Utiliser les instructions du Base Prompt pour la capture de prospects

Les instructions ci-dessous s’appliquent uniquement aux ordinateurs de bureau et portables.

Vous pouvez utiliser le Base Prompt pour former AI Assist à optimiser votre processus de génération de prospects.

Avec des instructions bien rédigées, vos agents IA peuvent recueillir des informations importantes auprès des visiteurs, ce qui permet de générer des prospects de grande qualité.

Dans ce guide, nous vous proposons quelques exemples d’instructions pour bien commencer. Gardez à l’esprit qu’il ne s’agit que d’exemples – vous devrez les adapter à vos besoins spécifiques.

Pour les bases de la modification du Base Prompt, consultez ce guide :Modification de l'invite de base

Si votre formulaire pré-chat est désactivé, vous pouvez demander à votre agent IA de collecter les coordonnées des visiteurs dès le début de la conversation en utilisant l’instruction suivante :

- Toujours confirmer le nom et l’adresse e-mail du visiteur au début de la conversation.

Par exemple :

Vous pouvez également demander à votre agent IA de collecter les coordonnées des visiteurs à la fin de la conversation en utilisant l’instruction suivante :

- Après avoir répondu à la demande initiale du visiteur, demandez [l’attribut de prospect pertinent] et/ou proposez [un appel à l’action].

Par exemple :

- Après avoir répondu à la demande initiale du visiteur, demandez leur adresse e-mail et proposez-leur de s’inscrire à notre newsletter pour recevoir les dernières offres et informations.

Demandez à votre agent IA de collecter des attributs spécifiques du prospect à l’aide de l’instruction suivante :

- Si le visiteur est intéressé par [produit/service], toujours confirmer [l’attribut pertinent du prospect].

Par exemple :

- Si le visiteur souhaite acheter un bien immobilier, toujours confirmer la surface en mètres carrés, l’emplacement, le nombre de pièces et le budget.

Demandez à votre agent IA de donner la priorité aux attributs pertinents pour la segmentation des prospects avec cette instruction :

- Dès que le visiteur entame la conversation, toujours confirmer [l’attribut pertinent du prospect] en premier.

Par exemple :

- Dès que le visiteur entame la conversation, demandez d’abord s’il souhaite acheter ou louer un véhicule.

Vous pouvez également configurer votre agent IA pour qu’il propose le formulaire de capture de prospects afin de collecter les informations des visiteurs.

Commencez par créer un raccourci et y ajouter le formulaire de capture de prospects :

Ensuite, assurez-vous que le raccourci que vous avez créé est bien activé dans la source de données :

Désormais, votre agent IA devrait proposer le formulaire de capture de prospects pendant les conversations :

Vous pouvez aussi créer un raccourci intitulé “plus-d'informations” qui utilise le formulaire de capture de prospects :

Vérifiez que votre raccourci inclut la question “Envoyez-moi plus d'infos” comme question associée :

Ajoutez ensuite des instructions dans le Base Prompt pour que votre agent IA propose “Envoyez-moi plus d'infos” comme message suggéré, qui apparaîtra sous forme de bouton cliquable pour le visiteur.

Par exemple :

- si le client souhaite plus d’informations et que vous ne pouvez pas répondre, dites ceci :"Je suis désolé, je n’ai pas cette information pour le moment. Souhaitez-vous que nous vous envoyions plus d’informations par e-mail ou sur votre téléphone ?[option] Envoyez-moi plus d'infos"

Lorsque le client clique sur “Send me more info”, votre agent IA proposera le formulaire de capture de prospects.

En utilisant l’exemple ci-dessous, vous pouvez combiner les exemples précédents pour créer un déroulement de conversation que votre agent IA suivra afin de capturer des prospects.

- si le client souhaite acheter [produit/service], demandez-lui de confirmer [détail 1].- une fois que le client a confirmé [détail 1], demandez-lui de confirmer [détail 2].- une fois que le client a confirmé [détail 2], demandez-lui de confirmer [détail 3].- une fois les détails [1], [2] et [3] confirmés, demandez la méthode de contact préférée du client ainsi que le meilleur e-mail ou numéro de téléphone pour le joindre.- une fois que le client a confirmé sa méthode de contact, dites :''Merci pour ces informations. Je vais les transmettre à notre équipe commerciale. Un conseiller vous contactera dans un délai d’un jour ouvrable.''

Par exemple :

- si le client souhaite acheter une maison, demandez-lui de confirmer son budget.- une fois le budget confirmé, demandez à confirmer la localisation souhaitée.- une fois la localisation confirmée, demandez combien de chambres ils recherchent.- après avoir confirmé le budget, la localisation et le nombre de chambres, demandez la méthode de contact préférée du client ainsi que le meilleur e-mail ou numéro de téléphone pour le joindre.- une fois que le client a confirmé sa méthode de contact, dites :''Merci pour ces informations. Je vais les transmettre à notre équipe commerciale. Un conseiller vous contactera dans un délai d’un jour ouvrable.''

N’oubliez pas que ces instructions sont un point de départ. Le prompt idéal dépendra de vos objectifs et du déroulement unique de chaque conversation. N’hésitez pas à tester différentes variantes pour identifier ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise.

Consultez ces guides pour découvrir d’autres façons d’utiliser le Base Prompt :

Utiliser les instructions du Base Prompt pour l’escalade

Utiliser les instructions du Base Prompt pour la capture de prospects

Utiliser l'invite de base pour restreindre les réponses de l’assistant IA

Utilisation de l'invite de base pour diriger les visiteurs vers des pages de résultats de recherche

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