Como gerenciar contatos
Em Contatos, você pode personalizar, segmentar e classificar os dados exibidos para pessoas e Organizações.
Para gerenciar os Contatos na sua conta tawk.to, selecione o ícone de Contatos no menu superior.
Se você tiver várias propriedades, verifique se está visualizando a correta. Passe o mouse sobre o nome da propriedade atual no menu superior direito para selecionar uma nova propriedade na lista.
No menu à esquerda, em Pessoas, selecione Contatos.
Por padrão, sua visualização incluirá o E-mail principal, Telefone principal, Organização, Tags e Última visualização para cada contato.
Para adicionar outra coluna, clique no ícone de planilha no canto superior direito da lista de contatos. Use o menu suspenso para selecionar quaisquer Atributos que deseja adicionar.
Por exemplo, você pode encontrar todos os contatos de uma região do mundo selecionando País ou Cidade. Ou pode ver quem entrou em contato com um agente no seu site recentemente incluindo Último chat ao vivo.
Em seguida, clique no botão Concluído (Done) para atualizar sua seleção.
Os filtros facilitam segmentar seus Contatos para corresponder às suas prioridades específicas de marketing e vendas.
Clique no ícone de filtrar no canto superior esquerdo para classificar e visualizar contatos usando um ou mais dos mais de 34 Atributos disponíveis.
Os filtros incluem o seguinte:
Nome
E-mail principal
E-mails
Telefone principal
Telefones
Organização
Cargo
Tags
URL do Facebook
URL do LinkedIn
Usuário do Twitter
Usuário do Instagram
País
Cidade
Região
Nome do host
IP
Sistema operacional
Navegador
Primeira sessão na Web
Última sessão na Web
Total de sessões na Web
Visualizações de página
Tempo gasto
Primeiro chat ao vivo
Último chat ao vivo
Total de chats ao vivo
Primeiro bilhete
Último bilhete
Total de bilhetes
Criado
Atualizado
Primeira visualização
Última visualização
Quaisquer Atributos personalizados que você adicionar a um perfil de contato também aparecerão na lista de filtros.
Cada Atributo permite que você escolha qualificadores positivos e negativos.
Por exemplo, ao selecionar Tags, você terá quatro opções:
não é
contém
não contém
é desconhecido
Selecione Adicionar filtro (Add filter) para escolher um filtro adicional.
Selecione Limpar (Clear) para remover todos os filtros selecionados.
Os grupos de filtros ajudam você a classificar seus contatos rapidamente. Para Criar grupo de filtros (Create filter group), adicione um filtro.
Em seguida, à direita do seu filtro, clique no ícone de Mais (+) para Criar grupo de filtros (Create filter group) e selecione um segundo filtro. Repita para todos os filtros que desejar incluir.
Para visualizar e gerenciar um perfil individual e o histórico de mensagens, clique no nome de um contato na lista.
Isso abrirá uma nova visualização onde você poderá adicionar uma foto de perfil, informações de contato, cargo, perfis de Social Media e quaisquer Atributos personalizados que queira usar para classificar e segmentar seus Contatos.
Abaixo dos Atributos, você pode vincular o novo contato a quaisquer Organizações que tenha adicionado aos Contatos.
Saiba mais sobre como personalizar o perfil do seu contato: Como personalizar um perfil em Contatos
Adicionar uma nota
Clique no ícone de Nota para adicionar uma nota ao registro do contato. Todos os membros da propriedade poderão visualizar a nota. No entanto, o seu contato não poderá vê-la. Digite sua nota e clique no botão Salvar para adicioná-la ao registro.
Ligar para um contato
Clique no ícone de telefone e selecione um número para Iniciar chamada (Start Call). Se você não conectou sua operadora de telefone ao tawk.to, será solicitado que selecione um serviço. (Este recurso está em desenvolvimento e estará disponível em breve.)
Criar um novo bilhete
Clique no ícone de bilhete para criar um novo bilhete. Isso enviará um e-mail para o seu contato a partir da sua central de ajuda.
Selecione um endereço de e-mail no menu ou selecione Novo e-mail para adicionar um novo endereço de e-mail ao perfil do seu contato.
Em Assunto e Mensagem, digite a linha de assunto e o texto do e-mail.
Em Anexos, arraste e solte quaisquer arquivos que queira enviar ou clique em procurar para carregar um arquivo. Para enviar um arquivo adicional, clique no ícone de Mais (+) à direita do(s) arquivo(s) já carregado(s).
Para atribuir o bilhete a um agente ou departamento, use o menu suspenso para fazer uma seleção ao lado de Atribuir a.
Em seguida, clique no menu suspenso para escolher uma Prioridade: Mais baixa, Baixa, Média, Alta ou Mais alta.
Você também pode criar e atribuir uma ou mais tags. Para adicionar uma nova tag, digite um nome para ela. Em seguida, clique no ícone Salvar.
Por fim, clique no botão Criar para enviar seu bilhete. Você pode visualizar o bilhete e continuar a conversa tanto em Contatos quanto na sua Caixa de entrada.
A linha do tempo no canto inferior direito exibe um histórico da atividade do contato no seu site.
Aqui, você pode visualizar notas criadas anteriormente, transcrições de conversas de chat passadas e todos os e-mails de suporte de bilhetes para o seu contato.
Clique no ícone de Nota para ver quaisquer notas criadas por você ou outros membros da propriedade. Para modificar uma nota existente, clique em Atualizar (ícone de lápis (pencil icon)). Faça as edições necessárias. Em seguida, clique no botão Salvar para confirmar as alterações.
Clique no ícone de Chats (balão de conversa) para visualizar o histórico de conversas de chat anteriores.
Clique no ícone de bilhete para ver e-mails antigos de bilhetes
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