Promouvoir le bonheur des clients : Erin Smith, directrice des ventes, Swoogo
Avoir un support de classe mondiale est notre priorité numéro un. C'est ce dont nous, en tant qu'entreprise, sommes le plus fiers : le bonheur des clients. Et s'assurer que les bons clients utilisent la bonne solution permet d'établir des relations heureuses à long terme qui sont vraiment collantes. Alors tawk.to nous rend plus collants. — Erin Smith, directrice des ventes, Swoogo
Quel est le secret du bonheur client à long terme ? Nous nous sommes entretenus avec Erin Smith, directrice des ventes, pour en savoir plus sur l'approche de Swoogo et sur la façon dont tawk.to joue un rôle dans le développement de relations client durables.
1 - Tout d'abord, pouvez-vous nous parler un peu de votre entreprise ?
Absolument. Swoogo est une plateforme de gestion d'événements pour les spécialistes du marketing. Il est conçu pour responsabiliser les planificateurs de réunions, les planificateurs d'événements et les équipes marketing pendant qu'ils se concentrent sur leur stratégie événementielle.
2 - Comment utilisez-vous tawk.to chez Swoogo ?
Ainsi, certains de nos clients utilisent actuellement tawk.to pour interagir avec les participants à leurs événements. tawk.to est vraiment fantastique pour permettre à nos clients d'augmenter leur propre engagement, de pouvoir discuter avec eux s'ils ont besoin d'assistance et d'enregistrement, et nous sommes également en mesure de permettre à nos propres clients d'utiliser un outil qui a du sens pour eux. Les valeurs de Swoogo sont très importantes pour responsabiliser tout le monde, nos clients. Et puis, nous voulons également nous assurer que nos clients peuvent responsabiliser leurs clients. Donc, pour nous, tawk.to est une très bonne solution pour cela.
3 - Pourquoi avez-vous choisi d'utiliser et de vous associer à tawk.to ?
Nous avons choisi tawk.to pour plusieurs raisons. Le premier est l'intuitivité. tawk.to est vraiment facile à mettre en place. Nous n'avons donc jamais reçu de commentaires négatifs de la part de nos clients qui utilisent tawk.to, ce qui nous rend vraiment heureux.
Nous cherchons à nous associer aux meilleures technologies artisanales pour des éléments du processus événementiel que nous ne gérons pas nécessairement nous-mêmes en interne. Donc, cette instance de chat particulière avait vraiment beaucoup de sens pour permettre à nos propres clients de pouvoir la configurer et l'utiliser de la manière dont ils ont besoin pour leurs événements particuliers.
Cette intuitivité est quelque chose que nous tenons très profondément - la flexibilité. Donc, parce que ce genre de valeur fondamentale était alignée, cela avait beaucoup de sens. Nous avons également choisi de nous associer à tawk.to car tawk.to et Swoogo partagent des valeurs communes d'assistance de classe mondiale. Avoir un support de classe mondiale est notre priorité numéro un. C'est ce dont nous, en tant qu'entreprise, sommes le plus fiers : le bonheur des clients. Et s'assurer que les bons clients utilisent la bonne solution permet d'établir des relations heureuses à long terme qui sont vraiment collantes. Alors tawk.to nous rend plus collants.
4 — Comment faites-vous la promotion de tawk.to ?
5 - Quels avantages voyez-vous en partageant tawk.to ?
Absolument. L'un d'eux est donc les clients les plus fidèles. Nous avions une agence qui cherchait à résoudre ce problème, l'a très bien résolu avec tawk, et a pu amener deux autres clients à la fois à Swoogo et à tawk et en voit vraiment la valeur là-bas. Et ce client particulier est dans l'espace à but non lucratif et fait beaucoup de travail pour le logement à New York, donc ça marche très bien.
C'est aussi une valeur ajoutée à notre propre logiciel.
Swoogo est, nous aimons utiliser le terme agnostique, ce qui signifie que nous jouons bien avec les autres. Nous jouons dans le bac à sable avec les autres. Nous voulons donc nous assurer que les planificateurs de réunions qui souhaitent venir organiser un événement et organiser leur événement d'une certaine manière disposent de tous les outils dont ils ont besoin, qu'ils soient ou non intégrés à Swoogo. Donc, à cause de cela, ils peuvent utiliser d'autres systèmes comme tawk d'une manière qui a du sens pour eux. Et pour nous, c'est vraiment important parce que cela responsabilise une fois de plus nos utilisateurs plutôt que de les piéger. Et cela oblige également Swoogo à être curieux et à favoriser cette responsabilisation de tous les utilisateurs.
6 - Quels conseils pouvez-vous partager avec les nouveaux partenaires de tawk.to ?
Mon seul conseil est, aussi cliché que cela puisse paraître, d'en parler. Parlez à vos clients. Parlez-en à vos autres partenaires. Découvrez comment ils s'engagent. Comment interagissent-ils avec leurs propres clients ? Comment leurs clients interagissent-ils avec leurs clients ? Parce qu'ils trouveront probablement un ajustement pour tawk.to.
En savoir plus sur Swoogo et entrer en contact : https://www.tawk.to/partner/swoogo/
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