Cos’è la Knowledge Base?
Le istruzioni riportate di seguito sono valide solo per computer desktop e laptop.
La Knowledge Base è uno strumento di supporto self-service di tawk.to che ti consente di creare e condividere articoli di assistenza con i tuoi clienti e il tuo team. Funziona come un centro assistenza online dove i visitatori possono trovare risposte alle domande frequenti, riducendo le richieste ripetitive e migliorando la soddisfazione dei clienti.
Ogni proprietà del tuo account tawk.to può avere una propria Knowledge Base completamente personalizzabile. Puoi utilizzarla per fornire guide passo-passo, suggerimenti per la risoluzione dei problemi e informazioni dettagliate su prodotti o servizi.
Questo articolo fa parte della nostra Knowledge Base e serve come esempio di come potrebbe apparire la tua Knowledge Base. Proprio come la nostra, anche tu puoi archiviare nella tua Knowledge Base tutorial passo-passo, domande frequenti, guide, suggerimenti avanzati, policy e procedure.
Vantaggi principaliSupporto self-service 24/7La Knowledge Base è sempre disponibile, anche quando i tuoi agenti sono offline. Questo significa che i clienti possono ricevere assistenza in qualsiasi momento, giorno o notte, semplicemente consultando i tuoi articoli.
Riduce il carico di lavoro
Quando i clienti possono trovare autonomamente le risposte, il tuo team di supporto riceve meno domande ripetitive. Questo consente agli agenti di concentrarsi su problemi più complessi o su attività di assistenza proattiva.
Branding personalizzato
Puoi personalizzare l'aspetto della tua Knowledge Base per adattarlo al tuo marchio. Aggiungi il tuo logo, scegli i tuoi colori e pubblicala anche utilizzando un dominio personalizzato, così da renderla una parte integrata del tuo sito web.
Supporto multilingua
Supporta un pubblico globale creando articoli in più lingue. I visitatori visualizzeranno i contenuti nella loro lingua preferita in base alle impostazioni del browser o alla selezione manuale.
Condivisione interna delle conoscenze
Non tutti gli articoli devono essere pubblici. Puoi creare articoli privati nella Knowledge Base per documentare processi interni, formare il tuo team o archiviare materiale di onboarding, tutto in un unico posto.
Come funziona la Knowledge Base
Una volta configurata la tua Knowledge Base, diventerà uno strumento potente sia per i tuoi clienti sia per il tuo team di supporto.
Ecco come è possibile accedere alla tua Knowledge Base:
Link direttoCondividi l'URL della tua Knowledge Base ovunque: sul tuo sito web, nelle email o durante le chat di assistenza.
Integrazione con il widget della chatI visitatori possono accedere agli articoli della Knowledge Base tramite il tuo widget della chat, rendendo più semplice trovare le risposte di cui hanno bisogno.
Motori di ricerca
Se la tua Knowledge Base è pubblica, i suoi contenuti possono essere indicizzati dai motori di ricerca come Google, aiutando più persone a scoprire i tuoi articoli di supporto.
Per iniziare a utilizzare la tua Knowledge Base, segui queste guide:
Puoi trovare altri articoli sulla Knowledge Base qui.
Considerazioni importanti
- Supporto per dominio personalizzato
Scopri di più qui: Acquisto del componente aggiuntivo Rimozione del branding.
- Impostazioni di visibilità
- Una Knowledge Base per ogni proprietà
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