Müşteri hizmetlerini iyileştirmek için e-posta ve bilet yanıt şablonları
E-posta, müşterilerinize hızlı bir şekilde yanıt vermenizi sağlar ve size geri dönmelerini kolaylaştırır. Panelden bir bilet oluşturmak, sohbeti bir e-postaya dönüştürmenize olanak tanır, böylece sohbeti sürdürebilir ve daha fazla kaynak ve çözüm sunabilirsiniz.
Hem e-postaların hem de biletlerin harika yanı, biraz planlama ile çoğu müşteriye hızlı ve çok az çabayla yanıt verebilmenizdir. Daha da iyisi, her gün kullandığımız e-posta ve bilet yanıtlarının bir listesini oluşturduk, böylece bunları gelecekte kolayca kullanmak için saklayabilirsiniz.
Bu şablonlar, onlara biraz kişilik eklemeniz ve işinize göre ayarlamanız için hazırlar. Değişiklik yapmaktan korkmayın. Onları kendinizin yapın ve iyi bir şekilde kullanın.
Sohbetten bir bilet oluşturma
Merhaba <Müşteri Adı>,
<Sorun> ile ilgili bize ulaştığınız için teşekkür ederiz.
Destek ekibimizin bir üyesi talebiniz ile ilgilenmektedir ve yakında sizinle iletişime geçilecektir.
Başka sorularınız veya güncellemeleriniz varsa, bu e-postayı yanıtlamanız veya <alternatif iletişim adresi> adresinden bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.
Saygılarımla,
< Adınız >
<Şirket>, <Pozisyon>
Bir departmana atandı
Merhaba <Müşteri Adı>,
<Sorun> ile ilgili bize ulaştığınız için teşekkür ederiz.
Bunu <departman> atadık. Bilgileri gözden geçirip bir yanıt alır almaz size geri döneceklerdir.
Başka sorularınız veya daha fazla yardıma ihtiyacınız varsa, bu e-postayı yanıtlayın veya <alternatif iletişim adresi> adresinden bizimle iletişime geçin.
Saygılarımla,
<Adınız>
<Şirket>, <Pozisyon>
Daha fazla bilgi gerekli
Merhaba <Müşteri Adı>,
<Sorun> ile ilgili bize ulaştığınız için teşekkür ederiz.
Size daha iyi yardımcı olabilmek için biraz daha bilgiye ihtiyacımız var.
<İlgili soruları listeleyin>
Lütfen bu e-postayı cevaplarınızla birlikte yanıtlayın, destek ekibimizin bir üyesi kısa süre içinde size geri dönecektir.
Saygılarımla,
<Adınız>
<Şirket>, <Pozisyon>
Problem çözümü
Merhaba <Müşteri Adı>,
<Sorun> ile ilgili bize ulaştığınız için teşekkür ederiz.
Paylaştığınız bilgilere dayanarak aşağıdaki çözüm(ler)i öneriyoruz:
<Çözüm(ler)>
Daha fazla yardım için bu e-postayı yanıtlayın veya <alternatif iletişim adresi> üzerinden bizimle iletişime geçin.
Saygılarımla,
<Adınız>
<Şirket>, <Pozisyon>
Takip e-postası (yanıt yoksa)
Merhaba <Müşteri Adı>,
İşlerin yoğun olabileceğini biliyorum, bu yüzden <Sorun> ile ilgili son e-postamı kaçırmanız ihtimaline karşı size ulaşıyorum.
<Önceki e-posta>
Saygılarımla,
<Adınız>
<Şirket>, <Pozisyon>
Takip e-postası (Bileti kapatma)
Merhaba <Müşteri Adı>,
<Sorun> ile ilgili olarak sizinle iletişime geçiyorum.
Sizden haber alamadığımız için bu bileti kapatacağız. Ancak, size cevap vermeniz için bir fırsat daha tanımak istedim.
Daha fazla yardıma ihtiyacınız varsa, lütfen bu e-postayı yanıtlayın.
Saygılarımla,
<Adınız>
<Şirket>, <Pozisyon>
Takip (sorun çözülmedi)
Merhaba <Müşteri Adı>,
<Sorun> üzerinde çalışmaya devam ettiğimizi bildirmek için sizinle iletişime geçiyorum.
Şu anda tahmini bir çözüm süremiz yok.
Ancak, ekibimiz bir çözüm bulduğunda size bir güncelleme göndereceğiz.
Daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa, bu e-postayı yanıtlamanız veya <alternatif iletişim adresi> adresinden bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.
Saygılarımla,
<Adınız>
<Şirket>, <Pozisyon>
Takip (sorun çözüldü)
Merhaba <Müşteri Adı>,
<Sorun> ile ilgili bir çözüm bulduk.
< Çözüm >
Daha fazla yardıma ihtiyacınız varsa, bu e-postayı yanıtlayın veya <alternatif iletişim adresi> adresinden bizimle iletişime geçin.
Saygılarımla,
<Adınız>
<Şirket>, <Pozisyon>
Daha fazla zaman kazandıran şablonlar için, Yardım Merkezimizde bulunan Kısayollarla ilgili makalemize göz atın: Kısayol şablonları ile daha kolay sohbetler