تعديل تنبيهات البريد
التعليمات أدناه مخصصة لأجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة فقط
تضمن تنبيهات البريد أن أعضاء الفريق يتم إبلاغهم بسرعة حول المحادثات الفائتة، الرسائل غير المتصلة، والتذاكر الجديدة. هذا يساعد في معالجة استفسارات العملاء في أسرع وقت ممكن، مما يزيد من مستوى المسؤولية والكفاءة داخل فريق الدعم لديك.
فيما يلي أنواع التنبيهات التي يمكنك ضبطها:
سجل المحادثات
يمكنك إرسال سجل المحادثة إلى قسم محدد وحتى 5 من أعضاء الفريق. عند انتهاء المحادثة، سيتلقى المستلمون نسخة كاملة من المحادثة عبر البريد الإلكتروني.
تذاكر جديدة
إخطار المدراء وحتى 5 من أعضاء الفريق عند إنشاء تذاكر دعم جديدة. سيتلقى المستلمون رسالة بريد إلكتروني تحتوي على تفاصيل التذكرة مثل معرف الخاصية، اسم العميل، عنوان الموضوع، والرسالة.
ملاحظة:
سيتم إخطار المستلمين المدرجين هنا عند إنشاء تذكرة جديدة، طالما لم يتم تعيين التذكرة إلى أحد أعضاء الفريق.
- إذا تم تعيين التذكرة إلى أحد أعضاء الفريق، سيتم إخطار ذلك العضو فقط عند إنشاء التذكرة. وأيضًا، سيتم إخطارهم فقط عندما يرد العميل أو أعضاء الفريق الآخرون على تلك التذكرة.
- إذا قام عضو فريق غير معين بالرد على تذكرة، فلن يتم إخطارهم بأنشطتهم.
تعرف على المزيد حول إنشاء التذاكر والرد عليها من هنا.
نموذج غير متصل
عندما لا يكون فريق الدعم الخاص بك متاحًا، يمكنك توفير نموذج في المحادثة ليدخل العملاء تفاصيلهم. ستجد إعدادات هذا النموذج في صفحة إعدادات أداة الدردشة (Chat Widget)، تحت محتوى الأداة (Widget Content).
سيتلقى المستلمون تفاصيل العملاء عبر البريد الإلكتروني ويمكنهم الرد عليهم فورًا. يمكنك إخطار قسم محدد وحتى 5 من أعضاء الفريق عندما يملأ العملاء هذا النموذج.
إليك مثالًا على نموذج غير متصل:
محادثة فائتة
المحادثة الفائتة هي عندما يبدأ العميل محادثة ولكن لا يرد أحد. يمكنك إخطار قسم محدد وحتى 5 من أعضاء الفريق عندما تفوت محادثة.
اتبع هذه الخطوات لضبط تنبيهات البريد:
1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك في tawk.to.
5. هذه هي التنبيهات التي يمكنك ضبطها:
سجل المحادثات
إذا اخترت القسم محدد في نموذج دخول المحادثة، سيتم إرسال سجل المحادثات عبر البريد الإلكتروني إلى القسم الذي يختاره العملاء في نموذج دخول المحادثة وحتى 5 وكلاء/عناوين بريد إضافية.
إذا اخترت لا أحد، لا يزال بإمكانك إضافة حتى 5 وكلاء/عناوين بريد.
تذاكر جديدة
النموذج غير المتصل
إذا اخترت القسم محدد في نموذج دخول المحادثة، سيتم إرسال نماذج العملاء غير المتصلة عبر البريد الإلكتروني إلى القسم الذي يختاره العملاء في نموذج دخول المحادثة وحتى 5 وكلاء/عناوين بريد إضافية.
لإيقاف هذا التنبيه، اختر لا أحد وأزل الوكلاء/عناوين البريد.
المحادثات الفائتة
إذا اخترت القسم محدد في نموذج دخول المحادثة، سيتم إرسال المحادثات الفائتة عبر البريد الإلكتروني إلى القسم الذي يختاره العملاء في نموذج دخول المحادثة وحتى 5 وكلاء/عناوين بريد إضافية.
إذا اخترت لا أحد، لا يزال بإمكانك إضافة حتى 5 وكلاء/عناوين بريد.
لإيقاف هذا التنبيه، اختر لا أحد وأزل الوكلاء/عناوين البريد.
6. تحقق من إعداداتك واضغط على يحفظ.
إذا كان لديك ملاحظات حول هذه المقالة، أو إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة:
اضغط على أيقونة الدردشة المباشرة الخضراء
حدد موعدًا للاتصال بنا
- زر مجتمعنا