36

Panel 101

Son Güncelleme 10 gün önce

Hesap ayarları nasıl düzenlenir Araç dilini değiştirme Çevrimiçi, Dışarıda ve Görünmez arasındaki fark Masaüstü Bildirimlerini Etkinleştirme Varlık görselinizi nasıl değiştirirsiniz

Sohbetleri, kişileri ve destek taleplerini etiketleme

Aşağıdaki talimatlar yalnızca masaüstü ve dizüstü bilgisayarlar içindir.

tawk.to'nin etiketleme sistemi, sohbetleri, kişileri ve talepleri kategorize etmek için güçlü bir çözüm sunar. İlgili etiketlerle iletişimi kolayca filtreleyebilir, arayabilir ve önceliklendirebilir, böylece değerli zaman ve çabadan tasarruf edebilirsiniz.


Etiketler, sohbetler, kişiler ve talepler için özel etiketlerdir. Bu etiketler, etkileşimlerinizi kategorize etmenize ve yönetmenize yardımcı olan herhangi bir şey olabilir. Örneğin, bir sohbeti "acil", bir kişiyi "VIP müşteri" veya bir talebi "ödeme sorunu" olarak etiketleyebilirsiniz.


Bu kılavuzda, sohbetleri, kişileri ve talepleri nasıl etiketleyeceğinizi ve gelen kutunuzu ve raporlarınızı etiketlere göre nasıl filtreleyeceğinizi adım adım açıklayacağız.

Sohbetleri etiketleme

Sohbetleri etiketlemenin 2 yolu vardır:

  • Manuel olarak

  • Kısayollar kullanarak

Sohbetleri manuel olarak etiketleme

Bir sohbeti etiketlemek için şu adımları izleyin:

1. Sohbet konuşmasının üst kısmındaki etiket simgesinin üzerine gelin. Bu, aktif bir sohbet veya sona ermiş ve gelen kutunuzda saklanan bir sohbet olabilir.
Kısayollar kullanarak sohbetleri etiketleme

Sohbetleri etiketlemek için bir kısayol oluşturabilirsiniz. Kısayol bir konuşmada kullanıldığında, o konuşma otomatik olarak etiketlenecektir.


YZ Yardımı'nı etkinleştirdiyseniz, bu kısayol onun veri kaynağının bir parçası olacaktır. YZ Yardımı'nın bu kısayolu kullanarak sizin için sohbetleri etiketlemesini kolayca sağlayabilirsiniz.


Sohbetleri etiketlemek için bir kısayol oluşturmak üzere şu adımları izleyin:


1. Kısayol ayarları sayfasında + İşlem seçeneğine tıklayın.

2. Etiketleri Değiştir seçeneğini seçin.
3. Etiket ekle altında + işaretine tıklayın.
4. Bir etiket seçin veya oluşturun.
Bu kısayol içerisinde ilgili anahtar kelimeler içeren 5 adede kadar soru girebilirsiniz. YZ Yardımı bu sorularda eşleşen anahtar kelimeler bulursa, kısayol mesajını müşterilere gönderir ve gelecekte öncelik verir.
YZ Yardımı, Davranış ayarlarında Yanıtı bağlama göre gözden geçir etkinleştirilmediği sürece yazdığınız mesajla tamamen aynı şekilde yanıt verecektir.

Daha fazla bilgi için şu kılavuzlara göz atın:
Kısayol oluşturma ve yönetme

Kolay konuşmalar için kısayol şablonları

Senaryolu sohbet dizileri oluşturmak için Önerilen Mesaj ve YZ Yardımı kullanma

Kişileri etiketleme

Bir kişiyi etiketlemek için şu adımları izleyin:


1. Bir kişinin sol panelindeki Etiketler altında + simgesine tıklayın.

2. Bir etiket seçin veya oluşturun.
3. Etiket eklenir ve değişiklikler anında kaydedilir.
Bir etiketin kişiden kaldırılması için etiketin üzerine gelin ve X simgesine tıklayın.
Biletleri etiketleme

Bir destek bildirimini etiketlemek için şu adımları izleyin:


1. Destek bildiriminin üst kısmındaki etiket simgesinin üzerine gelin.

Destek taleplerini etiketleme hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu kılavuza göz atın:
Destek Taleplerini Etiketleme
Gelen kutunuzu etiketlere göre filtreleme
Gelen kutunuzda, sohbetleri ve talepleri etiketlere göre filtreleyebilirsiniz. Filtrele seçeneğine tıklayın ve Etiketler seçeneğini seçin.
Raporları etiketlere göre filtreleme
Raporlama bölümünde grafikleri etiketlere göre filtreleyebilirsiniz. Filtre simgesine tıklayın ve Etiketler altındaki açılır menüden bir etiket seçin.
Ek ipuçları

Etkili bir etiketleme sistemi için bazı ipuçları:

  • Ekibinizin takip edeceği net ve tutarlı etiket adları tanımlayın. Bu, herkesin her etiketin anlamını anlamasını sağlar ve düzeni korumanıza yardımcı olur.

  • Aşırı etiketleme yapmayın. Etiketler yararlı olsa da çok fazla kullanmak ters etki yapabilir. Her etkileşim için en alakalı etiketlere bağlı kalın.

  • Konuşmalarınızı etiketledikten sonra, atanan etiketlere göre belirli sohbetleri, kişileri ve talepleri hızlıca bulmak için gelen kutunuzdaki arama çubuğunu kullanın.


İyi tanımlanmış bir etiketleme sistemi uygulayarak, tawk.to çalışma alanınızı müşteri etkileşimlerini yönetmek için akıcı ve verimli bir merkeze dönüştürebilirsiniz.

Bu makale hakkında geri bildiriminiz varsa ya da daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa:

Bu makale size yardımcı oldu mu?

9 kişi içerisinden 8 kişi bu makaleyi beğendi