Müşterilere basit ve etkili satış araçları sağlamak: Nicolas DeSarno, Reflex Brands Direktörü
Müşterilerimiz bize geldiğinde, ... tavsiye almak istiyorlar. Bununla ne yapmalıyım? Bunu nasıl kullanırım? Ve onlara önerdiğimiz her şeyin sadece işe yaramakla kalmayıp, aynı zamanda bunların kullanımının basit ve etkili olacağından emin olmak istiyorum. — Nicolas DeSarno, Direktör, Reflex Brands
Reflex Brands, web siteleri için basit, etkili satış araçlarıyla müşterilerini nasıl memnun ediyor? tawk.to'nun müşterilerini desteklemelerini nasıl kolaylaştırdığını öğrenmek için Reflex Brands Direktörü Nicolas DeSarno ile konuştuk.
1-Öncelikle işinizden biraz bahseder misiniz?
Reflex aslında FlexScreen adlı daha büyük bir şirketin alt şirketi. FlexScreen, her zaman söylemesi çok havalı ola, Shark Tank şirketidir ve yeni müşterilerle konuştuğumuz zaman bize ilginç bir konuşma konusu sağlar. Reflex, benim ve diğer FlexScreen çalışanlarının çabalarıyla oluşturuldu.
Birkaç yıl önce, FlexScreen yepyeni bir üründü ve pazarda gerçekten tutunacak bir yeri yoktu. FlexScreen'in mucidi ve CEO'su olan Joe Altieri, bir Super Bowl reklamı satın alamamıştı, bu yüzden sadece geleneksel satış stratejileriyle kalmayıp bir tür pivot yapması gerekiyordu. Böylece sosyal medya içeriği oluşturmaya başladık.
Yepyeni bir web sitesi kurduk ve endüstriyi alt üst ettik. Ve bu nedenle, birçok müşteri "Hey, bunu yapabilir miyiz? Bunu nasıl yapabiliriz?" diye sormaya başladı. Sokağımızda küçük bir butik pazarlama ajansımız vardı ve sonunda onları şirketimize getirdik. Reflex Brands olarak yeniden markalaştık ve kadromuzu büyük ölçüde genişlettik.
2- Reflex'te tawk.to'yu nasıl kullanıyorsunuz?
tawk.to, kullandığımız ve önerdiğimiz bir numaralı web sitesi sohbetidir. Siz beyler, hizmetinizi nasıl idare edeceğiniz konusunda olağanüstüsünüz. Sonuç olarak, müşterilerimiz sizi fiyat için seviyor. Müşterilerimiz "ücretsiz" kelimesini duymayı çok seviyor.
Ayrıca, en çok kullandığımız hizmetiniz beyaz etikettir. Web sitesi sohbetine kendi markamızı, ve renklerimizi ve görüntülerimizi koyabilmek - bu, diğer rakiplerinizde görmediğimiz bir şey.
3 - Neden tawk.to'yu kullanmayı ve partner olmayı seçtiniz?
Reflex, tawk.to'yu kullanmaya başlamadan hemen önce, FlexScreen olarak tawk.to'yu kullanıyorduk. FlexScreen'in ürünü olan Windows ekranlarımızı B2B müşterilerine özel olarak satıyorduk. Ve çevrimiçi perakende alanına girmek istedik.
Web sitemizi oluşturduğumuzda bir müşteri destek hattımız vardı, ancak web sitesi sohbetimiz yoktu. Ve tüm ekibimiz Doğu Yakası'nın yerlilerinden oluşuyor. Biz de "Oh, hayır, yataktayken ne yapacağız?" dedik. tawk.to'da, bizim için gerçekten ilginç olan 24 saat canlı izleme desteğiniz var.
Ve nihayetinde, çalışma saatlerimiz dışındayken ekibinizin bize destek olabilmesi gerçekten güzel bir avantajdı. Bu, pazarlama ajansımıza adapte edebildiğimiz ve müşterilerimize önerebileceğimiz bir şeydi. Onlara diyorduk: "Hey, uyurken hala para kazanıyor olabilirsiniz.” Yani sadece bizim için değil, müşterilerimiz için de kesinlikle faydalı oldu.
