Diffuser la valeur grâce à la technologie numérique : Mohamed Bitar, PDG et fondateur de Wick.
Il s'agit de vraiment répandre l'amour, de répandre la valeur et de croire en quelque chose. —Mohamed Bitar, Wick.
Comment les agences numériques peuvent-elles créer plus de temps, de valeur et de bonheur pour leurs clients grâce à des outils gratuits de communication en ligne ? Nous nous sommes entretenus avec Mohamed Bitar, Chief Everything Officer chez Wick, pour en savoir plus sur l'approche de Wick en matière de marketing numérique et sur la façon dont tawk.to maintient les lignes de communication ouvertes pour les clients du monde entier.
1 - Tout d'abord, pouvez-vous nous parler un peu de votre entreprise ?
Wick est une agence numérique qui se concentre sur les données et se concentre sur les résultats. Après avoir vécu ici pendant près de 14 ans et avoir été dans l'industrie pendant plus de 23 ans, j'ai réalisé qu'il y avait beaucoup de délits de fuite. Il y a beaucoup de fausses informations qui circulent d'agence en agence. Et cela m'a vraiment inspiré pour ouvrir ma première agence en 2011.
J'ai réalisé que ce qui nous fera toujours bouger et courir et ce qui gardera les clients, vraiment, pour les nourrir et être toujours là quand ils ont besoin de nous, c'est l'éducation. Tout est question de formation. Tout est question de conseil. Il ne s'agit pas de les amener vers vous en termes de ce que vous faites dans l'agence.
Il ne s'agit pas vraiment de traiter vos clients comme s'il s'agissait d'une relation client-agence... Faites-leur sentir que vous êtes l'équipe interne. Cela nous a en fait permis de vraiment grandir en termes de nombre, en termes de relations, [et] en termes de partenaires au fil des ans. Et cela m'a vraiment poussé de plus en plus à simplifier les choses dans l'industrie numérique.
2 - Comment utilisez-vous tawk.to chez Wick ?
Je pense que nous avons été parmi les premières agences ou partenaires à utiliser tawk.to. Ce que j'aime dans ce concept, c'est que vous devriez être là chaque fois que le client a besoin de vous et non l'inverse, où vous travaillez simplement de neuf à six. Cette technologie vous permet vraiment d'être là. Et la meilleure partie, qui est la célèbre phrase du fondateur Robert, est que vous ne devriez pas être facturé pour communiquer avec votre public.
Alors, où peuvent-ils communiquer avec vous ? Nous sommes en ligne. Nous sommes mondiaux. Vous ne pouvez donc pas simplement être dans une certaine région. Cette technologie nous permet d'être disponible pour répondre aux courriels manqués ou aux mauvaises communications ou aux conversations manquées car elle stocke tout.
3 - Pourquoi avez-vous choisi d'utiliser et de vous associer à tawk.to ?
Un, je cherche toujours les gens derrière eux, la vision à long terme. Et je suis toujours contre les gros Sharks, les gars qui veulent juste gagner de l'argent sur le dos des autres. C'est ainsi que je choisis ma technologie car j'aime évoluer. J'adore travailler ensemble de ce côté-là.
Le deuxième point est qu'ils fournissent également un service incroyable où ils discutent en votre nom. Parce que parfois c'est vraiment impossible d'être là 24h/24 et 7j/7.
4 - Comment faites-vous la promotion de tawk.to ?
De deux manières différentes. Premièrement, nous faisons la promotion de leur service comme s'il s'agissait de notre service. Nous permettant ainsi de discuter en leur nom. Mais nous externalisons cela à l'équipe de tawk.to, car nous sommes une agence numérique. Nous développons de nombreux sites e-commerce. Donc, dès que je vois d'autres entreprises travailler avec un chat en direct, je me dis immédiatement : « Étape numéro un, arrêtez de gaspiller de l'argent. Obtenez la technologie telle quelle gratuitement. Testez les eaux et vous verrez exactement la même expérience, sinon meilleure.”
5 - Quels avantages voyez-vous en partageant tawk.to ?
Le tableau de bord est incroyable. C'est très bien détaillé… la flexibilité des fonctionnalités, les widgets, même la façon dont ils personnalisent les widgets en termes de couleurs, en termes de branding. Donc, les clients adorent cette partie de la chose, et c'est là qu'ils se disent : « D'accord, merci pour toute la recommandation et pour nous avoir suggéré tawk.to. C'est ainsi que nous les voyons. Ils adorent le widget. Ils aiment l'engagement. Donc c'est comme, vraiment, juste commencer. Essayez-le et vous verrez à quel point vous commencerez à devenir accro à la plate-forme.
6 - Quels conseils pouvez-vous partager avec les nouveaux partenaires de tawk.to ?
Le conseil que je leur donnerai certainement est : « N'ayez même aucun doute, aucun regret ou aucune hésitation. Parce que vous connaissez les personnes derrière la plateforme, vous savez qui la dirige, vous connaissez l'équipe derrière. Vous savez à quel point ils sont engagés. Vous savez, la croissance. Je veux dire, la croissance est énorme. Quand ils ont commencé, je me souviens, il y avait déjà plus de 20, 30 joueurs différents. Donc, si vous regardez l'historique de la part de marché qu'ils ont prise, c'est incroyable.
Il s'agit donc de vraiment répandre l'amour, de répandre la valeur et de croire en quelque chose. Et faites du bien aux autres de la même manière que vous [êtes en tant que] partenaire maintenant. Il y a une raison pour laquelle vous êtes un partenaire. C'est parce que tu es heureux. Alors répandez à nouveau le bonheur.
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