إنشاء مقالات وفئات خاصة في قاعدة المعرفة

تم إنشاء قاعدة المعرفة لتكون مكانًا سريعًا وسهلًا لتجميع المعلومات ومشاركتها. وهي فعّالة جدًا لمساعدة الزوار، كما يمكن أن تكون مفيدة لتوثيق السياسات والإجراءات الداخلية.

لهذا السبب، تحتوي قاعدة المعرفة على خيارات الرؤية. إذا كنت ترغب في إنشاء مقالات مخصصة لفريقك فقط، يمكنك القيام بذلك.

تظهر المقالات المتاحة للجميع (Public) في قاعدة المعرفة، ويمكن لأي شخص لديه رابط URL الوصول إليها. إنها مكان مثالي للدروس التعليمية، الأسئلة الشائعة، النصائح المتقدمة، الأدلة، أو أي مقالات أخرى تهدف لمساعدة زوارك. بمجرد نشر المقال، سيتم فهرسته بواسطة Google ليكون من السهل العثور عليه.

لا يمكن عرض المقالات الخاصة (Private) إلا من قبل الوكلاء الذين قاموا بتسجيل الدخول إلى لوحة التحكم (Dashboard) والدخول إلى الخاصية المرتبطة بها. يُعد نشر مقال خاص وسيلة رائعة لتنظيم المعلومات وإبقاء الوكلاء على اطلاع بأحدث الإجراءات.

ملاحظة: لا يمكن تنفيذ التعليمات أدناه إلا من خلال المتصفح أو تطبيقات tawk.to على سطح المكتب. ولا يمكن تنفيذها من خلال تطبيق tawk.to على الأجهزة المحمولة.

فكيف تتأكد من أن مقالاتك الخاصة لا تظهر في أماكن غير مناسبة؟

إضافة مقال خاص جديد إلى فئة موجودة لن يؤثر بشكل واضح على قاعدة المعرفة. لن يتمكن الزوار من رؤية المقال الجديد. ولكنهم سيظلون قادرين على رؤية المقالات المتاحة للجميع (Public) والفئات التي تنتمي إليها هذه المقالات. كما أن أي مقال يتم تحديده كـ خاص (Private) ونشره دون تعيينه إلى فئة، سيظل غير مرئي للزوار.

لكن الأمر يختلف قليلاً بالنسبة إلى الفئات، إذ لا يمكن تعيينها كـ متاحة للجميع (Public) أو خاصة (Private). يتم تحديد الرؤية للفئات تلقائيًا. وهناك حالتان فقط تكون فيهما الفئة خاصة ولا يتمكن الزوار من رؤيتها.

إذا كانت الفئة لا تحتوي على أي مقالات، فستظل خاصة. بهذه الطريقة، يمكنك إعداد قاعدة المعرفة دون القلق من أن يراها الزوار قبل أن تصبح جاهزة. يشبه الأمر إخفاء السقالات حتى لا يرى الآخرون سوى المنتج النهائي عند اكتماله.

أما الطريقة الثانية لتصبح الفئة خاصة فهي أن يتم تعيين كل مقال داخل هذه الفئة على أنه خاص (Private). نعم، يجب أن تكون كل المقالات داخل الفئة خاصة حتى لا تظهر الفئة في قاعدة المعرفة. وإذا تم تغيير مقال واحد إلى متاح للجميع (Public)، فستصبح الفئة وهذا المقال متاحين للجميع، بينما تبقى بقية المقالات الخاصّة مخفية.

في حال واجهت أي مشكلات، فإن فريق الدعم لدينا متاح دائماً. احجز مكالمة حتى نتمكن من مساعدتك بشكل أفضل.

إذا كان لديك ملاحظات حول هذه المقالة، أو إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة:

• اضغط على أيقونة الدردشة المباشرة الخضراء

• حدد موعدًا للاتصال بنا

• زر مجتمعنا