Répondre aux messages hors ligne via le système de tickets

Le système de tickets facilite la gestion et la réponse aux messages reçus lorsque vous êtes hors ligne, directement depuis le tableau de bord.

Si vous gérez plusieurs sites, assurez-vous d’afficher le bon. Survolez le nom du site actuel en haut à droite du tableau de bord pour en choisir un autre dans la liste.

Ensuite, cliquez sur l’icône Boîte de réception dans le menu d’onglets en haut de l’écran.

Sélectionnez un message, puis cliquez sur le bouton Créer un ticket situé dans la partie inférieure de la fenêtre de discussion.

Remarque : une adresse e-mail est requise pour créer un ticket à partir d’un message hors ligne. Si vous avez inclus un champ e-mail dans le formulaire de pré-discussion ou le formulaire hors ligne, et que le visiteur l’a rempli, son adresse sera ajoutée automatiquement.

Une nouvelle fenêtre s’ouvrira sur le côté droit de l’écran. Vous devrez renseigner les détails du ticket, puis cliquer sur Créer pour transformer le message en ticket.

Si une adresse e-mail existe déjà pour ce visiteur dans le système, elle sera sélectionnée automatiquement.

Si vous souhaitez utiliser une autre adresse, cliquez sur le menu déroulant, puis sélectionnez Nouvelle adresse e-mail ; un champ de saisie s’affichera.

Saisissez l’adresse e-mail souhaitée dans ce champ.

Complétez les informations du ticket, puis cliquez sur Créer pour finaliser la conversion du message en ticket.

Une fois le message envoyé, le statut du ticket passera à Ouvert. Vous pouvez modifier ce statut manuellement en cliquant sur le bouton de statut en haut à droite de la fenêtre du ticket. Trois options sont disponibles : Ouvert, En attente ou Fermé.

Après la création du ticket, le statut du message hors ligne d’origine passera automatiquement à Fermé.

Une fois votre message envoyé, le visiteur recevra une notification par e-mail.

Si vous rencontrez un problème, notre équipe de support est toujours disponible. N’hésitez pas à planifiez un appel pour que nous puissions vous aider au mieux.

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