كيفية بدء المراسلة
قسم الرسائل الخاص بك هي الصندوق الوارد المشترك حيث يتم تخزين جميع رسائلك وتذاكرك.
لبدء المراسلة ، قم بتسجيل الدخول إلى لوحة التحكم tawk.to وانقر على أيقونة الصندوق الوارد في قائمة الشريط الجانبي الأيمن.
إذا كانت لديك عدة خاصيات ، تحقق من أنك تعرض حاليًا الخاصية الصحيحة عن طريق تمرير مؤشر الماوس فوق رمز الهامبرغر في الجزء العلوي من لوحة التحكم.
في الجزء العلوي الأيمن من منطقة الرسائل ، سترى خيارات الدردشات والتذاكر أعلى الصفحة. حدد المربع بجوار الدردشات واترك مربع اختيار التذاكر فارغًا.
ستتمكن من رؤية قائمة بجميع الدردشات السابقة على الخاصية بالإضافة إلى الإشعارات التي توضح حالة كل دردشة.
قم بالفرز بالنقر فوق مفتوحة أو مغلقة ، أو انقر فوق أي لرؤية كافة الدردشات.
يعرض المربع الأحمر المميز الذي يحتوي على علامة مفتوحة المحادثة فائتة – أو قد طلب أحد الأشخاص محادثة ولم يتم الرد عليها.
إذا ترك الزائر تفاصيل الاتصال الخاصة به في نموذج أو رسالة ما قبل الدردشة ، فمن المهم التواصل معهم في أسرع وقت ممكن.
عندما تكون واجهتك غير متصلة بالإنترنت ، سيطلب النموذج تلقائيًا اسم الزائر والبريد الإلكتروني قبل أن يترك رسالة.
يمكنك تشجيع الزائرين على ترك تفاصيل الاتصال الخاصة بهم عندما تكون الواجهة الخاصة بك متصلة بالإنترنت عن طريق إعداد مشغل المنقذ للدردشة أو إضافة نموذج ما قبل الدردشة. برنامج المنقذ للدردشة هو رسالة يتم تشغيلها تلقائيًا عندما لا تتمكن من الرد على الفور. يتطلب نموذج ما قبل الدردشة من الزائر إرسال اسم وبريد إلكتروني وأي معلومات أخرى يتم طلبها قبل بدء الدردشة (ولكن قد يقلل هذا من عدد الدردشات الواردة التي تتلقاها).
المربع الرمادي الذي تم وضع علامة مغلق يعني اكتمال الدردشة.
في الجزء العلوي الأيمن من منطقة المراسلة ، يمكنك الفرز حسب الوكيل. انقر فوق القائمة المنسدلة وحدد مُعين أو غير مُعين أو اسم وكيل معين ، أو حدد الكل لعرض كافة الدردشات.
يجب عليك مراقبة الرسائل غير المعينة والمفتوحة.إن هذه الرسائل هي الرسائل المفقودة والتي لا تزال بحاجة إلى انتباهك.
في القائمة العلوية اليسرى ، يمكنك فرز الرسائل وفقًا لتاريخ الإنشاء أو آخر تحديث أو حالة التحديث أو درجة الأهمية.
كيفية حذف الدردشة
لحذف دردشة ، انقر فوق خانة الاختيار الموجودة على يسار الرسالة التي تريد حذفها وحدد حذف الرسائل في النافذة المنبثقة التي تظهر. ستنتقل رسالتك إلى سلة المهملات الخاصة بهذه الخاصية.
يمكنك أيضًا تصدير الرسائل المحددة كملفات JSON بالنقر فوق الزر الأخضر "تصدير الرسائل" وإدخال عنوان بريدك الإلكتروني. يمكنك تصدير ما يصل إلى 100 رسالة في المرة الواحدة.
لحذف الرسالة بشكل نهائي ، يتعين عليك حذفها من سلة المهملات. للوصول إلى سلة المهملات ، توجه إلى قسم الرسائل في لوحة التحكم الخاصة بك وقم بتمرير مؤشر الماوس فوق اسم الخاصية بجوار أيقونة الهامبرغر.
ستظهر قائمة منسدلة تتيح لك الوصول إلى الصندوق الوارد وجهات الاتصال ورسائل غير مرغوب بها وسلة المهملات لهذا الموقع. حدد المهملات لعرض الرسائل المحذوفة. ثم تحقق من الرسائل التي ترغب في حذفها نهائيًا واضغط على إزالة الرسائل.
فرز الرسائل
إذا كان لديك عدد كبير من الرسائل لفرزها ، فقد ترغب في الاستفادة من خيارات البحث في أعلى يسار الشاشة. يمكنك تضييق نطاق البحث حسب التاريخ والوكيل والقسم والعلامات.
عندما يترك الزائر عنوان بريده إلكتروني ، يمكنك الرد على محادثة أو رسالة فائتة عبر البريد الإلكتروني عن طريق تحويل الرسالة إلى تذكرة.
ستتمكن من عرض محفوظات الدردشة لكل زائر تواصل معك عن طريق تحديد جهات الاتصال في قسم الرسائل في لوحة تحكم tawk.to.