البدء باستخدام صندوق الوارد
منطقة "صندوق الوارد" (Inbox) هي صندوق مشترك يتم فيه تخزين جميع رسائلك وتذاكرك.
لبدء استخدام صندوق الوارد، تحقق أولاً من أنك تشاهد العقار (property) الصحيح من خلال تمرير المؤشر فوق الجزء العلوي من لوحة التحكم (Dash
في الجانب الأيمن من منطقة "صندوق الوارد"، سترى خيارات "الدردشات" (Chats) و"التذاكر" (Tickets) تحت قسم "الكل" (All). انقر على "الدردشات" لعرض المحادثات فقط.
ستظهر لك قائمة بجميع المحادثات السابقة على العقار الخاص بك، إلى جانب إشعارات تعرض عدد الرسائل، مدة المحادثة، اسم الوكيل الذي استلم المحادثة، التقييم، وحالة كل محادثة.
تحت "الحالة" (Status)، يشير مربع برتقالي مكتوب عليه "مفتوحة" (Open) إلى وجود محادثة فائتة — أي أن شخصًا ما طلب محادثة ولم يتم الرد عليه.
إذا ترك الزائر بيانات الاتصال الخاصة به في نموذج ما قبل المحادثة (Pre-Chat Form) أو في رسالة، فمن المهم التواصل معه بأسرع وقت ممكن.
عندما يكون الودجت الخاص بك غير متصل، يتم عرض نموذج تلقائي يطلب من الزائر إدخال اسمه وبريده الإلكتروني قبل ترك الرسالة.
يمكنك تشجيع الزوار على ترك بيانات الاتصال الخاصة بهم عندما يكون الودجت نشطًا من خلال إعداد محفّز أساسي لإنقاذ المحادثة (Basic - Chat Rescuer Trigger) أو إضافة نموذج ما قبل المحادثة (Pre-Chat Form). رسالة "إنقاذ المحادثة" (Chat Rescuer) هي رسالة تُرسل تلقائيًا عندما لا تتمكن من الرد فورًا. أما "نموذج ما قبل المحادثة" فيطلب من الزائر إدخال اسمه وبريده الإلكتروني وأي معلومات أخرى تحددها، قبل بدء المحادثة (ولكن ضع في اعتبارك أن ذلك قد يؤدي إلى تقليل عدد المحادثات الواردة).
تعرّف أكثر على نموذج ما قبل المحادثة من هنا: استخدام نموذج ما قبل الدردشة
وتعرّف أكثر على كيفية إعداد محفّز إنقاذ المحادثة الأساسي من هنا: إعداد مشغل منقذ الدردشة الأساسي
يشير مربع رمادي مكتوب عليه "مغلقة" (Closed) إلى أن المحادثة قد اكتملت.
في القائمة العلوية اليمنى، يمكنك فرز الرسائل حسب تاريخ الإنشاء، أحدث تحديث، حالة التحديث أو الأولوية.
إذا كنت ترغب في حذف رسالة، انتقل إلى قسم "صندوق الوارد" وحدد الرسالة التي تريد حذفها من القائمة.
لحذف محادثة واحدة، مرّر مؤشر الماوس فوق المحادثة التي ترغب في حذفها وسيظهر مربع اختيار. عند تحديد هذا المربع، ستظهر بعض الأيقونات في الجزء العلوي الأيمن من الشاشة. بعد ذلك ستتمكن من تأكيد رغبتك في حذف الرسالة عند النقر على أيقونة سلة المهملات.
عند النقر على أيقونة سلة المهملات، سيتم حذف المحادثة المحددة. الرسائل المحذوفة ستنتقل إلى قسم "المهملات" (Trash).
إذا كنت ترغب في حذف الرسالة نهائيًا، انتقل إلى قسم "المهملات" الموجود أسفل قسم "التذاكر".
من هناك، مرّر المؤشر فوق المحادثة التي تريد حذفها وسيظهر مربع اختيار. عند تحديده، ستظهر أيقونات في الجزء العلوي الأيمن من الشاشة
انقر على أيقونة "التطهير" (Purge) لحذف المحادثة نهائيًا. خيار "استعادة الرسائل" (Restore Messages) يعيد الرسائل إلى صندوق الوارد، أما "تطهير الرسائل" (Purge Messages) فيحذفها بشكل دائم. لا يمكن التراجع عن عملية التطهير، لذا تأكد تمامًا من رغبتك في الحذف النهائي قبل اختيار "تطهير الرسائل".
للتعرّف على نظام التذاكر المدمج في tawk.to، اقرأ هذا المقال: إنشاء التذاكر و الرد عليها
إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى، لا تتردد في التواصل مع فريق الدعم لدينا أو تحديد موعد مكالمة.
إذا كان لديك ملاحظات حول هذه المقالة، أو إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة:
- اضغط على أيقونة الدردشة المباشرة الخضراء
- حدد موعدًا للاتصال بنا
- زر مجتمعنا