Sanal Etkinliklere Hayat Vermek: Malcolm Stewart, Big Media
tawk.to, müşterilerinize değer sunmanıza nasıl yardımcı olur? Yakın zamanda, tawk.to ile olan partnerliklerinin, en son Sanal Etkinlikleri nasıl etkilediğini öğrenmek için Big Media ve Virtual Expo Tasarım ve Teknik Direktörü Malcolm Stewart ile konuştuk.
1-Biraz işinizden bahseder misiniz?
Big Media, 2011 yılında bir Webde çözümler üreten bir iş olarak başladı. Ve bugün yaptıklarımıza bakıldığında, işimiz iki ana faaliyet etrafında toplanıyor. Biri online eğitim faaliyetleri, diğeri ise tawk.to ile bağlantımız açısından en alakalı olanı, Sanal Fuar platformudur. Bir platform olarak Sanal Fuarda, hem sanal hem de hibrid yani sanal artı yüz yüze karma etkinlikler sunmak için etkinlik organizatörleriyle birlikte çalışmaktayız.
2 - tawk.to ile çalışmaya ve partner olmaya karar vermenizde neler etkili oldu?
Çözümümüze dahil edilmiş başka bir platformumuz vardı. Ve birkaç dezavantajı vardı ... muhtemelen en önemlisi inanılmaz derecedeki kaynak açlığıydı. Bu nedenle, 35 stantlı nispeten küçük bir etkinlikte bile, canlı sohbetleri yönetmek için yarattığımız trafik miktarı nedeniyle veritabanına bağlanamayıp geçici sunucu kesintileri yaşıyorduk.
Ve bununla ilgili diğer şey, tawk.to'nun sağladığı tanıdık arayüze sahip olmamasıydı, çünkü insanların en azından bir platformdan ve web üzerinden sohbet fikrine aşina oldukları giderek daha açık hale geldi. Alt köşedeki tanıdık konuşma balonunun tam olarak bu bağlantıyı kolaylaştıran simgesi bizim için gerçekten yararlı oldu.
Tawk.to'yu kullanarak yaptığımız son etkinlikte 170 stant vardı. Ve her şey, sorunsuz şekilde işledi.
3 - tawk.to'yu işletmeniz için nasıl kullanıyorsunuz?
Her bir stantta canlı sohbeti etkin bir şekilde kullanmak için tawk.to kullanıyoruz. Bunu, her katılımcıyı kendi hesapları için kaydolmaya davet ederek yapıyoruz, bu sayede müşterilerimiz iletişimlerinin gizliliğinden emin olabiliyorlar. Sohbet aracını standart tasarımlarına, renk gruplarına ve istedikleri her şeye uyacak şekilde yapılandırabilirler. Tetikleyiciler ve diğer etkileşim biçimleriyle kendilerine ve vermek istedikleri mesajlara uyacak bir strateji tasarlayabilirler.
Ayrıca, bizim için tam bir cankurtaran olan diğer şey, tawk.to biletleme sistemini kendi amaçlarımız için kullanabilmekti.
4 - tawk.to kullanmanın sonucunda ne gibi faydalar görüyorsunuz?
Önceden, yazışmaların diğer her şeyle birlikte geldiği e-posta yoluyla bir şeyler yapmaya çalışmak gerçek bir kabustu. Destek bileti sistemini başarılı bir şekilde kurduktan sonra bu bize destek biletlerinin ne zaman gönderildiğine dair kronolojik bir sıra verdi, böylece müşterilerimizle sırayla ilgilenebildik. Ayrıca, bir kişiyle olan tüm konuşmaları gruplandırıp tüm biletleri tek bir yerde görüntüleyebiliyoruz. Yani hiçbir e-postayı ve sohbeti kaçırmıyoruz. Sunduğumuz desteğin nasıl olduğu hakkında da geri dönüşler alıyoruz.
5 - tawk.to'nun tanıtımını nasıl yapıyorsunuz?
Bizim durumumuzda bu gerçekten çok spesifik. Çünkü stantlarında canlı sohbet özelliğinin olmasını isteyen müşterilerimize tawk.to hesaplarının olması gerektiğini söylüyoruz. Tanıtımı işte bu şekilde yapıyoruz. Elbette onlara “Bunu işinizin başka yönlerinde de kullanabilirsiniz” de diyoruz.
6 - tawk.to'daki yeni partnerlere ne gibi tavsiyelerde bulunabilirsiniz?
Bence asıl önemli olan şey, bir partner olarak tawk.to'yu müşterilere neden tanıttığınız konusunda bir nedene sahip olmanız gerektiği. Bizim açımızdan, stantta canlı sohbet yapılabilmesi çok özel bir gerekliliktir. Ancak bu, müşterinin tawk.to'yu işlerinde nasıl kullanabileceğinin tek örneği olduğu anlamına gelmez. Onları tanıttığımız ortamda tawk.to'yu kullanmak istemeyebilirler, ancak işlerinin diğer yerlerinde kullanabilirler. Bu nedenle, müşterinizin tawk.to ile neler yapabileceğini, onlara sadece ilk etapta tanıttığınız şekliyle sınırlamayın.
Big Media hakkında daha fazla bilgi edinin ve buradan iletişime geçin: Big Media/Sanal Fuar Partner Profili