Appuyer les petites entreprises avec tawk.to: Matthew Anderson, directeur général, Click-Services

La clé à retenir est d'embaucher des agents tawk.to pour faire tout le travail lourd et la formation. Laissez-les gérer l'entreprise, en fait vous libérer et vous donner du temps libre pour que vous puissiez faire ce que vous faites le mieux. — Matthew Anderson, Click-Services

Comment pouvez-vous tirer parti de tawk.to pour développer vos activités plus rapidement ? Nous avons parlé avec Matthew Anderson pour savoir comment Click-Services appuie les petites entreprises dans les Caraïbes et au-delà avec les services et les outils numériques de tawk.to

Absolument. Ce que nous faisons en ligne est principalement axé sur la recherche d'entreprises existantes comme vous, tawk.to, et offre [leurs services] aux petites entreprises d'une manière qu'elles peuvent comprendre. Ensuite, nous leur proposons l'accompagnement nécessaire à la construction: remplir leur site internet, remplir des applications mobiles et leur donner une présence en ligne. En même temps, nous les aidons à gérer [leur site] et à maximiser la valeur afin qu'ils puissent aller de l'avant et développer leur entreprise sans avoir à se concentrer sur la façon de créer un site Web, de commercialiser, de vendre en ligne, d’utiliser les plateformes de commerce électronique, etc.

tawk.to, pour nous, est le composant que nous allons proposer à nos détenteurs de cartes de visite virtuelles. Le problème avec la plupart des sites Web, principalement, c'est que vous entrez et que vous êtes seul. tawk.to sera le personnel, l'agent commercial qui vous aidera à naviguer, vous aidera à explorer la plateforme Web, vous guidera également à travers les processus et répondra aux questions nécessaires. Et tawk.to pour nous sera proposé sur notre plateforme, notre site Web, notre application Web, et notre plateforme de médias sociaux. Nous voulons inclure la possibilité d'avoir quelqu'un 24h/24 et 7j/7 pointant vers les outils que nous proposons sur notre plateforme.

Eh bien, c'est une histoire intéressante, car je suis allé en ligne à la recherche d'une carte de visite numérique. Et je suis allé sur cette plateforme de carte de visite numérique et le système tawk.to était là-bas. J'ai posé des questions et cela a fonctionné de manière si transparente. Je veux dire, j'ai rencontré d'autres plateformes de chat dans le passé, mais j'aime la façon dont tout s'est déroulé. Et je suis rapidement entré et j'ai tapé tawk.to pour trouver qui était la source. Et j'y suis allé. J'ai pris une heure et demie à regarder les différentes offres. Et je me suis dit : « C'est avec qui je veux travailler », car cela a fourni beaucoup de composants ou d'outils. Et j'ai vu l'équipe et je me suis dit : "Je veux travailler avec cet équipe." J'ai regardé le perroquet et j'ai pensé: "Ce perroquet me fait penser à un perroquet que nous avons à Sainte-Lucie appelé Amazona Versicolor."

Notre responsable du marketing des médias sociaux, Leah, nous ferons la promotion de tawk.to à tous les niveaux. Je veux dire, par exemple, nous [avons] également une entreprise où nous vendons des thés et des produits de bien-être mondiaux. Nous ferons la promotion de tawk.to à travers cela. Chaque avenue que nous engageons fera également la promotion de tawk.to sur ces plateformes pour nous assurer que nous obtenons autant d'engagement que possible.

Nous permettons aux [propriétaires d'entreprise] de se connecter gratuitement. Et puis nous leur enseignons comment et pourquoi ils ont besoin d'avoir du personnel tawk.to dans l'entreprise. Nous utilisons les plateformes de médias sociaux. En ce moment, nous sommes sur Instagram, Facebook et TikTok. Nous proposons tawk.to à tous nos clients. Nous affichons les bannières sur toutes nos plateformes de médias sociaux et définir tawk.to comme outil de référence

Je pense que l'avantage est simple, comme cette réunion que nous avons maintenant. J'arrive et tawk.to va me donner l'occasion de faire de la publicité et obtenir l'exposition. Vous avez environ 5 millions de personnes sur votre système. Nous allons pouvoir tirer parti de votre volume, des personnes que vous avez déjà dans votre groupe, des personnes avec lesquelles vous êtes déjà en partenariat. Et, par extension, nous allons proposer nos outils à ces clients et inversement. Il y a donc un avantage instantané.

C'est une position gagnant-gagnant. Vous voulez embaucher ces agents pour qu’ils fassent le travail pour vous. L'élément clé est d'embaucher des agents tawk.to pour faire tout le travail lourd et la formation. Laissez-les gérer l'entreprise, vous libérer et vous donner du temps libre pour que vous puissiez faire ce que vous faites le mieux.