Come modificare l'impostazione della Referrer Policy sul tuo sito web
Le istruzioni qui sotto sono valide solo per computer desktop e laptop.
Se stai riscontrando difficoltà nel caricamento del widget di chat tawk.to, potrebbe dipendere da una configurazione chiamata "Referrer Policy".
In questa guida ti spiegheremo cos’è e come risolvere il problema in pochi semplici passaggi.
Cos’è la Referrer Policy?
Quando clicchi su un link in un sito web, vieni reindirizzato a un’altra pagina e il tuo browser comunica al nuovo sito da dove provieni (cioè dal sito precedente). Queste informazioni vengono inviate tramite un’intestazione chiamata "referrer", che aiuta a comprendere come gli utenti navigano nel web.
La Referrer Policy è un’impostazione di sicurezza nel codice HTML del tuo sito che indica al browser come gestire queste informazioni, permettendoti di controllare quanto viene condiviso.
Anche se questa impostazione serve a proteggere la privacy degli utenti e le informazioni sensibili, se non viene configurata correttamente può compromettere il funzionamento di alcuni strumenti del tuo sito, come ad esempio il widget di chat di tawk.to.
Come sistemare il tuo widgetPer prima cosa, assicurati di aver copiato correttamente il codice del widget e il relativo ID.
Per maggiori informazioni su come ottenere e usare il codice del widget e l’ID, consulta queste guide:
Successivamente, affinché il tuo widget venga caricato correttamente, l’intestazione Referrer-Policy del tuo sito web deve essere impostata su una delle seguenti opzioni:
strict-origin-when-cross-origin, oppure
no-referrer-when-downgrade
Queste impostazioni permettono al widget di rilevare correttamente la posizione attuale.
Modificare l’impostazione della Referrer Policy del tuo sito webSegui questi semplici passaggi per modificare l’impostazione della Referrer Policy:
1. Nel tuo editor del sito web, accedi al codice HTML.
2. L’intestazione Referrer-Policy si trova tra i tag <head> e </head>, e appare così:
<meta name="referrer" content="...">Sostituisci il valore dell’attributo content con strict-origin-when-cross-origin oppure no-referrer-when-downgrade.
Ad esempio:
<meta name="referrer" content="strict-origin-when-cross-origin">oppure
<meta name="referrer" content="no-referrer-when-downgrade">3. Salva le modifiche e pubblica il sito web.
Il tuo widget ora dovrebbe caricarsi correttamente sul sito.
Verificare l’impostazione della Referrer Policy del tuo sitoPuoi controllare l’impostazione della Referrer Policy utilizzando gli strumenti per sviluppatori del tuo browser.
Segui questi passaggi:
1. Vai sul tuo sito web.
2. Apri gli strumenti per sviluppatori del browser.
Su Windows e Linux: premi Ctrl + Shift + I oppure F12.
Su Mac: premi Cmd + Option + I.
3. Cerca la scheda Network (può avere un nome leggermente diverso a seconda del browser).
Cerca "tawk.to" nella scheda Network. Questo ti aiuterà a individuare le informazioni del widget. Ricarica la pagina (con Ctrl + R) se l’elenco delle richieste di rete non viene visualizzato.
Clicca sull’ID del widget nella colonna Nome.
Nella sezione Headers, clicca su General e cerca la voce Referrer Policy. Dovrebbe apparire così:
Referrer-Policy: strict-origin-when-cross-origin
oppure
Referrer-Policy: no-referrer-when-downgrade
Informazioni aggiuntive
Ecco un elenco delle diverse impostazioni dell’intestazione Referrer-Policy:
Per saperne di più su come funziona ciascuna impostazione, consulta l’articolo di Mozilla: Referrer-Policy
Scopri come personalizzare la Referrer Policy in WordPress qui:Impostare una Referrer Policy HTTP (intestazioni Referrer-Policy) in WordPress
Leggi le migliori pratiche per configurare la Referrer Policy qui: Best practice per Referer e Referrer-Policy
Se il tuo widget mostra immagini mancanti o si comporta in modo anomalo, consulta questa guida:Come risolvere i problemi di Content Security Policy (CSP) che bloccano widget e immagini
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