Fournir le meilleur service de qualité : Nathan Romano, PDG, HyperHost
Le "plus" est ce qui vous fait acheter ce produit… et cela va loin. Parce que la relation que vous entretenez avec votre client est personnelle. Ce n'est pas un robot, une machine qui répond à des questions et vous dit essentiellement de naviguer sur le web parce que personne ne veut vous parler. Ce sont des humains de l'autre côté qui vous écoutent et répondent aux votre questions.
— Nathan Romano, PDG, HyperHost.
Comment offrez-vous ce "plus" qui distingue votre entreprise, augmente la fidélité des clients et réduit le taux de désabonnement ? Nous avons parlé avec Nathan Romano, PDG d'HyperHost, pour savoir comment ils utilisent les outils gratuits de tawk.to pour garder les clients d'hébergement proches de leurs clients.
1 - Tout d'abord, pouvez-vous nous parler un peu de votre entreprise ?
Nous sommes une société d'hébergement. Nous offrons les meilleures options d'hébergement pour tout le monde. Nous avons un hébergement illimité pour les personnes qui ont besoin d'avoir des sites Web rapides. Nos vitesses sont plus élevées que la plupart. Nos prix sont inférieurs à la plupart. Nous sommes compatibles avec pratiquement tous les constructeurs de sites Web que vous souhaitez utiliser, que ce soit Elementor, Divi ou Breezy. Tout le monde peut nous utiliser.
Et nous avons des extras comme des disques SSD et un CDN global. C'est quelque chose que personne ne te donne. Nous l'avons. Certificats SSL gratuits, sauvegardes tous les jours pendant 30 jours, vous pouvez donc revenir en arrière 20 jours pendant cette période et restaurer votre site Web, migrations gratuites, comptes de messagerie avec 10 Go chacun… Cela fonctionne!
2 - Comment utilisez-vous tawk.to chez HyperHost ?
Nous l'installons sur chaque site Web que nous gérons. Nous offrons également à certains de nos clients le service de gestion de leur chat en direct. Nous gérons donc environ 15 à 20 sites Web actuellement à partir de tawk.to.
3 - Pourquoi avez-vous choisi d'utiliser et de vous associer à tawk.to ?
Nous croyons en ce que vous croyez. Vous êtes une très bonne entreprise, et la façon dont vous donnez quelque chose aux gens, c'est comme aller au-delà de ces attentes. C'est la même chose que nous faisons. Nous aimons aller au-delà des attentes. Nous aimons que les gens nous rejoignent.
Nous offrons un essai gratuit de 30 jours. Si les gens ne peuvent pas nous payer en achetant simplement leur domaine, nous leur donnerons un hébergement gratuit. Nous voulons que les gens puissent avoir un site Web tout comme vous aimez que les gens aient un chat en direct sur leur site Web.
4 - Comment faites-vous la promotion de tawk.to ?
Lorsque nous commençons avec nos clients, lorsque nous construisons des sites Web, parce que cela fait partie de ce que nous faisons, lorsqu'ils veulent avoir un chat en direct, nous proposons tawk.to parce que c'est gratuit. Et c'est très, très puissant.
Les choses que tawk.to a que je n'ai pu trouver dans aucun autre chat. Le fait que vous puissiez gérer le widget en changeant la couleur, la position, avoir différents agents et gérer plusieurs entreprises depuis un seul endroit… Ce que vous ne pouvez faire nulle part ailleurs. Vous devez ouvrir un [compte] différent pour chaque entreprise ou accéder à chacun des sites Web et le gérer depuis le site Web.
Avec tawk.to, vous n'avez pas à le faire. Vous devez ouvrir le panneau, et c'est tout. Vous êtes connecté.
5 - Quels avantages voyez-vous en partageant tawk.to ?
[Nos clients sont] plus heureux parce qu'ils peuvent parler aux clients. Les clients adorent quand ils peuvent vous poser une question. Ils peuvent voir qu'il y a quelqu'un derrière l'écran qui s'en soucie vraiment.
L'une des choses que nous vérifions beaucoup avant d'embaucher une entreprise… La première chose que je fais est d'ouvrir un chat. Voyez si quelqu'un essaie de répondre, essayant de m'attraper en tant que client. Si je ne [reçois] pas de réponse quand ils veulent vendre, je n'achète rien. Parce que s'ils ne s'occupent pas de vous lorsqu'ils vous vendent, ils ne s'occuperont pas de vous lorsque vous aurez besoin de leur soutien.
6 - Quels conseils pouvez-vous partager avec les nouveaux partenaires de tawk.to ?
Faites les choses correctement. Vérifiez ce qui doit être fait. Apprenez les bases, ce qui est assez simple. Cela ne prend pas de temps. Installez-le sur votre site Web et commencez à discuter avec vos clients.
La partie la plus importante, et c'est ce qui est [notre] philosophie, est le contrôle de la qualité du client. Lorsque vous souhaitez fournir le meilleur service possible… lorsque vous allez au-delà, les clients réagissent. Ils verront que vous faites quelque chose que les autres ne font pas. La partie la plus importante, et c'est [notre] philosophie, est le contrôle de la qualité du client. Lorsque vous souhaitez fournir le meilleur service possible… lorsque vous allez au-delà, les clients réagissent. Ils verront que vous faites quelque chose que les autres ne font pas.
Parce que tout le monde vend le même produit. Quelle est la différence entre votre iPhone et mon iPhone, par exemple? C'est le même téléphone. La seule différence lorsque nous l'achetons est la personne qui nous le vend. Vous allez dans un endroit où vous n'avez pas de service. Ils ne vous traitent pas bien, vous ne l'achetez pas. Mais si tu vas en magasin pour l'acheter, ils te traitent bien, ils te respectent, les gens sont présentables, le placement est sympa, alors tu te sens un peu plus. Le plus est ce qui vous fait acheter ce produit. Et ce petit plus ne coûte rien, en vrai, pour commencer. Et ça va loin. Parce que la relation que vous entretenez avec votre client est personnelle. Ce n'est pas un robot, une machine qui répond à des questions et vous dit essentiellement de naviguer sur le web parce que personne ne veut vous parler. Ce sont des humains de l'autre côté qui vous écoutent et répondent aux votre questions.
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