Premiers pas avec la boîte de réception
Votre boîte de réception est un espace partagé où tous vos messages et tickets sont stockés.
Pour commencer avec la boîte de réception, assurez-vous d'afficher la bonne propriété en survolant le haut du tableau de bord.
Ensuite, cliquez sur l’icône de la boîte de réception en haut du panneau de navigation.
Sur le côté gauche de la zone Boîte de réception, vous verrez les options Discussions et Tickets sous la section Tous. Cliquez sur Discussions pour afficher uniquement les discussions.
Vous verrez une liste de toutes les discussions précédentes sur votre propriété, accompagnée de notifications indiquant le nombre total de messages, la durée, l’agent ayant pris la discussion, la note et le statut de chaque discussion.
Sous Statut, une case orange marquée Ouvert indique qu’une discussion a été manquée — une personne a demandé une discussion sans obtenir de réponse.
Si le visiteur a laissé ses coordonnées dans un formulaire avant discussion (Pre-Chat Form) ou dans un message, il est important de le recontacter aussi vite que possible.
Lorsque votre widget est hors ligne, un formulaire demande automatiquement le nom et l’adresse email du visiteur avant qu’il ne laisse un message.
Vous pouvez encourager les visiteurs à laisser leurs coordonnées lorsque votre widget est en ligne en configurant un déclencheur de base - Chat Rescuer ou en ajoutant un formulaire avant discussion (Pre-Chat Form). Un Chat Rescuer est un message déclenché automatiquement lorsque vous ne pouvez pas répondre immédiatement. Le formulaire avant discussion oblige le visiteur à fournir un nom, une adresse email, et toute autre information que vous choisissez de rendre obligatoire avant de commencer la discussion (l'inconvénient est que cela peut réduire le nombre de discussions entrantes).
En savoir plus sur le formulaire avant discussion : Utilisation du formulaire de pré-chat.
Et découvrez comment configurer un déclencheur de base - Chat Rescuer : Configuration d'un déclencheur de base – sauveteur de discussion
Une case grise marquée Fermé signifie que la discussion est terminée.
Une autre façon de les résultats, selon ce que vous recherchez, consiste à utiliser le filtre. Vous pouvez rechercher par agent, nombre minimum de messages, note, statut, étiquettes et date de mise à jour.
Dans le menu en haut à droite, vous pouvez trier les messages par date de création, mise à jour la plus récente, statut de mise à jour ou priorité.
Si vous souhaitez supprimer un message, sélectionnez-le dans la liste de la section Boîte de réception.
Pour supprimer une discussion, survolez-la avec votre souris — une case à cocher apparaîtra. En la cochant, plusieurs icônes apparaîtront en haut à droite de l'écran. Vous pourrez alors confirmer la suppression en cliquant sur l’icône en forme de corbeille.
Cliquer sur la corbeille supprimera la discussion sélectionnée. Les messages supprimés seront envoyés dans la corbeille.
Si vous souhaitez supprimer définitivement le message, allez dans la section Corbeille, juste en dessous de la section Tickets.
À partir de là, survolez la discussion à supprimer — une case à cocher apparaîtra. En la cochant, plusieurs icônes apparaîtront en haut à droite de l'écran.
Sélectionnez l'icône Purger pour supprimer définitivement la discussion. Restaurer les messages renvoie les messages dans la boîte de réception, et Purger les messages les supprime de manière permanente. La purge est irréversible, alors assurez-vous de vouloir supprimer définitivement un message avant de choisir Purger les messages.
Pour en savoir plus sur le système de gestion de tickets intégré de tawk.to, lisez cet article : Créer et répondre aux tickets
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