Donner vie aux événements virtuels : Malcolm Stewart, Big Media

Comment tawk.to vous aide-t-il à offrir de la valeur à vos clients ? Nous avons récemment discuté avec Malcolm Stewart, directeur de la conception et de la technologie chez Big Media and Virtual Expo, pour savoir comment le partenariat avec tawk.to a eu un impact sur les événements virtuels récents.

Donc, Big Media a commencé en 2011 en tant qu'entreprise de solutions Web. Et en regardant nos activités aujourd'hui, elles s'articulent vraiment autour de deux activités principales. L'une concerne les activités de formation en ligne et l'autre, qui est la plus pertinente en termes de notre connexion avec tawk.to, est la plate-forme Virtual Expo. Virtual Expo en tant que plate-forme nous permet de travailler avec les organisateurs d'événements pour offrir des événements hybrides virtuels et combinés virtuels et en face à face.

Nous avions une autre plateforme pour commencer qui a été intégrée à notre solution. Et il avait quelques inconvénients ... probablement son principal était qu'il était incroyablement gourmand en ressources. Ainsi, même avec un événement relativement petit avec 35 stands, nous obtenions des pannes de serveur temporaires où il ne pouvait pas se connecter à la base de données en raison de la quantité de trafic qui essayait de passer pour gérer les chats en direct.

Et l'autre chose à ce sujet était qu'il n'avait pas l'interface familière que tawk.to fournit, car il est devenu de plus en plus clair pour nous que les gens sont familiers, au moins, avec l'idée du chat Web d'une plate-forme ou d'une autre. L'icône familière de la bulle de dialogue dans le coin inférieur facilitant exactement cette connexion s'est avérée très utile pour nous.

Le dernier événement que nous avons fait où nous avons utilisé tawk.to était de 170 stands. Et tout s'est bien passé, contrairement à 35 stands, qui ont commencé à faire de leur mieux.

Nous utilisons tawk.to comme moyen d'activer le chat en direct pour chaque stand individuel. Et la façon dont nous le faisons maintenant est d'inviter chaque exposant à s'inscrire pour son propre compte, car il est alors assuré de la confidentialité de ses communications avec ses clients. Ils peuvent configurer le widget pour qu'il corresponde à leur conception standard, leurs coloris et tout le reste. Ils peuvent gérer les déclencheurs et autres formes d'interaction qui leur conviennent et les messages qu'ils veulent faire passer.

Mais l'autre chose, qui pour être parfaitement honnête, est une véritable bouée de sauvetage pour nous, c'est de pouvoir utiliser le système de billetterie tawk.to à nos propres fins.

Auparavant, c'était vraiment un cauchemar absolu d'essayer de faire des choses par courriel où la correspondance arrivait avec tout le reste. Une fois que nous avons réussi à mettre en place le système de tickets d'assistance, il nous a donné A, un ordre chronologique du moment où les tickets d'assistance ont été soumis afin que nous puissions les traiter dans l'ordre, B, et heureusement, il a regroupé toutes les conversations avec cet individu particulier et ce billet particulier en un seul endroit. Nous ne manquions donc pas de courriels. Nous n'avons pas manqué les discussions. Nous avons reçu des témoignages sur le niveau de soutien que nous avons pu offrir.

Oui. Je veux dire, dans notre cas, c'est vraiment très spécifique. Parce que ce que nous disons, c'est que pour avoir le chat en direct sur votre stand, vous devez avoir un compte tawk.to. C'est comme ça que nous fonctionnons. Bien sûr, nous avons l'ordre du jour et la possibilité de leur dire : "Vous pouvez l'utiliser dans d'autres aspects de votre entreprise."

Oui, je pense que l'essentiel est qu'en tant que partenaire, vous aurez une raison dans votre entreprise pour expliquer pourquoi vous présentez tawk.to aux clients. De notre point de vue, c'est une exigence très précise pour pouvoir animer le chat en direct sur le stand. Mais cela ne signifie pas qu'il s'agit du seul exemple de la manière dont ce client peut l'utiliser dans son entreprise. Ils ne décideront peut-être pas de l'utiliser dans l'environnement auquel nous les avons présentés, mais ils pourraient très bien l'utiliser dans d'autres aspects de leur entreprise. Ne limitez donc pas la réflexion sur ce que votre client pourrait être capable de faire avec tawk.to à la raison pour laquelle vous le lui présentez en premier lieu.

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