Dijital teknolojiyle değer yaymak: Wick CEO'su ve Kurucusu Mohamed Bitar.
Her şey sevgiyi gerçekten ve sahip olduğunuz değerleri yaymak ve sadece bir şeye inanmakla ilgili. — Mohamed Bitar, Wick.
Dijital ajanslar, çevrimiçi iletişim için ücretsiz araçlarla müşterileri için nasıl daha fazla zaman, değer ve mutluluk yaratabilir? Wick'in dijital pazarlamaya yaklaşımını ve tawk.to'nun dünyanın her yerindeki müşteriler için iletişim hatlarını nasıl açık tuttuğunu öğrenmek için Wick'in Kurucu CEO'su Mohamed Bitar ile konuştuk.
1-Öncelikle işinizden biraz bahseder misiniz?
Wick, verilere ve sonuçlara odaklanan bir dijital ajanstır. Yaklaşık 14 yıl burada yaşadıktan ve 23 yılı aşkın bir süredir sektörde bulunduktan sonra, çok fazla hit ve kaçan fırsat olduğunu fark ettim. Ajanstan ajansa giden çok fazla yanlış bilgi var. Ve bu, 2011'de ilk ajansımı açmam için bana gerçekten ilham verdi.
Bizi her zaman hareket ettiren ve koşmamızı sağlayan, müşterilerimizi gerçekten beslememize yardımcı olan ve bize ihtiyaç duyduklarında her zaman orada olmamızı sağlayan şeyin tamamen eğitimle ilgili olduğunu anladım. Her şey eğitimle ilgili. Her şey danışmanlıkla ilgili. Ajansta yaptığınız şeyler ile onları kendinize çekmekle ilgili değil.
Müşterilerinize gerçekten müşteri-ajans ilişkisiymiş gibi davranmak değil... Onlara şirket içinde gerçek bir ekip olduğunuzu hissettirin. Bu, yıllar içinde sayılar, ilişkiler ve ortaklıklar açısından gerçekten büyümemize izin verdi. Ve bu beni dijital endüstrideki şeyleri gerçekten basitleştirmeye daha fazla itti.
2 - tawk.to'yu Wick'te nasıl kullanıyorsunuz?
Sanırım tawk.to ile partnerlik kuran ilk ajanslar arasındaydık. Konsept hakkında sevdiğim şey, müşterilerinizin size ihtiyacı olduğunda orada olmanız ve bunu dokuzdan altıya kadar çalıştığınız yerden yapabilmeniz. Bu teknoloji gerçekten orada olmanızı sağlıyor. Ve bunun en iyi yanı, kurucu Robert'ın ünlü cümlesi, kitlenizle iletişim kurmak için ücretlendirilmemeniz gerektiğidir.
Peki sizinle nerede iletişim kurabilirler? Çevrimiçiyiz. Biz küreseliz. Yani sadece belirli bir bölgede olamazsınız. Bu teknoloji, her şeyi sakladığı için cevapsız e-postaları, yanlış iletişimleri veya cevapsız konuşmaları yanıtlamamıza olanak tanır.
3 - Neden tawk.to'yu kullanmayı ve partnerlik kurmayı seçtiniz?
Birincisi, her zaman arkaplandaki insanları ararım, bu benim uzun vadeli vizyonumdur. Ve ben her zaman diğer insanların sırtından para kazanmak isteyen büyük balinalara karşıyım. Teknolojimi bu şekilde seçiyorum çünkü ölçeklendirmeyi seviyorum. Benimle aynı düşünen insanlarla birlikte çalışmayı seviyorum.
İkinci nokta ise, sizin adınıza sohbet ettikleri harika bir hizmet de sağlamaları. Çünkü bazen 7/24 müsait olmak gerçekten imkansız. Bu nedenle, sizin adınıza gerçekten sohbet eden bir ekibe sahip olmak, teknolojiyi bazen müşterilerinden daha fazla kullandıkları anlamına gelir. Yani platformun yıllar içinde gerçekten daha iyi hale geldiğinden bahsediyorum çünkü onlar onu kullanmak için sahadalar. Aslında konuşmayı yürütüyorlar. Sadece oradaki rakamlar ve sayılar gibi değil. İşte tawk.to ile çalışırken bu kadar rahat olmamızın ana nedeni de budur.
4 - tawk.to'nun tanıtımını nasıl yapıyorsunuz?
İki farklı şekilde. İlki, onların hizmetlerini bizim hizmetimizmiş gibi tanıtmak. Onlar adına sohbet etmemize izin veriyorlar. Ama aslında tawk.to'daki ekibe dış kaynak sağlıyoruz çünkü biz bir dijital ajansız. Birçok e-ticaret sitesi geliştiriyoruz. Canlı sohbetle çalışan başka şirketler görür görmez hemen "Birinci adım, para harcamayı bırakın. Teknolojiyi olduğu gibi ücretsiz alın. Test edin ve daha iyi olmasa da aynı deneyimi yaşayacaksınız.”
5 - tawk.to'yu paylaşmanız sonucunda ne gibi faydalar görüyorsunuz?
Panel gerçekten muhteşem. Çok ayrıntılı… özelliklerin esnekliği, araçlar, hatta küçük araçları renkler ve markalama açısından özelleştirme biçimleri. Yani müşteriler işin bu kısmını seviyorlar ve işte burada "Tamam, bize tavsiye ettiğiniz ve bize tawk.com'u önerdiğiniz için teşekkür ederim" diyorlar. Onları böyle görüyoruz. Sohbet aracını seviyorlar. Yani, gerçekten, sadece bir başlangıç yapın. Bir şans verin ve platformun ne kadar bağımlılık yapmaya başladığını göreceksiniz.
6 - tawk.to'daki yeni partnerlere ne gibi tavsiyelerde bulunabilirsiniz?
Onlara kesinlikle vereceğim ilk tavsiye, “Hiçbir şüpheniz ve tereddütünüz olmasın” olacaktır. Çünkü platformun arkasındaki insanları tanıyorsun, onu kimin yönettiğini biliyorsun, arkasındaki ekibi biliyorsun. Ne kadar kararlı olduklarını biliyorsun. Demek istediğim, büyüme oranları muazzam. Başladıklarında, 20, 30'dan fazla farklı rakiplerinin olduğunu hatırlıyorum. Dolayısıyla, aldıkları pazar payının geçmişine bakarsanız, bu gerçekten inanılmaz.
Yani her şey sevgiyi ve değeri yaymak ve sadece bir şeye inanmakla ilgili. Şimdi bir partner olarak diğerleri için de iyilik yapın. Partner olmanızın bir nedeni var. Mutlu olduğunuz için. Bu yüzden bunu yayın.
Wick hakkında daha fazla bilgi edinin ve buradan iletişime geçin.