وضع العلامات على المحادثات وجهات الاتصال والتذاكر
الإرشادات التالية مخصصة لأجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة فقط.
يوفر نظام وضع العلامات في tawk.to حلاً فعالًا لتصنيف المحادثات وجهات الاتصال والتذاكر. باستخدام العلامات المناسبة، يمكنك بسهولة تصفية الرسائل والبحث عنها وتحديد أولويات التواصل، مما يوفر عليك الوقت والجهد.
العلامات هي تسميات مخصصة تُستخدم مع المحادثات وجهات الاتصال والتذاكر. يمكن أن تكون هذه التسميات أي شيء يساعدك في تصنيف تواصلك وإدارته. على سبيل المثال، يمكنك وضع علامة على محادثة بأنها "عاجلة"، أو جهة اتصال بأنها "عميل مميز"، أو تذكرة بأنها "مشكلة في الدفع".
في هذا الدليل، سنرشدك خلال خطوات وضع العلامات على المحادثات وجهات الاتصال والتذاكر، وكيفية تصفية صندوق الوارد والتقارير باستخدام العلامات.
وضع العلامات على المحادثات
يوجد طريقتان لوضع العلامات على المحادثات:
- يدويًا
- باستخدام الاختصارات
وضع العلامات على المحادثات يدويًا
اتبع الخطوات التالية لوضع علامة على محادثة:
1. مرر المؤشر فوق رمز العلامة في أعلى المحادثة. يمكن أن تكون هذه المحادثة نشطة أو منتهية ومخزّنة في صندوق الوارد.
2. انقر على رمز علامة الجمع لإضافة علامة.
3. اختر علامة موجودة أو أنشئ علامة جديدة.
4. تتم إضافة العلامة ويتم حفظ التغييرات فورًا.
يمكنك إعداد اختصار لوضع علامات على المحادثات. عند استخدام هذا الاختصار أثناء المحادثة، سيتم وضع العلامة تلقائيًا.
إذا كنت قد فعّلت ميزة AI Assist، فسيُستخدم هذا الاختصار ضمن مصدر البيانات الخاص بها. يمكنك بسهولة جعل AI Assist تستخدم هذا الاختصار لوضع العلامات على المحادثات نيابةً عنك.
اتبع هذه الخطوات لإعداد اختصار لوضع علامات على المحادثات:
1. في صفحة إعدادات الاختصارات، انقر على + Action (إجراء).
4. اختر علامة موجودة أو أنشئ علامة جديدة.
يمكنك أيضًا إدخال ما يصل إلى 5 أسئلة تحتوي على كلمات مفتاحية ذات صلة ضمن هذا الاختصار. إذا عثرت AI Assist على كلمات مفتاحية متطابقة ضمن هذه الأسئلة، فسترسل رسالة الاختصار إلى العملاء وتمنحها أولوية في المستقبل.
للتعرف على المزيد، اطلع على الأدلة التالية:
قوالب اختصارات للمحادثات السهلة
باستخدام الرسائل المقترحة وميزة AI Assist، أصبح من الممكن الآن إنشاء تسلسلات دردشة تلقائية ومعدة مسبقًا.اتبع الخطوات التالية لوضع علامة على جهة اتصال:
1. انقر على + ضمن قسم العلامات في اللوحة اليسرى من صفحة جهة الاتصال.
2. اختر علامة موجودة أو أنشئ علامة جديدة.
3. تتم إضافة العلامة ويتم حفظ التغييرات فورًا.
لإزالة علامة من جهة اتصال، مرر المؤشر فوق العلامة وانقر على X.
اتبع هذه الخطوات لوضع علامة على تذكرة:
1. مرر المؤشر فوق رمز العلامة في أعلى التذكرة.
2. انقر على رمز علامة الجمع لإضافة علامة.
3. اختر علامة موجودة أو أنشئ علامة جديدة.
4. تتم إضافة العلامة ويتم حفظ التغييرات فورًا.
لمعرفة المزيد حول وضع العلامات على التذاكر، راجع هذا الدليل: وضع العلامات على التذاكر
في صندوق الوارد، يمكنك تصفية المحادثات والتذاكر باستخدام العلامات. انقر على خيار Filter (تصفية) ثم اختر Tags (علامات).
في قسم التقارير، يمكنك تصفية الرسوم البيانية باستخدام العلامات. انقر على رمز التصفية واختر علامة من القائمة المنسدلة ضمن Tags (علامات).
إليك بعض النصائح لإنشاء نظام علامات فعال:
- حدد أسماء علامات واضحة ومتسقة ليتبعها فريقك. هذا يضمن أن الجميع يفهم معنى كل علامة ويساعد في الحفاظ على التنظيم.
- لا تفرط في استخدام العلامات. رغم أنها مفيدة، فإن استخدام عدد كبير منها قد يؤدي إلى نتائج عكسية. استخدم العلامات الأكثر صلة فقط في كل تفاعل.
- بعد وضع العلامات على محادثاتك، استخدم شريط البحث في صندوق الوارد للعثور بسرعة على محادثات وجهات اتصال وتذاكر معينة بناءً على العلامات المخصصة لها.
من خلال تطبيق نظام علامات مُعرّف بوضوح، يمكنك تحويل مساحة العمل في tawk.to إلى مركز منظم وفعّال لإدارة تفاعلات العملاء.
إذا كان لديك ملاحظات حول هذه المقالة، أو إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة:
اضغط على أيقونة الدردشة المباشرة الخضراء
حدد موعدًا للاتصال بنا
- زر مجتمعنا