Come creare e gestire gli avvisi per gli agenti

Le istruzioni qui sotto sono valide solo per desktop e laptop.

Gli avvisi per agenti in tawk.to sono messaggi interni che compaiono all'inizio di ogni chat e sono visibili solo agli agenti. Servono come promemoria utili o linee guida per aiutare gli agenti a rimanere concentrati su priorità, politiche o promozioni importanti.

Puoi utilizzare gli avvisi per agenti per condividere aggiornamenti rilevanti, rafforzare le buone pratiche o mettere in evidenza offerte speciali durante le conversazioni con i clienti.

Maggiore coerenza
Assicurano che gli agenti comunichino messaggi in linea con le campagne e le politiche attuali.

Supporto alla formazione
Offrono agli agenti nuovi un accesso rapido a informazioni chiave durante le chat.

Gestione di più proprietà
Personalizza gli avvisi per ciascuna proprietà in base alle esigenze specifiche del pubblico.

Promozione di campagne stagionali
Ricorda agli agenti di mettere in risalto promozioni attive o messaggi stagionali.

1. Accedi al tuo account tawk.to.

2. Seleziona la proprietà corretta.

1. Clicca su Amministrazione nel menu in alto.

1. Nel menu a sinistra, clicca su Gestione Utenti. Poi, seleziona Avvisi per Agenti.

1. Per creare un nuovo avviso, clicca su Aggiungi Avviso.

1. Inserisci il tuo messaggio (fino a 500 caratteri) nella finestra Aggiungi Avviso. Poi, clicca su Salva.

1. Per modificare un avviso esistente, selezionalo dall’elenco e apporta le modifiche necessarie.

Avvisi nelle chat
Gli agenti ricevono i messaggi di avviso non appena inizia una chat.

Eliminazione degli avvisi per agenti
Per eliminare un avviso, selezionalo dall’elenco e clicca su Elimina.

Considerazioni importanti

Visibilità
Gli avvisi per agenti sono interni e non sono visibili ai visitatori.

Limite di caratteri
Ogni avviso può contenere fino a 500 caratteri.

Specifici per proprietà
Gli avvisi sono impostati per singola proprietà; assicurati di gestire la proprietà corretta quando crei o modifichi gli avvisi.

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