Cómo administrar y crear accesos directos globales
Un acceso directo global puede utilizarse en cualquier propiedad asociada a tu cuenta, incluida tu Página de Perfil.
Son muy útiles cuando se quiere personalizar el chat o responder a los tickets.
Por ejemplo, puedes crear un acceso directo global con tu información de contacto o un enlace a tu calendario de citas.
O puede que quieras personalizar un saludo general. Por ejemplo, “Gracias por comunicarte. Mi nombre es Adrián, ¿puedo preguntar con quién estoy hablando hoy? "
Los accesos directos globales sólo se pueden utilizar y acceder desde el perfil del titular de la cuenta.
Para crear y administrar accesos directos globales, haz clic en el ícono de Perfil en la esquina superior derecha del Tablero y selecciona Editar Perfil.
Luego, selecciona Accesos Directos Globales en el menú Configuración para mostrar una lista de tus accesos directos actuales.
Para añadir un nuevo acceso directo global, haz clic en el botón Añadir Acceso Directo en la esquina superior derecha.
En el campo Acceso Directo, introduce un nombre para tu nuevo acceso directo.
En el campo Mensaje, ingresa el texto que aparecerá en la mensajería cuando utilices el acceso directo.
Para añadir respuestas de opción múltiple a un acceso directo, selecciona Encuesta en el menú Tipo debajo del campo Mensaje.
Para utilizar el acceso directo, escribe una barra diagonal (/) seguida del nombre del mismo. El mensaje del acceso directo que ingresaste aparecerá entonces en el chat.
Para editar un acceso directo global, haz clic en el acceso directo de la lista para abrir el panel de edición. Realiza tus cambios y pulsa el botón Guardar en la esquina inferior derecha del panel.
Para eliminar un acceso directo global del panel de edición, haz clic en el botón Eliminar de la esquina inferior derecha del panel.
Utiliza la barra de búsqueda situada en la parte superior del panel de accesos directos globales para encontrar el acceso directo que necesitas.
Haz clic en el ícono del embudo situado a la derecha de la barra de búsqueda para filtrar los accesos directos por tipo: Mensaje o Encuesta.
