Donner aux clients des outils de vente simples et efficaces : Nicolas DeSarno, Directeur de Reflex Brands

Lorsque nos clients viennent nous voir, … ils viennent pour obtenir des recommandations. Que dois-je faire avec ça ? Comment puis-je l'utiliser ? Et je veux m'assurer que tout ce que nous leur recommanderons ne fonctionnera pas seulement bien, mais aussi qu'il sera simple à utiliser et efficace. — Nicolas DeSarno, directeur, Reflex Brands

Comment Reflex Brands ravit ses clients avec des outils de vente simples et efficaces pour leurs sites Web ? Nous avons discuté avec Nicolas DeSarno, directeur de Reflex Brands, pour savoir comment tawk.to facilite l'accompagnement de ses clients.

Reflex est en fait une société sœur ou une filiale d'une plus grande société appelée FlexScreen. FlexScreen est une société Shark Tank, ce qui est très cool, et que cela donne un sujet de discussion intéressant lorsque nous parlons à de nouveaux clients et entreprises. Reflex a été créé grâce aux efforts de moi-même et d'autres employés du FlexScreen.

Il y a quelques années, FlexScreen était un tout nouveau produit et n'avait pas vraiment de place sur le marché. Joe Altieri, qui est l'inventeur et PDG de FlexScreen, ne pouvait pas aller acheter une publicité pour le Super Bowl, il avait donc besoin de pivoter et pas faire des ventes traditionnelles. Nous avons donc commencé à créer du contenu sur les réseaux sociaux.

Nous avons construit un tout nouveau site Web mais il a quelque chose perturbé l'industrie. Et à cause de cela, beaucoup de clients se sont dit : "Hé, on peut faire ça ? Comment on fait ça ?" Nous avions donc une petite agence de marketing boutique à côté de chez nous, que nous avons finalement incorporée. Nous avons rebaptisés le nom pour Reflex Brands et nous avons augmenté le nombre du personnel .

tawk.to est le site de chat numéro un que nous utilisons. Vous êtes phénoménaux avec la façon dont vous gérez votre service. En fin de compte, nos clients vous aiment pour le prix. Nos clients le mot "gratuit".

Mais le service que nous utilisons beaucoup et en interne, c'est la marque blanche. Pouvoir mettre notre propre marque ou notre propre spin et couleurs et looks sur le chat du site Web - c’est quelque chose qu’on ne voit pas ailleurs.

Juste avant que Reflex ne commence à utiliser tawk.to, FlexScreen utilisait en fait tawk.to. Nous vendions spécifiquement nos écrans Windows — c'est ce qu'est le produit de FlexScreen — aux clients B2B. Et nous voulions entrer dans l'espace de vente en ligne.

Lorsque nous avons construit notre site Web, nous avions un numéro de support client, mais nous n'avions pas de chat sur le site Web. Et toute notre équipe est sur la Côte Est. Alors on s'est dit : "Oh, non, qu'est-ce qu'on va faire quand on dort?" Alors tawk.to, vous avez un support de surveillance en direct 24 heures sur 24, ce qui était vraiment intéressant pour nous.

Et puis, en fin de compte, le fait que le back-end de votre équipe puisse être un assistant pour nous lorsque nous étions en dehors des heures de travail était un très bon avantage et quelque chose que nous avons pu adopter dans notre agence de marketing, ainsi que promouvoir auprès de nos clients : « Hé, quand tu dors, tu peux encore gagner de l'argent. Vous pouvez toujours conclure des ventes avec ce service. Cela a certainement été bénéfique, non seulement pour nous, mais aussi pour nos clients.

Lorsque nos clients viennent nous voir — la plupart de notre clientèle — ne savent pas ce qu'ils veulent. lIs savent qu'ils ont besoin d'un site Web. Mais nous disons toujours : « Écoutez, vous êtes un poseur de panneaux muraux secs, vous faites de la mousse isolante pulvérisée, vous êtes un vendeur de voitures. Vous faites ce que vous faites le mieux et laissez-nous faire ce que nous faisons le mieux.

Ils viennent  nous voir pour obtenir des recommandations… et je m'assure que tout ce que nous leur recommanderons ne fonctionnera pas seulement bien, mais sera également simple à utiliser et efficace. Ainsi, lorsque quelqu'un accède à son site Web, nous créons la plupart du temps des sites Web propres et simples ... nous voulons nous assurer que les clients peuvent l'utiliser facilement - le présenter comme un outil de vente. Et tawk.to s'inscrit en quelque sorte dans ce domaine simple mais efficace.

Ainsi, les clients téléchargent votre application sur leurs appareils iPhone ou Android. Et maintenant, ils ont un accès 24 heures sur 24 à leurs clients via leur site Web. Même s'ils ne répondent pas au chat, ils peuvent toujours y aller et regarder et voir combien de visiteurs ils ont sur leur site à la fois. C'est donc un outil très amusant avec lequel nous avons pu voir nos clients expérimenter et jouer, tout en pouvant l'utiliser pour les ventes.

L'une des fonctionnalités que nous aimons vraiment utiliser est le chat interne sur tawk.to. Lorsque l'un de nos représentants du service client ou l'un de nos commerciaux discute en ligne avec un client actuel ou un client potentiel, il arrive parfois que des questions lui soient posées dont il ne connaît pas immédiatement les réponses. Le fait que je puisse me connecter, ou n'importe qui d'autre de notre équipe puisse également accéder à l'application, et discuter secrètement ou en privé avec ce représentant est vraiment amusant et vraiment cool et c'est efficace.

Vous pouvez aussi avoir une camaraderie interne amusante, comme « Oh, allez, tu peux fermer ça. Bon travail." Cette communication interne qui vous manque quand vous êtes en ligne. Et je sais qu'au cours de la dernière année, nous sommes tous allés davantage dans cet espace numérique, et cette fonctionnalité a vraiment maintenu notre communauté en vie dans notre bureau pendant que nous travaillions.

Cela a donc été très bénéfique. Et nous montrons également à nos clients que, hé, regardez, vous pouvez réellement parler avec vos représentants commerciaux ou vos représentants du service client tout au long de cela. Vous n'avez donc pas besoin d'aller sur une autre plate-forme ou à un courriel pour répondre à des questions ou envoyer un SMS à quelqu'un ou appeler rapidement. Tout peut arriver sur tawk.to.

Le conseil que je donne aux nouveaux partenaires est que votre plateforme est gratuite. Il n'y a aucun risque… Même si vous n'utilisez aucun des autres services, vous bénéficiez désormais d'une autre méthode de communication pour [parler à] vos clients. Alors allez-y. N'hésitez pas. Et quand vous l'aimerez, vous pourrez dire à vos clients à quel point vous l'aimez. Et encore une fois, il n'y a aucun risque. C'est une plateforme gratuite qui fonctionne.

En savoir plus sur Reflex Brands sur leur profil partenaire. Ou connectez-vous avec Nicolas DeSarno sur LinkedIn.