تعديل المطالبة الأساسية (Base Prompt)

الإرشادات أدناه مخصصة لأجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة فقط.

المطالبة الأساسية هي مخطط لوكلاء الذكاء الاصطناعي الخاصين بك، حيث تحدد الإرشادات الخاصة بتفاعلاتهم مع العملاء. وهي تمكّنك من تحديد التعليمات والمعلومات المحددة التي تريد أن يأخذها وكلاء الذكاء الاصطناعي في الاعتبار عند إنشاء الردود.

تضمن المطالبة الأساسية جيدة التنظيم أن يقدم وكلاء الذكاء الاصطناعي ردودًا ذات صلة ومفيدة ومتوافقة مع صوت علامتك التجارية ومعايير خدمة العملاء.

إذا كان لديك وكلاء ذكاء اصطناعي متعددون، يمكنك إنشاء مطالبات فريدة لكل وكيل، مما يسمح لك بتخصيص وكلائك لدعم قنوات وحالات استخدام مختلفة.

اتبع هذه الخطوات للانتقال إلى المطالبة الأساسية:

1. سجّل الدخول إلى حسابك على tawk.to، وحدد الخاصية الصحيحة.

2. انقر على Automation (الأتمتة) في شريط التنقل الأيسر.

3. انقر على Agents (الوكلاء) في القائمة الفرعية اليسرى.

4. حدد وكيلك. ستظهر صفحة Instructions (التعليمات)، والتي تحتوي على المطالبة الأساسية لوكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك. قم بتعديل التعليمات واستخدم المعاينة الموجودة على اليمين لاختبارها.

انقر على Save (حفظ) عند الانتهاء. تسري تغييراتك فورًا.

يمكنك دائمًا النقر على Use default (استخدام الافتراضي) للعودة إلى المطالبة الافتراضية.

لقد قدمنا مطالبة أساسية مُعدّة مسبقًا لمساعدتك على البدء:
- إذا كانت الرسالة استفسارًا، أجب عليها باستخدام المعلومات المتوفرة فقط.
- إذا كنت غير متأكد من الإجابة على استفسار، فاذكر أن معرفتك تقتصر على المعلومات المحددة المقدمة من هذه الشركة.

- إذا كانت هناك استفسارات متعددة في رسالة ما، فأجب عليها واحدة تلو الأخرى.
- ارفض إلقاء النكات.

بينما يمكنك تعديل هذه المطالبة لتخصيصها لتناسب احتياجاتك الخاصة، من المهم توخي الحذر. قد تؤثر التغييرات على المطالبة سلبًا على قدرة AI Assist على إنشاء ردود ذات صلة ودقيقة.
إذا واجهت أي مشكلات، يمكنك دائمًا النقر على Use default (استخدام الافتراضي) للعودة إلى المطالبة الافتراضية.

تم تصميم AI Assist لفهم سياق استفسارات عملائك وتقديم استجابة مناسبة وفقًا للتعليمات الموجودة في المطالبة الأساسية الخاصة بك.

لتوفير الردود الأكثر دقة وملاءمة، يستشير AI Assist أولاً مصادر البيانات الخاصة بك. بمجرد جمع المعلومات الضرورية، فإنه يستخدم المطالبة الأساسية الخاصة بك كدليل لصياغة الرد. ونتيجة لذلك، لا يمكنك استخدام المطالبة الأساسية لمطالبة AI Assist بمراجعة مصادر بيانات محددة.
ومع ذلك، من خلال تخصيص المطالبة الأساسية، يمكنك التأكد من أن AI Assist يستجيب بطريقة تتوافق مع صوت علامتك التجارية وتجربة العميل المرغوبة. قد تتطلب صياغة مطالبة أساسية فعالة بعض التجارب.
من خلال دراسة متأنية وتحسين متكرر، يمكنك تحسين استجابات AI Assist وإنشاء تفاعل أكثر جاذبية وتخصيصًا للعملاء.
إليك بعض النصائح لمساعدتك في إنشاء مطالبات أساسية جديدة لعملك:
كن واضحًا ومحددًا
حدد بوضوح هدف المحادثة وقدم تعليمات مباشرة لتوجيه استجابات وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك.
استخدام علامات الاقتباس للردود الحرفية
استخدم علامات الاقتباس (“) لجعل AI Assist يستجيب تمامًا كما كتبته. على سبيل المثال:
- عندما يبدأ العميل محادثة، قل:
"مرحبًا! كيف يمكنني مساعدتك اليوم؟