4 - tawk.to'yu nasıl tanıtıyorsunuz?
Müşterilerimiz - müşteri kitlemizin çoğu - bize geldiğinde ne istediklerini bilmiyorlar. Bir web sitesine ihtiyaçları olduğunu biliyorlar. Ama biz her zaman, "Dinle, sen bir nalbursun, sprey köpük yalıtımı yapıyorsun, araba satıcısısın. En iyi yaptığın şeyi yap, bizim de en iyi yaptığımız şeyi yapmamıza izin ver" diyoruz.
Bu yüzden bize tavsiye almak için geliyorlar… ve onlara önerdiğimiz her şeyin sadece işe yaramakla kalmayıp, aynı zamanda kullanımının basit ve etkili olacağından emin olmak istiyorum. Bu nedenle, birisi web sitelerine gittiğinde, çoğu zaman temiz, basit web siteleri oluşturmuş oluyoruz ... müşterilerimizin bunu kolayca kullanabileceğinden emin olmak istiyoruz - bunu bir satış aracı olarak görüyoruz. Ve tawk.to, bu basit ama etkili alana uyuyor.
Müşteriler uygulamanızı iPhone veya Android cihazlarına indiriyor. Ve şimdi web siteleri aracılığıyla müşterilerine 24 saat erişimleri var. Sohbete yanıt vermeseler bile, her zaman oraya gidebilir ve sitelerinde aynı anda kaç ziyaretçi olduğunu görebilirler. Bu nedenle, müşterilerimizin deneyimlediğini ve beğendiklerini görmenin yanı sıra satış alanında için çok eğlenceli bir araç sağladığınızı düşünüyorum.
5 - tawk.to'yu paylaşmanız sonucunda ne gibi faydalar görüyorsunuz?
Kullanmayı gerçekten sevdiğimiz özelliklerden biri de tawk.to'nun içindeki dahili sohbet. Müşteri hizmetleri temsilcilerimizden veya satış temsilcilerimizden biri mevcut veya potansiyel bir müşteriyle çevrimiçi sohbet ederken, bazen hemen yanıtlayamadıkları sorular alabiliyorlar. Bu nedenle, benim veya ekibimizdeki herhangi birinin giriş yapıp ve bu temsilciyle özel ve gizli olarak sohbet edebilmesi gerçekten eğlenceli ve harika, ayrıca çok etkili.
"Ah, hadi, bunu kapatabilirsin. Aferin." Çevrimiçi olduğunuzda özlediğiniz o iç iletişim. Ve biliyorum ki geçen yıl hepimiz bu dijital alana daha çok girdik ve bu özellik, evden çalışırken topluluğumuzu gerçekten canlı ve yakın tuttu.
Yani çok faydalı oldu. Ayrıca müşterilerimize, gerçekten bu şekilde kendi satış veya müşteri hizmetleri temsilcileriyle konuşabileceklerini gösteriyoruz. Böylece soruları yanıtlamak, birine mesaj atmak veya hızlı bir şekilde aramak için başka bir platforma veya e-postaya gitmeniz gerekmez. Her şey tawk.to aracılığıyla halledilebilir.
6 - Yeni tawk.to partnerlerine ne gibi tavsiyelerde bulunabilirsiniz?
Yeni partnerlere vereceğim tavsiye, platformunuzun ücretsiz olmasıdır. Risk yok… Diğer hizmetlerden herhangi birini kullanmasanız bile, artık müşterilerinizle konuşmak için başka bir iletişim yöntemine sahipsiniz. Bunun için gidin. Gemiye atlayın. Ve tawk.to'yu sevdiğinizde, müşterilerinize onu ne kadar sevdiğinizi söyleyebilecek ve onların üzerine atlamalarını sağlayabileceksiniz. Ve yine, risk yok. Tamamen ücretsiz çalışan bir platformdur.
Partner rehberinden Reflex Brands hakkında daha fazla bilgi edinin. Veya LinkedIn üzerinden Nicolas DeSarno ile bağlantı kurun.