localizar conversas e identificar os temas mais recorrentes entre os visitantes.
No novo campo de texto que aparece, insira uma ou mais etiquetas. Elas serão salvas automaticamente.
Em seguida, clique no botão verde "Criar" no canto inferior direito da janela para salvar e enviar o tíquete.
Depois de criado, uma nova janela será exibida informando que o tíquete foi criado com sucesso e exibirá o número de identificação. Você poderá escolher entre criar um novo tíquete ou visualizar o que acabou de criar.
Depois disso, você pode fechar a janela clicando em "Fechar" ou no X no canto superior direito.
Criando um tíquete a partir de uma conversa anterior
Abra suas conversas anteriores clicando no ícone "Caixa de entrada" na barra superior.
Em seguida, selecione "Conversas" no menu lateral para ver todas as conversas anteriores relacionadas à sua propriedade atual.
Se quiser ver apenas os seus chats, clique no botão "Meus" na parte superior do menu.
Escolha a conversa desejada e clique em "Criar tíquete" na parte inferior da tela.
Se o nome ou e-mail do visitante ainda não estiverem registrados, você precisará inseri-los antes de criar o tíquete. Depois, preencha o Assunto e a Mensagem.
Na área "Atribuir para", clique no menu suspenso para selecionar um agente ou departamento. Você também pode definir uma prioridade e adicionar etiquetas para facilitar o filtro e a organização futura.
Por fim, clique em "Criar" no canto inferior direito da janela para salvar e enviar seu tíquete.
Criando um tíquete a partir de uma mensagem offline
Se o widget de chat estiver offline e você tiver ativado um Formulário Pré-Chat, os visitantes poderão deixar uma mensagem com seus dados de contato para que você possa retornar depois.
Abra a conversa desejada e clique em "Criar tíquete" na parte inferior da janela. Como o visitante preencheu o formulário pré-chat, o e-mail dele será adicionado automaticamente ao tíquete.
Preencha as informações na janela que aparecer e clique em "Criar".
Para saber mais sobre como responder a mensagens offline usando tíquetes: Respondendo a mensagens offline com tíquetes
Criando um tíquete a partir de um perfil de contato
Para criar um tíquete a partir de um perfil de contato, clique no ícone "Contatos" no menu superior.
Selecione "Pessoas" no menu lateral e clique no nome de um contato na lista.
Depois, clique no ícone "Tíquete" no canto superior direito da janela de contatos.
Na nova janela, escolha um e-mail, adicione o assunto, a mensagem e qualquer anexo necessário.
Em seguida, atribua o tíquete a um agente ou departamento, defina a prioridade e insira as etiquetas.
Por fim, clique no botão "Criar" no canto inferior direito da área do tíquete.
Criando um tíquete a partir da sua base de conhecimento
Os visitantes podem clicar no link "Enviar tíquete" no menu da sua Base de Conhecimento para enviar uma pergunta ou abrir um tíquete por meio de um formulário personalizado.
Para saber mais sobre como personalizar a função de envio de tíquetes na sua base de conhecimento: Personalizando a função "Enviar tíquete" na Base de Conhecimento
Clique no ícone "Caixa de entrada" no menu superior e selecione "Tíquetes".
Clique em um tíquete para visualizá-lo.
Você pode digitar sua resposta diretamente no campo de texto na parte inferior da tela. Clique no ícone de envio (seta verde) para enviar a resposta.
O visitante receberá sua mensagem no e-mail cadastrado no formulário do tíquete.
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