Haftalık özet e-postasını anlama
Her hafta tawk.to tarafından bir haftalık özet e-postası alacaksınız. Bu e-posta, varlıklarınız genelinde önceki haftaya ait istatistiklerin hızlı bir anlık görüntüsünü verir.
Haftalık özet e-postası, parçası olduğunuz her varlığın istatistiklerini özetler. Birden çok varlığa veya araca atanırsanız, her bir varlık için ayrı bir rapor alırsınız. Haftalık özet e-postanızda web sitesi ziyaretleri, araç kullanımı ve biletler için raporlar göreceksiniz.
İşte raporun her bir bölümünün ne anlama geldiği hakkında biraz daha fazla bilgi:
## Ziyaretiniz oldu - geçen hafta sitenizdeki benzersiz ziyaretçi oturumlarının sayısı. Bir oturum, bir ziyaretçinin web sitenize, sohbet sayfanıza veya aracınıza gelmesiyle başlar ve ziyaretçinin siteden ayrılmasıyla veya en az 20 dakika boyunca hareketsiz kalmasıyla sona erer. Bu sayıya web sitenize gelebilecek botlar dahil edilmez.
Ziyaretçi oturumları hakkında daha fazla bilgi edinin: tawk.to ziyaretçileri nasıl tanımlıyor?
## Sohbet aldınız - sizin veya ekibinizin yanıtladığı sohbet sayısı.
## Çevrimdışı Mesaj aldınız - aracınız çevrimdışıyken aldığınız mesajların sayısı.
## Sohbeti kaçırdınız - yanıtlanmayan sohbetlerin sayısı. Bu sayı, ziyaretçinin sonlandırdığı ve yanıt almadan önce bıraktığı sohbetleri içerir.
## Bilet oluşturuldu - oluşturulan biletlerin sayısı. Bilet oluşturma ve yanıtlama hakkında daha fazla bilgi edinmek için şu bağlantıyı ziyaret edin:
https://help.tawk.to/tr/article/bilet-oluşturma-ve-yanıtlama
## Bilet çözüldü - seçilen dönemde kapatılan veya çözülen biletlerin sayısı.
Aracınız ## saatin ## saatinin ##%'si çevrimiçiydi - 7 gün 24 saat boyunca ziyaretçilerinizle sohbet etmek için müsait olduğunuz saat sayısı.
Etkileşim yanıt oranınız ##% - web sitenizdeki sohbetlerin ziyaretçilere oranı.
Haftalık özet e-postası, sitenizi ziyaret ettiklerinde müşterinizin beklentilerini anlamanıza yardımcı olabilir. Sitenizle nasıl etkileşim kurduklarına bağlı olarak, ihtiyaçlarını anlayacak ve onlara daha iyi hizmet verebileceksiniz.