Modificare il comportamento del widget sul tuo sito da Android

Per apportare modifiche al comportamento del widget sul tuo sito dall'app Android, seleziona l'icona Tu nell'angolo in basso a destra per aprire il menu Amministrazione.

Seleziona Impostazioni Amministratore Proprietà. 

Seleziona la proprietà che desideri gestire.

Seleziona Canali

Quindi, seleziona Impostazioni Widget.

Da qui puoi apportare modifiche al funzionamento del widget, cambiando il modo in cui funziona sia per i visitatori del tuo sito che per gli agenti che rispondono alle chat.

Puoi assegnare un nome al widget, disabilitarlo rapidamente disattivando l'interruttore di Stato e modificarne il comportamento On click.

L'opzione predefinita è Ingrandisci, il che significa che quando un utente fa clic sull'icona della chat, si aprirà una finestra all'interno della scheda corrente e il widget di chat seguirà l'utente mentre naviga nel tuo sito web. L'opzione Popout, invece, creerà una nuova finestra dedicata esclusivamente alla chat.

L'opzione Nascondi tempo di attesa stimato ti consente di mostrare o nascondere un tempo di attesa calcolato in base ai tempi di risposta dell'agente alle chat precedenti. Questa funzionalità può essere utile per fornire delle aspettative reali durante le ore di punta.

L'opzione Disattiva Notifiche Audio agisce su tutti gli audio che l'utente sentirà quando chatta con te. Se preferisci che il widget sia completamente silenzioso per i tuoi visitatori, abilita questa opzione. Se vuoi che i tuoi visitatori sentano tutti i segnali acustici, lascia disattivata questa opzione.

L'opzione Disabilita l'anteprima del messaggio ti consente di dare un'occhiata a ciò che il visitatore sta scrivendo prima che invii il messaggio all'agente che sta gestendo la chat. Vedere cosa scrive un visitatore mentre digita può rendere più facile rispondere.

L' opzione Disattiva la notifica ''l'agente sta scrivendo'' serve per concedere o negare all'utente la possibilità di sapere che un agente sta rispondendo prima che il messaggio venga inviato.

L'opzione Disabilita la notifica '' il visitatore sta scrivendo'' funziona proprio come la notifica ''l'agente sta scrivendo'', ma a parti invertite. Se preferisci avere un segnale visivo che il tuo visitatore sta rispondendo prima che invii il messaggio, assicurati di avere questa opzione disattivata.

L'opzione Disattiva notifiche della scheda del browser interromperà la visualizzazione degli avvisi nel titolo della pagina del browser. Se lasci questa opzione attiva, le notifiche della chat verranno visualizzate nel testo nella parte superiore di ogni scheda in un browser.

L'opzione Nascondi widget quando offline renderà invisibile il widget di chat quando non ci sono agenti online e pronti ad accettare le chat. Nascondere il widget può essere utile se desideri che gli utenti utilizzino un modulo sul tuo sito web invece del modulo integrato nel widget quando sei offline.

L' opzione Nascondi widget al caricamento della pagina renderà invisibile il widget quando un utente accede al tuo sito. Questa opzione è davvero utile solo se decidi di attivare il widget in un altro modo, ad esempio attraverso un link ipertestuale. In caso contrario, il visitatore non sarà in grado di visualizzare o utilizzare la chat.

L'opzione Nascondi widget su dispositivo mobile rende il widget accessibile agli utenti solo se visualizzanoil tuo sito tramite un browser desktop. Se preferisci nascondere il widget della chat agli utenti che accedono da dispositivi mobili, puoi farlo abilitando questa opzione. Tieni presente, però che attivando questa opzione è probabile che il numero di chat in arrivo si riduca.

L'opzione Disattiva la selezione delle emoji impedisce ai tuoi utenti di inserire un'emoji dall'elenco delle opzioni disponibili nella chat.

L'opzione Disabilita caricamento file impedisce ai visitatori di caricare e inviare file tramite il widget. L'invio di file tramite chat può essere utile. Tuttavia, se tendi a ricevere file indesiderati dai tuoi visitatori, questa opzione può porre fine a questo problema.

L'opzione Disattiva valutazione chat rimuove il sistema di valutazione integrato, nascondendo le piccole icone a forma di pollice su/giù nella finestra della chat. Se preferisci non consentire agli utenti di lasciare una valutazione mentre chattano con gli agenti, puoi disattivare la funzione qui.

Fai clic sul segno di spunta nell'angolo in alto a destra della schermata Impostazioni Widget per salvare le modifiche apportate al funzionamento del widget.

Puoi anche eliminare il widget selezionando il pulsante Elimina widget nella parte inferiore della pagina Impostazioni widget.

Una volta eliminato, un widget e tutte le informazioni ad esso associate non sono recuperabili. Quindi prima di eliminare un widget accertati di essere assolutamente sicuro della tua decisione.