Make: envoyer une notification dans Slack lorsqu'un chat démarre

Votre équipe communique-t-elle via Slack? Avec Make, vous pouvez recevoir une notification dans le canal de votre choix chaque fois qu'un visiteur commence une conversation dans votre widget tawk.to.

REMARQUE : Pour configurer cette automatisation, vous devez disposer à la fois d'un compte Make et d'un compte Slack.

Connectez-vous à votre compte Make. Ensuite, accédez à Templates (Modèles) dans le menu de gauche et dirigez-vous vers le champ de recherche en haut à droite.

Recherchez et sélectionnez l'application tawk.to.

Ensuite, recherchez et sélectionnez l'application Slack.

Dans la liste des modèles, sélectionnez Send Slack messages for new chat starts in tawk.to. Send Slack messages for new chat starts in tawk.to. (Envoyer des messages Slack pour les nouveaux démarrages de chat dans tawk.to).

Dans le coin inférieur gauche, cliquez sur Create new scenario from template (Créer un nouveau scénario à partir d'un modèle).

Sélectionnez un webhook existant ou sélectionnez le bouton Add (Ajouter) pour en créer un nouveau.

Nommez votre webhook et sélectionnez Save (Enregistrer) pour actualiser vos paramètres.

Ensuite, copiez l'adresse URL dans votre presse-papiers et cliquez sur Continue (Continuer). Vous aurez besoin de l'URL pour créer un webhook dans votre compte tawk.to.

Connectez-vous à votre tableau de bord tawk.to et dirigez-vous vers ⚙️Administration ➞ Paramètres ➞ Webhooks pour la propriété sélectionnée.

Cliquez sur le bouton + Créer un Webhook dans le coin supérieur droit.

Dans le champ Nom, saisissez le nom de votre nouveau webhook.

Saisissez l'URL du webhook que vous avez copiée sous l'URL de votre point de terminaison.

Sous Sélectionnez les événements, cochez la case Début d'un chat.

Ensuite, cliquez sur le bouton Continuer.

Consultez notre guide de création de webhooks ici : Créer et gérer des webhooks

Choisissez un compte Slack dans Make ou créez une nouvelle connexion.

Si vous créez une nouvelle connexion, cliquez sur le bouton Add (Ajouter).

Ensuite, sélectionnez Slack (user) "utilisateur" ou Slack (bot) sous Connection type (Type de connexion).

Ici, vous avez la possibilité de nommer votre nouvelle connexion ou de conserver le nom par défaut. Cliquez sur le bouton Continue (Continuer) pour confirmer votre choix.

Connectez-vous à votre compte Slack et autorisez l'accès à votre espace de travail.

Ensuite, saisissez les détails de votre nouvelle connexion.

1. Saisissez manuellement le nom d'une chaîne ou sélectionnez-en une dans la liste.

2. Sélectionnez un type de canal : Public, Private (Privé), IM (MI) ou Multiple IM (MI multiple).

3. Sélectionnez le canal sur lequel vos notifications seront publiées.

4. Révisez les mapping details et modifiez le message qui apparaîtra dans Slack lorsqu'une nouvelle discussion démarre dans votre widget tawk.to.

5. Cliquez sur le bouton Continue (Continuer) pour continuer.

Dans le coin inférieur gauche, cliquez sur Run once (Exécuter une fois).

Testez votre scénario en vous envoyant un message dans le widget.

Ensuite, vérifiez le statut de votre scénario nouvellement créé. Le journal en bas à droite affichera un message lorsque l'exécution du scénario sera terminée.

Pour activer votre nouveau flux de travail, accédez à l'onglet Scenarios (Scénarios) dans le menu de gauche.

À côté de votre scénario, vérifiez que la bascule est en position Marche.

Maintenant, lorsqu'un visiteur démarre une discussion dans votre widget, vous recevez une notification dans Slack.

Si vous avez besoin de quelqu'un pour vous guider tout au long du processus de configuration, planifiez un appel avec notre équipe d'assistance.