Satış yapan seyahat siteleri tasarlama: Andrew Simpson, Tourism Tiger
“Web tasarımında her zaman sitedeki insanların çok tembel olduğunu varsaymak zorundasınız. Çoğu zaman bir bilgiyi aramazlar. Böylece web sitesinde her şeye sahip olan operatörler bile canlı sohbet yazılımına sahip olmaktan faydalanabilir…”
— Andrew Simpson, Tourism Tiger
Tourism Tiger müşterilerinden nasıl sonuç alıyor? TigerCare Başkanı Andrew Simpson ile tawk.to aracının tur operatörlerine en iyi yaptıkları şeyi yapma özgürlüğü verirken müşterileri nasıl desteklediğini öğrenmek için konuştuk.
1-Öncelikle bize biraz işinizden bahseder misiniz?
Tourism Tiger, tur operatörleri için web siteleri oluşturan bir şirkettir. Yani web tasarımı ve turizm endüstrisindeyiz. Web sitelerini oluşturup yayınladıktan sonra, aylık bir hizmet sunuyoruz. Ve bu hizmetin tüm amacı, sitelerin güncel kalmasını sağlamaktır. İçerik düzeyinde olduğu kadar teknik düzeyde de olabileceklerin en iyisini nasıl yapacakları konusunda tavsiyelerde bulunuyoruz. Müşterilerin yeni sayfalar eklemeleri, herhangi bir değişiklik yapmaları, tavsiye istemeleri, herhangi bir soru sormaları gerektiğinde... Aylık hizmetimiz, tüm bunlara yardımcı olmak için her zaman müşterililerimizin yanındadır.
2 - Tourism Tiger'da tawk.to'yu nasıl kullanıyorsunuz?
Müşterilerimiz için bir katma değer olarak kullanıyoruz. Onlara bunu öneriyoruz çünkü çoğu zaman e-posta veya arama yoluyla çok basit soruları oluyor. Bu nedenle, e-posta göndermek, bu soruları yanıtlamak veya turlara çıkabilecekleri zamanlarda bu aramaları yanıtlamak için zaman ayırmaları gerekiyor.
Bu yüzden bunun gibi sorunları olan müşterilere tavsiye ediyoruz - iletişim veya zaman sorunları. “Hey, bu tawk.to. Kullanımı gerçekten kolay canlı sohbet yazılımı. Web sitelerimizle harika çalışıyor. Kurulumu da çok kolay.” Aynı gün bir hesap oluşturabilir ve ardından sitelerinde bulundurabilirler, böylece [kendi müşterilerinin] yanıtlara ulaşmasına yardımcı olur.
3 - Neden tawk.to ile partner olmayı seçtiniz?
Şirketi kurmamızın ve şirketi dürüstçe yönetmemizin tek nedeni, müşterilerimizin etkili web sitelerine sahip olabilmesidir. Daha sık soru alan müşterilerin kişisel veya özel olmayan turlar yapanlar olacağını söyleyebilirim. Ama oldukça katı olan web sitelerinde bile "burada tur detayları, işte kalkış saati" gibi bilgiler ne yazık ki yok… Komik. Web tasarımında her zaman sitedeki kişilerin çok tembel olduğunu varsaymanız gerekir.
Çoğu zaman, bilgileri aramazlar. Bu nedenle, web sitesinde her şeye sahip olan operatörler bile canlı sohbet yazılımına sahip olmaktan faydalanabilir, çünkü bu gerçekten çok sayıda soruyu yanıtlamalarına, zaman kazanmalarına ve tur satışlarına daha fazla odaklanmalarına olanak tanır.
Web sitesini ziyaret eden biriyseniz, bunu onların bakış açısından düşünün. E-posta beklemeyi sevmiyorlar, değil mi? Bir iletişim formu gönderirsem ve çok basit bir sorum varsa ve yanıt almam bir buçuk gün sürerse, bu sorunun kolayca yanıtlandığını gördüğüm başka bir web sitesi aramam çok olasıdır. .
4 - tawk.to'yu bir çözüm olarak öne çıkaran nedir?
Birkaç şey olduğunu söyleyebilirim. Bir numara sunduğu özelliklerdir. Örneğin, tetikleyicilerin [özellik] benim favorim olduğunu düşünüyorum. Birisi belirli bir sayfaya geldiğinde, ona bir mesaj gönderebilir ve konuşma başlatabilirsiniz. Çünkü birçok operatör için bir konuşma başlattıktan sonra, bundan satış elde etmek daha kolay. Tetikleyiciler, örneğin ziyaretçiler iletişim sayfasına gittiklerinde veya belirli bir tura baktıklarında, farklı durumlarda konuşmaları başlatmak için çok iyi bir yoldur.
tawk.to'nun tema stillerine uyması çok kolaydır. Onlara sitede kullandığımız renk kodlarını veriyoruz ve onlar da tawk.to hesabına koyuyorlar. Süper kolay. Ve daha önce bahsettiğim şeye geri dönersek, siteye kurulumu son derece kolay. Web sitelerini gerçekten yöneten insanlar olarak, gerçekten sevdiğimiz şey bu. Kesinlike sorunsuz bir süreç.
5 - Canlı sohbeti paylaşmanın bir sonucu olarak ne gibi faydalar görüyorsunuz?
Müşterilerimiz ve Tourism Tiger veya TigerCare için bir kazan-kazan olduğunu söyleyebilirim. Müşterilerimizin canlı sohbet yazılımını almaları onlara zaman kazandırır. Onları birçok yönden stresten kurtarır. Ve bu zamanı örneğin turlar vererek ya da bizimle konuşarak geçirirler. Ve sonra bunu yapmak için daha fazla zaman harcayabilirlerse, bizimle konuşabilirlerse, hizmetimizden de daha fazla değer elde ederler, bu da bizim için bir kazançtır.
6 - tawk.to'daki yeni partnerlere ne gibi tavsiyelerde bulunabilirsiniz?
En büyük tavsiyem kesinlikle özelliklere derinlemesine dalmaları olacaktır. Bu çok iyi bir özelleştirilebilir canlı sohbet yazılımıdır ve birçok insan, bilirsiniz, sadece bu temel kurulumu alırlar ve sonra işleri biter.
Ama tetikleyicilere geri dönersek, pek çok insan bunu gözden kaçırıyor. Örneğin, birçok müşteri bizimle bunun hakkında konuştu.
Bu özelliklere ne kadar çok bakarsanız ve özelleştirmeye ne kadar çok zaman ayırırsanız, sohbet yazılımını kullanarak omuzlarınızdan o kadar fazla yük kaldırabilirsiniz. Bu yüzden kesinlikle tavsiyem özelliklere dalmak olurdu - gerçekten tawk.to ile mümkün olan her şeyi öğrenmek için zaman ayırın.
Tourism Tiger hakkında daha fazla bilgi edinin ve buradan iletişime geçin: Tourism Tiger Web Tasarım