إنشاء مقالات وفئات قاعدة المعرفة

تم إنشاء قاعدة المعرفة لجمع المعلومات ومشاركتها بطريقة سهلة وسريعة. وتعتبر قاعدة المعرفة مفيدة أيضاً لتتبع السياسات والإجراءات الداخلية.

لهذا السبب لدى قاعدة المعرفة خيارات الرؤية. إذا كنت تريد إنشاء مقالات لفريقك فقط، فيمكنك ذلك.

يتم عرض المقالات العامة في قاعدة المعرفة الخاصة وهي متاحة لأي شخص لديه حق الوصول إلى عنوان URL. إنه مكان مثالي للبرامج التعليمية والأسئلة المتداولة والنصائح المتقدمة والأدلة أو أي مقالات أخرى تم إنشاؤها لمساعدة زوارك. بمجرد نشر المقالة، ستفهرسها Google حتى يسهل العثور عليها.

أما المقالات الخاصة هي متاحة فقط للوكلاء الذين قاموا بتسجيل الدخول إلى لوحة التحكم و هم ضمن الخاصية. يعد نشر مقال خاص طريقة رائعة لتنظيم المعلومات وإبقاء وكلائك على اطلاع بأحدث الإجراءات.

إذن كيف تتأكد من عدم ظهور مقالاتك الخاصة في الأماكن التي لا ينبغي أن تظهر فيها؟

إضافة مقال خاص جديد إلى فئة ما لن يكون له تأثير خارجي على قاعدة المعرفة. لن يتمكن الزوار من رؤية المقال الجديد. ولكن، سيستمرون في رؤية المقالات العامة والفئات التي تقع فيها المقالات. ستكون المقالة أيضاً غير مرئية للزوار إذا قمت بتمييزها على أنها خاصة ونشرتها دون تعيينها إلى فئة.

تعمل الفئات بشكل مختلف قليلاً، حيث لا يمكن تعيينها إلى عامة أو خاصة. رؤية الفئات سيصبح تلقائي. هناك حالتان فقط تكون فيهما الفئة خاصة ولا يمكن للزوار رؤيتها.

إذا كانت الفئة لا تحتوي على أي مقالات، فستظل خاصة. بهذه الطريقة، يمكنك بناء قاعدة المعرفة الخاصة بك دون قلق من أن زوارك سيشاهدونها قبل أن تصبح جاهزة. 

والطريقة الثانية هي تعيين جميع المقالات على أنها خاصة. هذا صحيح، يجب أن تكون كل مقالة في الفئة خاصة حتى لا تظهر في قاعدة المعرفة الخاصة بك. إذا تم تغيير مقال واحد إلى عام ، فستصبح الفئة و المقال عام، مع إبقاء المقالات الخاصة الأخرى مخفية.