Conception de sites de voyage qui vendent : Andrew Simpson, Tourism Tiger
« En conception web, vous devez toujours supposer que les personnes sur le site sont très paresseuses. La plupart du temps, elles ne chercheront pas ces informations. Donc, même les opérateurs qui ont tout sur leur site web peuvent bénéficier d’un logiciel de chat en direct… »
— Andrew Simpson, Tourism Tiger
Comment Tourism Tiger obtient-il des résultats pour ses clients ? Nous avons parlé à Andrew Simpson, responsable de TigerCare, pour savoir comment le widget tawk.to soutient les clients tout en donnant aux opérateurs touristiques la liberté de faire ce qu’ils font de mieux.
1 - Tout d’abord, pouvez-vous nous parler de votre entreprise ?
Tourism Tiger est une entreprise qui crée des sites web pour les opérateurs touristiques. Nous évoluons donc dans les secteurs de la conception web et du tourisme. Une fois que nous avons construit ces sites, nous proposons un service mensuel après leur lancement. L’objectif principal de ce service est de garantir que les sites restent à jour. Nous conseillons sur la manière de les rendre les meilleurs possible, tant sur le plan technique que sur le plan du contenu. Si les clients ont besoin d’ajouter de nouvelles pages, de faire des modifications, de demander des conseils ou de poser des questions… le service mensuel est là pour les aider avec tout cela.
2 - Comment utilisez-vous tawk.to chez Tourism Tiger ?
Nous l’utilisons comme une valeur ajoutée pour nos clients. Nous le leur recommandons car, la plupart du temps, ils ont des questions très simples qui sont posées par e-mail ou par téléphone. Ils doivent donc prendre le temps de répondre à ces e-mails ou à ces appels alors qu’ils pourraient être en train de faire des visites.
Donc, la façon dont nous l’utilisons est que nous le recommandons aux clients qui ont ces problèmes — ces problèmes de communication ou de temps. Nous disons : « Hé, tawk.to, c’est un logiciel de chat en direct vraiment facile à utiliser. Il fonctionne parfaitement avec nos sites web. Il est aussi très facile à installer. » Ils peuvent créer un compte le jour même et l’avoir sur le site pour aider [leurs clients] à obtenir ces réponses.
3 - Pourquoi avez-vous choisi de vous associer à tawk.to ?
La raison principale pour laquelle nous avons créé l’entreprise et que nous la dirigeons, honnêtement, est que nos clients puissent avoir des sites web efficaces. Je dirais que les clients qui reçoivent le plus souvent des questions sont ceux qui proposent des visites personnalisées ou non privées. Mais même sur des sites web qui ont des informations assez strictes comme « voici les détails de la visite, voici l’heure de départ », etc. … C’est drôle. En conception web, vous devez toujours supposer que les personnes sur le site sont très paresseuses.
La plupart du temps, elles ne chercheront pas ces informations. Donc même les opérateurs qui ont tout sur leur site web peuvent bénéficier d’un logiciel de chat en direct, car il leur permet vraiment de répondre à beaucoup de questions, de gagner du temps et de se concentrer davantage sur la réalisation de leurs visites.
Si vous êtes un visiteur du site web, pensez-le de leur point de vue. Ils n’aiment pas attendre des e-mails, n’est-ce pas ? Si j’envoie un formulaire de contact et que j’ai une question très simple et qu’il faut un jour et demi pour obtenir une réponse, il est très possible que je sois allé chercher un autre site web où je vois que cette question est facilement répondue.
4 - Qu’est-ce qui a rendu tawk.to une solution remarquable ?
Je dirais qu’il y a plusieurs choses. La première est les fonctionnalités. Je pense que les déclencheurs [feature], par exemple, sont mes préférés. Lorsqu’une personne arrive sur une certaine page, vous pouvez lui envoyer un message et ainsi commencer la conversation. Pour beaucoup d’opérateurs, une fois que cette conversation est lancée, il leur est plus facile de réaliser une vente. Les déclencheurs sont donc un très bon moyen de démarrer des conversations dans différents cas, que ce soit lorsqu’ils vont sur la page de contact ou lorsqu’ils regardent une visite spécifique, par exemple.
tawk.to est très facile à adapter aux styles du thème. Nous leur donnons les codes couleurs que nous utilisons sur le site et ils les intègrent dans un compte tawk.to. Super facile. Et comme je l’ai mentionné plus tôt, il est extrêmement facile à installer sur le site. En tant que personnes qui gèrent vraiment les sites web, c’est ce que nous aimons. Très simple, je dirais.
5 - Quels avantages constatez-vous en partageant tawk.to ?
Je dirais que la vraie réponse est que c'est une situation gagnant-gagnant pour nos clients et Tourism Tiger ou TigerCare. Parce que nos clients obtiennent un logiciel de chat en direct, cela leur fait gagner du temps. Cela leur évite également du stress de bien des façons. Et ils peuvent passer ce temps à faire des visites ou à nous parler, par exemple. Et puis s'ils peuvent passer plus de temps à faire cela, à nous parler, ils obtiennent également plus de valeur de notre service, ce qui est évidemment une victoire pour nous.
6 - Quels conseils pouvez-vous partager avec les nouveaux partenaires de tawk.to ?
Le conseil le plus important serait certainement de se plonger dans les fonctionnalités. C’est un logiciel de chat en direct très personnalisable et beaucoup de gens, vous savez, se contentent de l’installation de base et s’arrêtent là.
Mais en revenant aux déclencheurs, beaucoup de gens les négligent. Beaucoup de clients nous en ont parlé, par exemple.
Plus vous examinez ces fonctionnalités et plus vous explorez la personnalisation, plus vous vous déchargez de responsabilités en utilisant le logiciel de chat. Mon conseil serait donc de se plonger dans les fonctionnalités — prendre vraiment le temps d’apprendre tout ce qui est possible avec tawk.to.
Pour en savoir plus sur Tourism Tiger et les contacter : Tourism Tiger Web Design