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Bilheteria

Última atualização há 5 meses

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Encaminhar e-mails do Outlook com Microsoft 365

Neste guia, mostraremos como garantir que seus e-mails do Outlook com Microsoft 365 sejam encaminhados corretamente para sua Caixa de entrada do tawk.to.


Às vezes, o Outlook com Microsoft 365 encaminha e-mails como anexos .eml e, infelizmente, não conseguimos processá-los. Isso pode impedir que seus e-mails encaminhados se tornem bilhetes.


Adicionando uma regra simples de redirecionamento no Outlook, você garante que os e-mails sejam encaminhados no formato correto.


Siga estas etapas para adicionar uma regra de redirecionamento:


1. Acesse o Centro de Administração do Microsoft 365.


2. Abra o Centro de Administração do Exchange.

3. Vá até Fluxo de Emails > Regras.


4. Clique em + Adicionar uma regra e configure a regra:


- Nome: Dê um nome descritivo à sua regra, como "Encaminhar para tawk.to."

Apply this rule if: Choose "The recipient is..." and then select your Microsoft 365 mailbox where the emails you want to forward are received.

- Aplicar esta regra se: Escolha "O destinatário é..." e selecione sua caixa de correio do Microsoft 365 onde os e-mails que você deseja encaminhar são recebidos.


- Fazer o seguinte: Escolha "Redirecionar a mensagem para..." e insira seu E-mail de encaminhamento de bilhete do tawk.to.


Você pode encontrar seu E-mail de encaminhamento de bilhete em Administração > Canais > Bilheteira (Ticketing) no seu Painel de controle do tawk.to. Encaminhando seus e-mails para o tawk.to


Importante: Selecione Redirecionar a mensagem, em vez de Encaminhar como anexo. O redirecionamento permite que possamos ler e processar o e-mail corretamente.


5. Clique em Salvar para aplicar sua nova Regra de Fluxo de Emails.
Informações adicionais

  • Por que redirecionar?

Enquanto o encaminhamento envolve seu e-mail dentro de um arquivo .eml, o redirecionamento preserva o formato e a estrutura originais do e-mail, permitindo que extraiamos corretamente o conteúdo e criemos um bilhete.


  • Teste sua regra

Após configurar a regra de redirecionamento, envie um e-mail de teste para sua caixa de correio do Microsoft 365 e verifique se ele cria corretamente um bilhete na sua Caixa de entrada do tawk.to.


  • Prioridade da regra

Se você tiver outras regras de fluxo de e-mails, fique atento à ordem em que são aplicadas. Você pode ajustar a prioridade das regras no Centro de Administração do Exchange.


Seguindo essas etapas, você garante que os e-mails do seu Outlook com Microsoft 365 sejam encaminhados corretamente para sua Caixa de entrada do tawk.to como bilhetes.

Se você tiver sugestões sobre este artigo ou precisar de mais ajuda:


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