Make : Envoyer une notification dans Slack lorsqu’un chat démarre

Votre équipe communique-t-elle via Slack ? Avec Make, vous pouvez recevoir une notification dans le canal de votre choix chaque fois qu’un visiteur lance une discussion dans votre widget de discussion tawk.to.

Suivez les étapes ci-dessous pour créer un flux de travail Make qui envoie une notification Slack lorsqu’un visiteur initie une discussion.

REMARQUE : Pour configurer cette automatisation, vous devez avoir à la fois un compte Make et un compte Slack.

Pour en savoir plus sur la création d’automatisations avec Make et tawk.to, consultez cet article : Make

1 - Sélectionner un modèle

Connectez-vous à votre compte Make. Ensuite, allez dans Templates dans le menu de gauche et accédez au champ de recherche en haut à droite.

Recherchez et sélectionnez l’application tawk.to.

Ensuite, recherchez et sélectionnez l’application Slack.

En bas à gauche, cliquez sur Create new scenario from template.

2 - Sélectionner ou créer un webhook

Sélectionnez un webhook existant ou cliquez sur le bouton Add pour en créer un nouveau.

Nommez votre webhook et cliquez sur Enregistrer pour mettre à jour vos paramètres.

Ensuite, copiez l’adresse URL dans votre presse-papiers et cliquez sur Continuer. Vous aurez besoin de cette URL pour créer un webhook dans votre compte tawk.to.

Connectez-vous à votre Tableau de bord tawk.to et allez dans ⚙️Administration ➞ Paramètres ➞ Webhooks pour la propriété que vous avez sélectionnée.

Cliquez sur le bouton +Create Webhook en haut à droite.

Dans le champ Name, entrez le nom de votre nouveau webhook.

Saisissez l’URL du webhook que vous avez copiée sous Your Endpoint URL.

Sous Select Events, cochez la case Chat Starts.

Ensuite, cliquez sur le bouton Enregistrer.

Consultez notre guide sur la création de webhooks ici : Création et gestion des Webhooks

3 - Connecter votre compte Slack

Choisissez un compte Slack dans Make ou créez une nouvelle connexion.

Si vous créez une nouvelle connexion, cliquez sur le bouton Add.

Ensuite, sélectionnez Slack (user) ou Slack (bot) sous Connection type.

Ici, vous avez la possibilité de nommer votre nouvelle connexion ou de conserver le nom par défaut. Cliquez sur le bouton Continuer pour confirmer votre choix.

Connectez-vous à votre compte Slack et autorisez l’accès à votre espace de travail.

Ensuite, saisissez les détails de votre nouvelle connexion.

1. Saisissez manuellement le nom d’un canal ou sélectionnez-en un dans la liste.

2. Sélectionnez un type de canal : Public, Privé, IM ou Multiple IM.

3. Sélectionnez le canal où vos notifications seront publiées.

4. Vérifiez les détails du mapping et modifiez le message qui apparaîtra dans Slack lorsqu’une nouvelle discussion démarre dans votre widget tawk.to.

5. Cliquez sur le bouton Continuer pour poursuivre.

En bas à gauche, cliquez sur Run once.

Testez votre scénario en vous envoyant un message dans le widget.

Ensuite, vérifiez l’état de votre scénario nouvellement créé. Le Log en bas à droite affichera un message lorsque l’exécution du scénario sera terminée.

4 - Activer votre nouveau scénario

Pour activer votre nouveau flux de travail, accédez à l’onglet Scenarios dans le menu de gauche.

À côté du scénario, activez l’interrupteur.

Désormais, lorsqu’un visiteur démarre une discussion dans votre widget, vous recevrez une notification dans Slack.

Si vous avez besoin d’aide pour le processus de configuration, réservez un appel avec notre équipe d’assistance.

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