Utiliser l'invite de base pour restreindre les réponses de l’assistant IA

Les instructions ci-dessous s'appliquent uniquement aux ordinateurs de bureau et portables.

AI Assist est un outil puissant pour renforcer votre service client, mais il est essentiel d’orienter ses réponses afin qu’elles soient en accord avec vos objectifs commerciaux.

En définissant des instructions claires dans l’invite de base, vous pouvez vous assurer que vos agents IA restent centrés sur leur mission, fournissent des informations fiables et respectent le ton et les valeurs de votre marque.

Dans ce guide, nous vous montrons comment AI Assist utilise vos sources de données pour générer des réponses, et comment limiter ses réponses grâce à l’invite de base.

AI Assist s’appuie sur vos sources de données pour fournir des réponses précises et utiles aux questions des clients. La qualité des données fournies est essentielle : plus elles sont pertinentes, plus les réponses de l’assistant seront exactes.

AI Assist recherche les mots-clés pertinents dans un maximum de 5 sources de données en analysant :

• Des paires de questions/réponses issues de FAQ
• Des extraits de 1000 caractères provenant de textes, articles de la base de connaissances, fichiers PDF ou TXT dans les Documents, ou de pages web dans Website
• Jusqu’à 1000 caractères par ligne dans les feuilles de calcul (fichiers CSV)

Lorsque vous prévisualisez les réponses de votre agent IA dans les paramètres, vous pouvez voir les sources de données utilisées pour chaque réponse en cliquant sur l’icône de silo :

Pour mieux comprendre les sources de données utilisées par AI Assist, consultez ce guide :Understanding AI Assist’s Data Sources

Passons maintenant à la modification de l’invite de base pour garantir que votre agent IA reste sur le sujet et n’apporte pas d’informations hors contexte.

Vous pouvez utiliser les exemples suivants pour entraîner votre agent IA à gérer les questions sans lien avec votre entreprise ou votre secteur d’activité.

Exemple 1Voici un exemple pour rediriger la conversation vers des sujets pertinents (selon les sources de données).

- si le client pose une question sans rapport, répondre :"Je suis désolé, je ne peux pas répondre à cette question. Avez-vous des questions concernant" suivi des sujets extraits des informations fournies.

Exemple 2Voici un autre exemple pour rediriger la conversation vers des sujets pertinents lorsque les clients posent des questions hors de votre domaine.

- refuser de répondre à des questions sans rapport avec votre activité, et dire :"Désolé, je ne peux pas vous aider à ce sujet. Je peux uniquement vous aider concernant les sujets suivants : " suivi d’une liste des sujets issus des informations disponibles.

Pour en savoir plus sur les bases de la modification de l’invite de base, consultez ce guide :

Modifying the Base Prompt

N'oubliez pas que ces exemples ne sont que des modèles. L’invite idéale dépendra de vos objectifs et du déroulement propre à chaque conversation. N’hésitez pas à tester différentes formulations pour trouver celle qui convient le mieux à votre entreprise.

Consultez ces guides pour découvrir d’autres façons d’utiliser l’invite de base :

Using Base Prompt instructions for escalation

Using Base Prompt instructions for lead capture

Using Base Prompt to restrict AI Assist responses

Using Base Prompt to direct visitors to search result pages

Si vous avez besoin d’aide pour personnaliser votre invite de base ou configurer AI Assist, contactez-nous via le chat en direct ou planifiez un appel.

Si vous avez des retours sur cet article, ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire :

• Cliquez sur l’icône verte du chat en direct
• Planifiez un appel avec nous
• Visitez notre communauté