Promouvoir le bonheur des clients : Erin Smith, Directrice des ventes, Swoogo
Offrir un support de classe mondiale est notre priorité numéro un. C’est ce dont nous, en tant qu’entreprise, sommes le plus fiers — le bonheur de nos clients. Et nous assurer que les bons clients utilisent la bonne solution permet de créer des relations durables et satisfaisantes qui restent vraiment solides. Ainsi, tawk.to nous rend plus “collants”. — Erin Smith, Directrice des ventes, Swoogo
Quel est le secret du bonheur durable des clients ? Nous avons parlé avec Erin Smith, Directrice des ventes, pour découvrir l’approche de Swoogo et comment tawk.to joue un rôle dans le développement de relations clients durables.
1 - Tout d’abord, pouvez-vous nous parler un peu de votre entreprise ?
Absolument. Swoogo est une plateforme de gestion d’événements pour les marketeurs. Elle est conçue pour donner les moyens aux organisateurs de réunions, aux planificateurs d’événements et aux équipes marketing tout en se concentrant sur leur stratégie événementielle.
2 - Comment utilisez-vous tawk.to chez Swoogo ?
Certaines de nos clientes utilisent actuellement tawk.to pour interagir avec les participants à leurs événements. tawk.to est vraiment fantastique pour permettre à nos clients d’augmenter leur propre engagement, de pouvoir discuter avec eux lorsqu’ils ont besoin d’aide pour l’inscription, et nous sommes également en mesure de donner à nos propres clients la possibilité d’utiliser un outil qui a du sens pour eux. Les valeurs de Swoogo reposent fortement sur l’autonomisation de tous, nos clients compris. Nous voulons également nous assurer que nos clients puissent autonomiser leurs propres clients. Ainsi, pour nous, tawk.to est une excellente solution pour cela.
3 - Pourquoi avez-vous choisi d’utiliser et de vous associer à tawk.to ?
Nous avons choisi tawk.to pour plusieurs raisons. La première est son intuitivité. tawk.to est vraiment facile à configurer. En fait, nous n’avons jamais reçu de retour négatif de la part de nos clients qui utilisent tawk.to, ce qui nous rend très heureux.
Nous cherchons à nous associer aux technologies les plus performantes pour des parties du processus événementiel que nous ne gérons pas nécessairement en interne. Ainsi, cette instance de chat particulière avait vraiment beaucoup de sens pour permettre à nos clients de pouvoir la configurer et l’utiliser de la manière dont ils ont besoin pour leurs événements spécifiques.
Cette intuitivité est une valeur que nous considérons profondément — la flexibilité. Comme cette valeur fondamentale était alignée, cela avait beaucoup de sens. Nous avons également choisi de nous associer à tawk.to parce que tawk.to et Swoogo partagent les mêmes valeurs de support de classe mondiale. Offrir un support de classe mondiale est notre priorité numéro un. C’est ce dont nous, en tant qu’entreprise, sommes le plus fiers — le bonheur de nos clients. Et nous assurer que les bons clients utilisent la bonne solution permet de créer des relations durables et satisfaisantes. Ainsi, tawk.to nous rend plus “collants”.
4 — Comment promouvez-vous tawk.to ?
Swoogo provient en fait d’une croissance assez organique. Nous en sommes très fiers. Nous connaissons une croissance assez rapide maintenant, mais pendant les cinq premières années, tout était organique, ce qui, pour nous, correspond encore à cette valeur de support, n’est-ce pas ?
Le fait que la plupart de vos clients s’inscrivent parce que quelqu’un d’autre a dit « Hé, j’adore ça » est vraiment important pour nous, nous le promouvons donc de la même manière. Les membres de notre équipe de support client parlent de tawk. Nos responsables de compte parlent de tawk. Et l’équipe commerciale aussi. Tout le monde en parle. C’est ce que nous faisons. Nous en parlons lorsque cela a le plus de sens pour un client cherchant à résoudre un problème qui n’est pas résolu nativement dans sa pile technologique existante.
5 - Quels avantages constatez-vous en partageant tawk.to ?
Absolument. L’un d’eux est des clients plus “collants”. Nous avons eu une agence qui cherchait à résoudre ce problème, l’a résolu très efficacement avec tawk, et a pu attirer deux autres clients à la fois vers Swoogo et tawk, en en tirant une réelle valeur. Ce client particulier évolue dans le secteur associatif et effectue beaucoup de travaux liés au logement à New York, donc cela fonctionne très bien. C’est également une valeur ajoutée à notre propre logiciel.
Swoogo est, nous aimons utiliser le terme “agnostique”, ce qui signifie que nous jouons bien avec les autres. Nous jouons dans le bac à sable avec les autres. Nous voulons donc nous assurer que les organisateurs de réunions souhaitant venir et organiser un événement de manière spécifique disposent de tous les outils nécessaires à portée de main, qu’ils soient intégrés à Swoogo ou non. Grâce à cela, ils peuvent utiliser d’autres systèmes comme tawk de manière adaptée pour eux. Et pour nous, c’est vraiment important car cela permet à nouveau d’autonomiser nos utilisateurs plutôt que de les piéger. Cela oblige également Swoogo à être curieux et à encourager cette autonomisation pour tous les utilisateurs.
6 - Quels conseils pouvez-vous partager avec les nouveaux Partenaires chez tawk.to ?
Mon seul conseil, aussi cliché que cela puisse paraître, est simplement d’en parler. Parlez à vos clients. Parlez à vos autres partenaires. Découvrez comment ils interagissent. Comment interagissent-ils avec leurs propres clients ? Comment leurs clients interagissent-ils avec leurs clients ? Parce qu’ils trouveront probablement une utilité pour tawk.to.
Pour en savoir plus sur Swoogo et entrer en contact : https://www.tawk.to/partner/swoogo/
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