Créer et gérer les alertes des agents

Les alertes d'agent vous permettent d'ajouter un message au début de chaque chat pour rappeler aux agents ce qui est important et sur quoi se concentrer. Les alertes ne sont visibles que pour les agents, donc les visiteurs ne la voient jamais.

Les alertes d'agent peuvent être utiles pour répondre aux chats sur plusieurs propriétés, former de nouveaux agents, établir de nouvelles politiques et rappeler aux agents les messages ou promotions saisonniers.

Voici comment apporter des modifications aux alertes d'agent existantes ou en créer une nouvelle :

Si vous avez plusieurs propriétés, vérifiez que vous visualisez actuellement la bonne en survolant la souris sur l'icône hamburger en haut du tableau de bord.

Ensuite, dirigez-vous vers ⚙️Administration ⮕ Gestion des utilisateurs ⮕ Alertes d'agent.

Dans la section Alertes d'agent, vous verrez une liste de toutes les alertes d'agent créées précédemment. Pour apporter des modifications à une alerte existante, cliquez dessus pour la sélectionner dans la liste. Pour créer une nouvelle alerte, sélectionnez le bouton vert Ajouter une alerte dans le coin supérieur droit.

Dans la fenêtre Ajouter une alerte, vous pouvez rédiger le message que chaque agent doit voir lorsqu'il répond à un chat. Assurez-vous de limiter l'alerte à un maximum de 500 caractères. Une fois que vous avez terminé d'ajouter du contenu, cliquez sur le bouton vert Enregistrer.