Répondre aux messages hors ligne via Ticketing

Il est facile de répondre aux messages hors ligne dans le tableau de bord à l'aide du système du ticket.

Si vous avez plusieurs propriétés, vérifiez que vous visualisez actuellement la bonne en survolant sur l'icône hamburger en haut du tableau de bord.

REMARQUE: Vous aurez besoin d'un courriel pour convertir un message en ticket. Si vous avez inclus le champ courriel dans le formulaire hors ligne, il sera ajouté automatiquement.

Vous pouvez maintenant entrer votre réponse directement dans la case en bas de l'écran. Cliquez maintenant sur le bouton vert Créer pour transformer le message en ticket.

Cliquez sur Envoyer pour envoyer le contenu du ticket et tout message que vous souhaitez inclure dans la zone de texte au visiteur au courriel indiqué.

Vous pouvez modifier le statut du ticket nouvellement créé et envoyer votre réponse en même temps en cliquant sur la flèche verte à côté d’Envoyer et en sélectionnant l'une des options marquant votre ticket comme Ouvert, En attente ou Fermé.

Les images ci-dessous montrent à la fois ce que vous verrez dans votre tableau de bord et ce que le visiteur verra lorsqu'il consultera votre réponse par courriel.