Comment modifier le Formulaire de Ticket de la Base de connaissances
Les instructions ci-dessous s’appliquent uniquement aux ordinateurs de bureau et aux ordinateurs portables.
Les visiteurs peuvent créer de nouveaux tickets à partir de votre Base de connaissances en utilisant le Formulaire de Ticket. Par exemple, cliquez sur Soumettre un ticket (Submit Ticket) en haut de cette page.
Lorsque les visiteurs cliquent sur Soumettre un ticket le Formulaire de Ticket s'affiche. Voici un exemple de notre Formulaire de Ticket :
Dans ce guide, nous allons vous montrer comment modifier le Formulaire de Ticket dans votre Langue par défaut et dans d’autres langues.
Modifier le Formulaire de Ticket
1. Connectez-vous à votre compte tawk.to.
2. Dans votre Tableau de bord, sélectionnez la propriété pour laquelle vous souhaitez modifier le Formulaire de Ticket. Survolez le nom de la propriété pour vous assurer que vous avez sélectionné la bonne.
3. Cliquez sur l’icône des paramètres (⚙️) dans le menu du haut pour accéder au panneau Administration.
4. Sous Canaux, sélectionnez Base de connaissances.
5. Faites défiler jusqu’à Langue par défaut et cliquez sur Configurer.
6. Cliquez sur la flèche à côté de votre Langue par défaut.
7. Faites défiler jusqu’au Formulaire de Ticket et apportez les modifications nécessaires. Cliquez sur + Champ personnalisé pour ajouter de nouveaux champs.
8. Accédez à votre Base de connaissances et cliquez sur Submit Ticket. Le Formulaire de Ticket modifié devrait s’afficher.
Votre Formulaire de Ticket est automatiquement défini dans votre Langue par défaut. Avant de configurer le Formulaire de Ticket dans d’autres langues, nous vous recommandons de traduire d’abord votre Base de connaissances dans ces langues.
Poursuivez votre lecture pour savoir comment personnaliser le Formulaire de Ticket dans d’autres langues.
Personnaliser le Formulaire de Ticket dans d’autres langues
1. Connectez-vous à votre compte tawk.to.
2. Dans votre
Tableau de bord, sélectionnez la propriété pour laquelle vous souhaitez modifier le
Formulaire de Ticket. Survolez le nom de la propriété pour vérifier que c’est bien la bonne.
3. Cliquez sur l’icône des paramètres (⚙️) dans le menu supérieur pour accéder au panneau Administration.
4. Sous Canaux, sélectionnez Base de connaissances.
5. Faites défiler jusqu’à Langue par défaut et cliquez sur Configurer.
6. Cliquez sur Ajouter des langues.
7. Sélectionnez une langue et cliquez sur Enregistrer.
8. Pour modifier le formulaire, cliquez sur la flèche à côté de la nouvelle langue.
9. Définissez les champs du formulaire ; vos paramètres seront enregistrés automatiquement.
Vos visiteurs peuvent maintenant créer de nouveaux tickets de support à partir de votre Base de connaissances, ce qui leur permet de vous contacter facilement pour obtenir de l’aide supplémentaire.
Si vous avez des retours sur cet article, ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire :
