Personnalisation de la fonctionnalité Submit Ticket dans votre base de connaissances
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Avec la fonctionnalité Soumettre un ticket, vous pouvez permettre aux visiteurs de poser une question ou de soumettre un ticket via un formulaire contextuel personnalisable dans votre Base de connaissances.
Le message sera envoyé à vous et votre équipe par e-mail, et apparaîtra également dans la Boîte de réception tawk.to. Vous pouvez choisir de répondre par e-mail ou depuis votre Tableau de bord tawk.to, où vous pouvez utiliser des raccourcis.
REMARQUE : Les instructions ci-dessous ne peuvent être suivies que depuis un navigateur ou les applications de bureau tawk.to. Elles ne peuvent pas être effectuées via l’application mobile tawk.to.
Voici comment activer votre formulaire Soumettre un ticket :
Si vous avez plusieurs propriétés, vérifiez que vous visualisez la bonne. Survolez le nom de la propriété actuelle dans le menu en haut à droite pour en sélectionner une autre dans la liste.
Lorsqu’un visiteur clique sur le lien Soumettre un ticket en haut de la Base de connaissances, un formulaire apparaîtra, lui permettant de partager ses commentaires ou demandes.
Vous pouvez personnaliser à la fois le Titre et les champs de votre formulaire Soumettre un ticket Par exemple, changez le Titre en "Poser une question". Modifiez les libellés pour refléter le ton de votre marque. Ou ajoutez un + Champ personnalisé.
Pour apporter des modifications à votre formulaire, accédez à ⚙️Administration ⮕ Canaux ⮕ Base de connaissances.
Ensuite, faites défiler jusqu’à Langue et cliquez sur le bouton Configurer pour ouvrir une nouvelle vue.
Ensuite, suivez les indications dans le formulaire qui s’affiche. Vous pouvez soit ajouter un nouveau champ texte, soit permettre aux visiteurs de téléverser un fichier.
La fonctionnalité Soumettre un ticket permet aux visiteurs d’obtenir de l’aide plus facilement, même lorsque vous êtes hors ligne.
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