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Bilheteria

Última atualização há 5 meses

Como criar um tíquete Respondendo a mensagens offline por meio do sistema de tickets Atribuição de tickets Marcar tickets com tags Definindo a prioridade do ticket

As diferenças entre bilhetes Abertos, Pendentes e Fechados

Marcar um bilhete como Aberto, Pendente ou Fechado pode ajudá-lo a priorizar seus bilhetes. Isso permite ver quais já foram tratados e quais precisam de atenção imediata, evitando rolagens desnecessárias e economizando tempo.


Você pode criar um bilhete durante um chat ao vivo ou diretamente do zero.


Saiba mais sobre como criar um bilhete neste artigo: Criando e respondendo a tickets


Para visualizar seus bilhetes, vá até a Caixa de entrada.

Verifique a aba Bilhetes.
Seus bilhetes estarão marcados como Aberto, Pendente ou Fechado. Você pode visualizar todos os bilhetes criados por agentes ou administradores. O Statut (Status) de cada um é exibido ao lado do símbolo do bilhete.
Selecione os bilhetes que deseja visualizar no menu suspenso no topo da coluna de Statut (Status). Você pode filtrar os bilhetes por status: Aberto, Pendente ou Fechado, como mostrado abaixo:
Como alterar manualmente o status de um bilhete

A Bilheteira (Ticketing) permite que você responda a mensagens offline ou perdidas, desde que o visitante tenha deixado suas informações de contato. Qualquer pessoa que responda a mensagens de clientes pela bilheteira (ticketing) pode alterar o status de um bilhete ao enviar uma mensagem.


Para fazer isso, redija sua mensagem e clique na seta ao lado do botão Enviar para escolher o statut do seu bilhete.

Você também pode alterar o status do seu bilhete sem responder. Por exemplo, talvez queira marcar uma mensagem como spam ou um bilhete como fechado sem enviar uma resposta. Você pode fazer isso indo até o lado direito da página e alterando o status através do menu suspenso, conforme mostrado abaixo:

Aberto

Um bilhete marcado como Aberto indica que você precisará fazer um acompanhamento após um chat ou responder a uma mensagem perdida, desde que o visitante tenha deixado seus dados de contato em um formulário pré-chat.


Bilhetes Abertos exigem atenção imediata. Quando um bilhete está marcado como Aberto, ele precisa ser tratado o quanto antes. Você também pode usar o filtrar ou ir até a opção de Statut (Status) e selecionar Aberto para visualizar os bilhetes abertos.

Ao criar um bilhete do zero, ele será automaticamente marcado como Aberto até que seja tratado ou marcado como Fechado.
Pendente

Assim que você responder a um bilhete aberto, ele será automaticamente marcado como Pendente.


Um bilhete marcado como Pendente é aquele que já foi tratado por um agente, mas ainda não foi resolvido.

Bilhetes Pendentes precisam ser monitorados quanto a atualizações ou marcados como Fechado assim que forem resolvidos. No entanto, quando o visitante responde, o status do bilhete muda automaticamente para Aberto.
Fechado
Um bilhete Fechado é simplesmente um bilhete que foi tratado e resolvido.

Agora que você pode classificar os bilhetes com base no seu status, terá instantaneamente uma lista completa dos bilhetes que exigem sua atenção imediata.


Isso significa que você poderá responder aos chats com mais rapidez, concentrar sua atenção nas conversas que precisam ser tratadas e aumentar a produtividade da sua empresa.


Se tiver outras dúvidas, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte ou agendar uma ligação.

Se você tiver sugestões sobre este artigo ou precisar de mais ajuda:


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