YZ Asistanına yanıtlarında bağlantılar eklemeyi öğretme

Aşağıdaki talimatlar yalnızca masaüstü ve dizüstü bilgisayarlar içindir.

Doğru ve faydalı bilgiler sağlamak, müşteri memnuniyetinin anahtarıdır. tawk.to’nun YZ Asistanı ile, YZ temsilcinizi yanıtlarına ilgili bağlantıları ekleyecek şekilde eğitebilir, müşterileri daha ayrıntılı bilgilere, ürün sayfalarına veya destek kaynaklarına yönlendirebilirsiniz.

YZ temsilcinizin yanıtlarına bağlantılar eklemek, konuşmayı ileri taşır ve müşterilerin:

• Daha ayrıntılı bilgilere erişmesini,
• Sipariş verme veya bir hizmeti görüntüleme gibi görevleri tamamlamasını,
• İhtiyaç duydukları kaynaklara hızla ulaşmasını sağlar.

Bu makale, YZ temsilcinizi yanıtlarına bağlantı eklemesi için eğitmenin 4 yöntemini açıklamaktadır:

• SSS’lere bağlantılar ekleme
• Web sitenizi bir veri kaynağı olarak kullanma
• Bağlantılar içeren bir elektronik tablo kullanma
• Dinamik arama bağlantıları kullanma

SSS’lere bağlantılar ekleme

YZ temsilciniz, önceden tanımlanmış yanıtlar için SSS’lere dayanıyorsa, ilgili bağlantıları doğrudan yanıtların içine eklediğinizden emin olun. Bu şekilde, YZ temsilciniz müşterilere yanıt verirken bu bağlantılara otomatik olarak atıfta bulunacaktır.

2.Yanıt bölümüne bir URL girin ve Kaydet’e tıklayın.

Örneğin:
Soru: “Nasıl ödeme yapabilirim?”
Yanıt: “https://mywebsite.com/payments/ adresinden ödeme yapabilirsiniz.”

YZ temsilciniz URL’yi yanıtında bir bağlantı olarak kullanacaktır:

Web sitenizi bir veri kaynağı olarak kullanma

Web sitenizi YZ Asistanı için bir veri kaynağı olarak kullanabilir ve yanıtların bağlantılar içermesini sağlamak için Temel Komutu değiştirebilirsiniz. Bu, YZ Asistanının yalnızca metinsel bilgileri değil, web sitenizle ilişkili bağlantıları da çekmesini sağlar.

1. Veri Kaynağı sayfasındaki Web Sitesi sekmesine gidin ve web sitenizin listelendiğinden ve etkinleştirildiğinden emin olun.

2. YZ temsilcinizin Ayarlar sayfasına gidin.

3. Aşağı kaydırarak Temel Komuta gelin.

4. YZ temsilcinize, yanıtlarında web sitenizden ilgili bağlantılara atıfta bulunması talimatını veren bir komut ekleyin.

Örneğin:

“- Soruları yanıtlarken, her zaman ilgili bağlantıyı/web sitesi URL’sini ilgili veri kaynağından ekle.”

Bu komutla, YZ temsilciniz yanıtlarında web sayfalarınıza bağlantılar ekleyecektir.

1. Kaydet’e tıklayın ve YZ temsilcinizin yanıtını test edin.

Bağlantılar içeren bir elektronik tablo kullanma

Aşağıdaki sütunlara sahip bir elektronik tablo oluşturabilirsiniz:

• Question/Keyword: Müşterilerinizin kullanabileceği soru veya anahtar kelime
• Answer: YZ temsilcinizin vermesini istediğiniz yanıt
• Link: Yanıta dahil edilecek ilgili URL

Örneğin:

Bu, YZ temsilcinize yanıtlarda doğru bağlantıları kullanması için net talimatlar verir.

Daha sonra bu elektronik tabloyu YZ temsilcinizin veri kaynağına yükleyin:

1. Veri Kaynağı sayfasındaki Belgeler sekmesine gidin.
   
   

2. Belge Ekle’ye tıklayın, elektronik tablonuzu CSV dosyası olarak yükleyin ve etkinleştirildiğinden emin olun.
   
   

3. YZ temsilcinizin yanıtını test edin.
   
   

Dinamik arama bağlantıları kullanma

Web siteniz modüler bir arama yolu destekliyorsa, YZ temsilcinizi dinamik arama sonucu bağlantıları oluşturacak şekilde eğitebilirsiniz.

Örneğin, web siteniz aşağıdaki gibi bir arama URL yapısını destekliyorsa:

[https://www.example.com/en?products[query]=key+phrase****]

Müşterilerin sorgularına göre arama bağlantıları oluşturmak için Temel Komutu bu yönde talimatlarla değiştirebilirsiniz.

İşte bir örnek komut:

“- Müşteri bir ürünün kategori veya türüne atıfta bulunarak arama yapıyorsa, müşteriyi https://www.example.com/en?products[query]=[key+phrase] adresine yönlendir ve [key+phrase] ifadesindeki boşlukları artı işaretleriyle değiştir. Örneğin, müşteri Android Telefon arıyorsa, onu https://www.example.com/en?products[query]=android+phones adresine yönlendir.”

Ek bilgiler

Arama sonucu bağlantıları oluşturmak için temel komutlar hazırlamaya dair ayrıntılı talimatlar için şu topluluk makalesine bakın: YZ’nin tutarlı yanıtlar vermesini ve kullanıcıları doğru URL’lere yönlendirmesini sağlamanın en iyi yolu

Veri kaynakları hakkında daha fazla bilgi edinmek için şu faydalı kılavuza göz atın: YZ Asistanının Veri Kaynaklarını Anlamak

Temel Komut hakkında daha fazla bilgi edinmek için şu faydalı kılavuza bakın: Temel Komutu Değiştirme

Test et ve geliştir

YZ temsilcinizin yanıtlarında yer alan bağlantıların doğruluğunu ve alaka düzeyini sağlamak için sürekli olarak test edin ve iyileştirin.

Bu adımları izleyerek, YZ Asistanını yanıtlarında değerli bağlantılar sağlaması için etkili bir şekilde eğitebilir, müşterilerinize temel bilgilere kolay erişim sunabilir ve genel deneyimlerini iyileştirebilirsiniz.

Geri bildiriminiz mi var veya daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var:

• Canlı sohbet için yeşil sohbet simgesine tıklayın.
  
• Bizimle bir görüşme planlayın.
  
• Topluluk sayfamızı ziyaret edin.