Raporlamayı anlama

Raporlamayı anlamak, ziyaretçilerinizin ihtiyaçlarını daha iyi karşılamanıza yardımcı olacaktır. Müşterilerin Sohbet Aracını ne sıklıkla kullandığını, temsilcilerinizin müşterilere ne kadar hızlı yanıt verdiğini, hatta Bilgi Tabanınızın ne zaman güncellenmesi gerektiğini öğrenebilirsiniz.

Birden fazla varlığa sahipseniz, Panelin üst kısmındaki hamburger simgesinin üzerine gelerek şu anda doğru olanı görüntülediğinizden emin olun.

Raporlamanızı görüntülemek için tawk.to hesabınıza giriş yapın ve Panelinizin sol tarafında Raporlama yazan sekmeye tıklayın.

Varlığınız için Canlı Sohbet, Biletler ve Bilgi Tabanına göre sıralanmış istatistikleri göreceksiniz.

Sohbet Hacmi, seçilen süre boyunca varlığınıza kaç sohbet geldiğini gösterir.

Cevapsız Sohbetler, seçilen süre boyunca varlığınızda kaç sohbetin kaçırıldığını gösterir. Bu sayı sıfıra ne kadar yakınsa o kadar iyidir!

Çevrimdışı Mesajlar, aracınız çevrimdışı durumundayken kaç mesaj geldiğini gösterir. 24 saatlik canlı sohbet desteğiniz varsa, bir temsilci yanıt vermek için her zaman çevrimiçi olacağından bu sayı sıfıra yakın olacaktır.

Ortalama Sohbet Süresi, her sohbetin ortalama kaç dakika sürdüğünü gösterir.

Kullanıcı Memnuniyeti, sohbet hakkında kaç müşterinin olumlu, olumsuz veya tarafsız geri bildirim bıraktığını gösterir.

İlk Tepki Süresi, müşterinizin sohbetteki bir temsilciden yanıt almadan önce ne kadar beklemesi gerektiğini bilmenizi sağlar.

Yeni Bilet Hacmi, seçilen süre boyunca kaç bilet gönderildiğini bilmenizi sağlar.

Çözülmüş Biletler, seçilen süre boyunca varlık üyeleri tarafından kaç biletin çözüldüğünü gösterir.

Bilet Kaynağı, biletlerinizin nereden geldiğini gösterir. Bilet kaynakları arasında sohbetler, temsilci gönderimleri ve e-posta bulunur.

Çözüm Süresi, biletlerin ne kadar hızlı çözüldüğünü gösterir.

Tekrar Açılan Biletler, çözüldükten sonra kaç biletin yeniden açıldığını gösterir.

İlk Tepki Süresi, müşterinizin bir temsilciden geri dönüş almadan önce ne kadar beklemesi gerektiğini bilmenizi sağlar.

Makaleler, müşterilerinizin en yararlı bulduğu makaleleri gösterir. Bununla ilgili raporları yalnızca Bilgi Tabanınızı kullanıyorsanız görebilirsiniz.

Aramalar, müşterilerinizin en sık hangi bilgileri aradığını gösterir. Müşterilerin arama çubuğuna en çok yazdıkları kelimeleri, arama başına sonuç sayısını ve kaç makalenin tıklandığını görüntüleyebilirsiniz.

Geri Bildirim, müşterilerinizin Bilgi Tabanında hangi makaleleri yararlı bulduğunu bilmenizi sağlar. %50'nin üzerinde bir puan, makalelerinizin müşterilere yardımcı olduğunu gösterir. %50'den az olması, makalelerinizi güncellemeye ihtiyacı olabileceği anlamına gelir.

Raporlarınızı filtreleyin

Raporlarınızda hangi verileri göreceğinizi ve bunların nasıl sunulacağını kontrol edebilirsiniz. Raporunuzu indirmek, gördüğünüz istatistikleri değiştirmek veya temsilciye veya etikete göre filtrelemek için raporlama sayfalarının üst kısmındaki butonları kullanın.

Her gün için en yüksek ve en düşük değerleri görüntülemek için, grafik görseli içeren ilk butona tıklayın.

Raporlarınızı temsilciye veya etikete göre filtrelemek için, üzerinde huni resmi bulunan ikinci butona tıklayın. Açılır listeden filtrelemek istediğiniz temsilci veya etiketi seçebilirsiniz.

Tarih aralığını değiştirmek için, takvimin bulunduğu açılır menüye tıklayın ve raporunuzda görmek istediğiniz günleri seçin.

Günlük mü yoksa saatlik raporu mu görüntüleyeceğinizi değiştirmek için Gün yazan butona tıklayın ve açılır listeden Saat'i seçin.

Raporunuzu indirmek için raporlama sayfanızın sağ üst köşesindeki İndir butonuna tıklayın.

Raporlama, sitenizi ziyaret ettiklerinde müşterinizin beklentilerini anlamanıza yardımcı olabilir. İhtiyaçlarını anlayarak ve onlara daha iyi hizmet edebilirsiniz.