Création et gestion des alertes agents

Les instructions ci-dessous concernent uniquement les ordinateurs de bureau et portables.

Les alertes agents dans tawk.to sont des messages internes qui apparaissent au début de chaque chat et qui sont visibles uniquement par les agents. Elles servent de rappels utiles ou de directives pour aider les agents à rester concentrés sur les priorités, les politiques ou les promotions importantes.

Vous pouvez utiliser les alertes agents pour partager des mises à jour importantes, renforcer les bonnes pratiques ou mettre en avant des offres spéciales lors des conversations avec les clients.

• Améliorer la cohérence

Garantir que les agents partagent des messages conformes aux campagnes et politiques en cours.

• Soutenir la formation

Donner aux nouveaux agents un accès rapide aux informations essentielles pendant les discussions.

• Gérer plusieurs propriétés

Personnaliser les alertes pour chaque propriété afin de répondre aux besoins spécifiques de l’audience.

• Promouvoir les campagnes saisonnières

Rappeler aux agents de mettre en avant les promotions en cours ou les messages saisonniers.

1. Connectez-vous à votre compte tawk.to.

3. Cliquez sur Administration dans le menu supérieur.

4. Dans le menu de gauche, cliquez sur Gestion des utilisateurs. Ensuite, sélectionnez Alertes d'agent.

5. Pour créer une nouvelle alerte, cliquez sur Ajouter une alerte.

6. Saisissez votre message (jusqu’à 500 caractères) dans la fenêtre Ajouter une alerte. Ensuite, cliquez sur Enregistrer.

7. Pour modifier une alerte existante, sélectionnez-la dans la liste et effectuez les modifications nécessaires.

Les agents reçoivent les messages d’alerte dès qu’un chat commence.

Pour supprimer une alerte, sélectionnez-la dans la liste et cliquez sur Supprimer.

• Visibilité

Les alertes agents sont internes et ne sont pas visibles par les visiteurs.

• Limite de caractères

Chaque alerte peut contenir jusqu’à 500 caractères.

• Spécifique à la propriété

Les alertes sont définies par propriété ; assurez-vous de gérer la bonne propriété lors de la création ou de la modification d’alertes.

Si vous avez des retours sur cet article, ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire :

• Cliquez sur l’icône verte du chat en direct

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