Müşteri mutluluğunu teşvik etmek: Erin Smith, Satış Direktörü, Swoogo
Birinci sınıf bir müşteri desteğine sahip olmak bir numaralı önceliğimizdir. Bir şirket olarak kendimizle en çok gurur duyduğumuz şey budur - müşteri mutluluğu. Ve doğru müşterilerin doğru çözümü kullandığından emin olmak, uzun vadeli gerçekten mutlu ilişkiler sağlar. Tawk.to bize tam olarak bunu sağlıyor. — Erin Smith, Satış Direktörü, Swoogo
Uzun vadeli müşteri mutluluğunun sırrı nedir? Swoogo'nun yaklaşımını ve tawk.to'nun kalıcı müşteri ilişkileri geliştirmede nasıl bir rol oynadığını öğrenmek için Satış Direktörü Erin Smith ile konuştuk.
1-Öncelikle bize biraz işinizden bahseder misiniz?
Tabii ki. Swoogo, pazarlamacılar için bir etkinlik yönetimi platformudur. Etkinlik stratejilerine odaklanırken toplantı ve etkinlik planlayıcılarını ve pazarlama ekiplerini güçlendirmek için tasarlanmıştır.
2 - Swoogo'da tawk.to'yu nasıl kullanıyorsunuz?
Bazı müşterilerimiz etkinlik katılımcılarıyla etkileşim kurmak için tawk.to'yu kullanıyor. tawk.to, müşterilerimizin kendi etkileşimlerini artırmalarına, yardıma ve kayıt olmaya ihtiyaç duyduklarında onlarla sohbet edebilmelerine olanak tanıma konusunda gerçekten harika. Ayrıca kendi müşterilerimizi bu aracı kullanmaya teşvik ediyoruz. Swoogo için, müşterilerimizi güçlendirmek gerçekten çok önemli. Ayrıca müşterilerimizin müşterilerini güçlendirebileceklerinden emin olmak istiyoruz. Yani bizim için tawk.to bunun yolda gerçekten harika bir çözüm.
3 - Neden tawk.to'yu kullanmayı ve partner olmayı seçtiniz?
Birkaç nedenden dolayı tawk.to'yu seçtik. Birincisi kolaylık. tawk.to'nun kurulumu gerçekten çok kolay. Yani aslında tawk.to kullanan hiçbir müşterimizden olumsuz bir geri dönüş almadık, bu da bizi gerçekten mutlu ediyor.
Etkinlik süreçlerinin, kendi içimizde ele almamız gerekmeyen parçaları için en iyi teknolojilerle ortak olmaya çalışıyoruz. Dolayısıyla, bu özel canlı sohbet örneği, kendi müşterilerimizin kendi özel etkinlikleri için ihtiyaç duydukları şekilde yapılandırmalarına izin vermekte ve bu bizim için gerçekten çok anlamlı.
Bu kolaylık ve sezgisellik, çok derinlerde tuttuğumuz bir şeydir - esneklik. Bu tür bir temel değer uyumlu olduğu için, bu çok anlamlıydı. Ayrıca tawk.to ile partner olmayı seçtik çünkü tawk.to ve Swoogo birinci sınıf müşteri desteği değerlerine sahip. Birinci sınıf desteğe sahip olmak bir numaralı önceliğimizdir. Bir şirket olarak kendimizle en çok gurur duyduğumuz şey budur - müşteri mutluluğu. Ve doğru müşterilerin doğru çözümü kullandığından emin olmak, gerçekten yapışkan olan uzun vadeli mutlu ilişkiler sağlar. Yani tawk.to bizi daha yapışkan yapar.
4 - tawk.to'yu nasıl tanıtıyorsunuz?
Swoogo aslında oldukça organik bir büyüme geçmişine sahip. Bununla gurur duyuyoruz. Şu an da oldukça hızlı büyüyoruz, ancak ilk beş yıl her şey organikti, bu da bizim için yine bu müşteri desteği değerine denk geliyor, değil mi?
Bir başkası "Hey, buna bayıldım" dediği için müşterilerinizin çoğunun oturum açması bizim için gerçekten önemli, bu yüzden aslında biz de aynı şekilde tanıtıyoruz. Müşteri destek ekibimiz tawk hakkında konuşuyor. Hesap yöneticilerimiz tawk hakkında konuşuyor Satışta çalışan ekip arkadaşlarımız da öyle. Herkes bunun hakkında konuşuyor. Yaptığımız şey bu. Mevcut teknoloji yığınında doğal olarak çözülmeyen bir sorunu çözmek isteyen bir müşteri için en mantıklı yol bu olduğunda tawk hakkında konuşuyoruz.
5 - tawk.to'yu paylaşmanız sonucunda ne gibi faydalar görüyorsunuz?
Böyle bir sorunu çözmek isteyen, ve bu sorunu tawk ile gerçekten iyi bir şekilde çözen ayrıca hem Swoogo'ya hem de tawk'a iki müşteri daha getiren bir ajansımız vardı. Ve bu müşteri, kar amacı gütmeyen bir alanda New York'ta konut alanında çok iyi işler yapıyor. Bu aynı zamanda bizim kendi yazılımımız için de bir katma değerdir.
Swoogo nedir derseniz, başkalarıyla iyi oynadığımız anlamına gelen agnostik terimini kullanmayı seviyoruz. Kum havuzunda başkalarıyla oynuyoruz. Bu nedenle, toplantı planlayıcısının gelip bir etkinliğe ev sahipliği yapmak ve etkinliklerini belirli bir şekilde ayarlamak isteyen kişilerin, Swoogo'da yerleşik olsun ya da olmasın, ihtiyaç duydukları tüm araçlara sahip olduğundan emin olmak istiyoruz. Bu nedenle, tawk gibi diğer sistemleri kendileri için anlamlı olacak şekilde kullanabilirler. Ve bizim için bu gerçekten önemli çünkü kullanıcılarımızı tuzağa düşürmek yerine bir kez daha güçlendiriyoruz. Bunun Swoogo'ya katkısı ise meraklı olmaya ve tüm kullanıcıları bu yetkilendirmeye cesaretlendirmesi diyebiliriz.
6 - tawk.to'daki yeni partnerlere ne gibi tavsiyelerde bulunabilirsiniz?
Tek tavsiyem, kulağa ne kadar klişe gelse de, sadece bunun hakkında konuşmalarıdır. Müşterilerinizle konuşun. Diğer ortaklarınızla konuşun. Nasıl etkileşime geçirildiklerini keşfedin. Kendi müşterileriyle nasıl etkileşim kuruyorlar? Müşterileri, müşterileriyle nasıl etkileşime giriyor? Muhtemelen buralarda tawk.to'ya uygun bir yer bulacaklardır.
Swoogo hakkında daha fazla bilgi edinin ve iletişime geçin: https://www.tawk.to/partner/swoogo/
Hibrit etkinlik mi yoksa hibrit strateji mi? Şu anda neyin işe yaradığını öğrenin ve Swoogo'nun karma etkinlik stratejisine yönelik ücretsiz kılavuzunu edinin. Ücretsiz kılavuzu edinin: The Hybrid Myth