استخدم لغة طبيعية
اكتب بنبرة محادثة تتوافق مع صوت علامتك التجارية وتجربة العميل المتوقعة.
اضبط السياق الصحيح
قدم أي معلومات أساسية ضرورية لمساعدة وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك على فهم استفسار المستخدم أو الموقف.
ضع في اعتبارك سيناريوهات مختلفة
توقع مدخلات مختلفة من المستخدم وقم بتضمين أمثلة أو عبارات بديلة في مطالبتك.

تجنب الغموض
تأكد من أن مطالبتك توفر إرشادات واضحة وتتجنب التعليمات الغامضة أو المفتوحة. على سبيل المثال:
- إذا لم تكن متأكدًا من شيء ما أو كنت بحاجة إلى مزيد من التفاصيل، فاطلب المزيد من المعلومات.
- يمكنك إجراء محادثة قصيرة مع العميل ولكن لا تبتعد عن النطاق الرئيسي.
- كن مهذباً في ردودك.
التخصيص لعلامتك التجارية
قم بتخصيص مطالباتك لتعكس شخصية علامتك التجارية وأسلوبها وقيمها.
استخدام الاختصارات (Shortcuts)
لجعل AI Assist يستخدم اختصارات محددة عند الرد على العملاء، يمكنك تضمين رسائل مقترحة في المطالبة الأساسية، والتي ستظهر كأزرار في المحادثات.
على سبيل المثال، مع مطالبة مثل هذه:
- إذا كنت لا تعرف الإجابة، فقل هذا
"أنا آسف، معلوماتي محدودة، ولكن يمكن لزملائي من البشر مساعدتك أكثر. هل ترغب في التحدث إلى وكيل بشري؟
"[option] التحدث إلى وكيل بشري"
تنشئ “[option]” رسالة مقترحة على شكل زر، مثل هذا:

عندما ينقر العملاء على الزر، سيستخدم AI Assist الاختصار ذي الصلة ويقوم بأي إجراء حددته في الاختصار، مثل إضافة علامات أو تحويل المحادثات، أو إرسال ملفات أو نماذج، إلخ.

في هذا المثال، لنفترض أن لديك اختصارًا باسم "speak-to-a-human" (التحدث إلى وكيل بشري) ممكّنًا في إعدادات Knowledge (المعرفة) لوكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك، مثل هذا:

سيستخدم AI Assist هذا الاختصار عندما ينقر العملاء على "Speak to a human" (التحدث إلى وكيل بشري)، مثل هذا:

على الرغم من أنه لا يمكنك استخدام المطالبة الأساسية لإصدار تعليمات إلى AI Assist بتحويل المحادثات، يمكنك استخدام الرسائل المقترحة والاختصارات. وبالمثل، يمكنك جعل AI Assist يقوم بإجراءات مثل وضع علامات على المحادثات، وإرسال الملفات، وما إلى ذلك.

استخدام استدعاءات واجهة برمجة التطبيقات (API calls)

إذا قمت بدمج AI Assist مع منصات أخرى عبر واجهة برمجة التطبيقات (API)، فيمكنك جعل AI Assist يستخدم استدعاءات API محددة عند جمع المعلومات. على سبيل المثال:
- إذا احتاج العميل إلى مساعدة بشأن حالة الطلب أو تتبعه، فاستخدم OrderSearch API.

يمكنك تجربة مطالبات أساسية مختلفة لمعرفة ما يناسب احتياجاتك بشكل أفضل وتحديد مجالات التحسين.
لاختبار مطالباتك الجديدة قبل أن تصبح مباشرة، ما عليك سوى إدخال استعلام نموذجي في معاينة روبوت الدردشة على الجانب الأيمن من شاشتك:

إذا لم تستوفِ ردود وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك توقعاتك، فجرّب ما يلي:

أعد صياغة المطالبة

حاول إعادة صياغة المطالبة لتقديم تعليمات أوضح. استخدم لغة محددة، أو قم بتضمين سياق، أو اطرح السؤال بطريقة مختلفة.

قدم المزيد من الأمثلة

أضف المزيد من الأمثلة أو التفاصيل المحددة لمساعدة الذكاء الاصطناعي على فهم السياق وإنشاء ردود أكثر دقة.

اضبط النبرة

اذكر صراحة النبرة المطلوبة أو قدم أمثلة لكيفية رغبتك في أن يستجيب الذكاء الاصطناعي.

جرّب عبارات مختلفة

جرّب اختلافات مختلفة للمطالبة لمعرفة ما إذا كان ذلك يحسن الردود.

قدم ملاحظات وكرر العملية

إذا كانت الردود قاصرة باستمرار، فقدم ملاحظات محددة حول الأماكن التي حاد فيها AI Assist عن المطالبة الأساسية واشرح النتيجة المرجوة. قم بتحسين المطالبة بشكل متكرر وقدم ملاحظات لتدريب الذكاء الاصطناعي.

فيما يلي بعض العوامل التي يجب مراعاتها عند إنشاء مطالبات أساسية لزيادة إمكانات وكلاء الذكاء الاصطناعي الخاصين بك إلى أقصى حد:

الذكاء الاصطناعي ليس مثاليًا

على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يكون أداة قوية، فمن المهم أن تتذكر أنه ليس مثاليًا. قد لا يفهم دائمًا الاستفسارات المعقدة أو يقدم الردود الأكثر دقة.

لا تزال الرقابة البشرية مهمة

حتى مع وجود مطالبة أساسية جيدة الصياغة، فإن الرقابة البشرية ضرورية لضمان مراقبة الجودة ومعالجة المواقف غير المتوقعة.

المطالبات المعقدة بشكل مفرط يمكن أن تعيق الأداء

على الرغم من أنه من المهم تقديم تعليمات مفصلة، إلا أن المطالبات المعقدة بشكل مفرط أو الطويلة يمكن أن تربك الذكاء الاصطناعي وتؤدي إلى استجابات دون المستوى الأمثل. اسعَ لتحقيق الوضوح والإيجاز.

التحيز والإنصاف

كن واعيًا للتحيزات المحتملة في مطالباتك وتأكد من أنها تعزز الإنصاف والشمولية. تجنب استخدام اللغة التي يمكن أن تكون تمييزية أو مسيئة.

الخصوصية والأمان

تجنب مشاركة معلومات العملاء الحساسة في مطالباتك. أعطِ الأولوية دائمًا لخصوصية البيانات وأمانها.
تذكر أن إنشاء مطالبة أساسية فعالة هو عملية مستمرة. راقب أداء وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك واضبط مطالبتك الأساسية لتحسين الردود وتقديم خدمة عملاء استثنائية.

استخدام إرشادات المطالبة الأساسية للتصعيد
استخدام إرشادات المطالبة الأساسية لالتقاط العملاء المحتملين
استخدام المطالبة الأساسية لتقييد ردود AI Assist
استخدام المطالبة الأساسية لتوجيه الزوار إلى صفحات نتائج البحث

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في تخصيص مطالبتك الأساسية وإعداد AI Assist، فاتصل بنا عبر الدردشة المباشرة أو جدولة مكالمة.

إذا كان لديك ملاحظات حول هذه المقالة، أو إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة:

• انقر على أيقونة الدردشة المباشرة الخضراء
• جدولة مكالمة معنا
• تفضل بزيارة مجتمعنا