En kaliteli hizmeti sağlamak: Nathan Romano, CEO, HyperHost
Ekstra, o ürünü satın almanızı sağlayan şeydir… ve uzun bir yol kat eder. Gerçekten uzun bir yol için. Çünkü müşterinizle kurduğunuz ilişki kişisel bir ilişkidir. Bu bir robot veya sadece soruları yanıtlayan ve aslında kimse sizinle konuşmak istemediği için blogu kapatmanızı söyleyen bir makine değil. Diğer taraftaki insanlar sizi dinliyor ve sorularınızı yanıtlıyor.
— Nathan Romano, HyperHost, CEO
İşletmenizi farklı kılan, müşteri bağlılığını artıran ve müşteri kaybını azaltan o Ekstra'yı nasıl sunarsınız? Müşterilerini müşterilerine yakın tutmak için tawk.to'nun ücretsiz araçlarını nasıl kullandıklarını öğrenmek için HyperHost CEO'su Nathan Romano ile konuştuk.
1-Öncelikle biraz işinizden bahseder misiniz?
Biz bir hosting firmasıyız. Herkes için en iyi hosting seçeneklerini sunuyoruz. Hızlı web sitelerine ihtiyaç duyan kişiler için sınırsız hostingimiz var. Hızımız çoğu firmadan daha yüksek. Fiyatlarımız da çoğundan daha düşük. Elementor, Divi veya Breezy olsun, temelde kullanmak istediğiniz herhangi bir web sitesi oluşturucu ile uyumluyuz. Herkes bizi kullanabilir.
Ayrıca SSD sürücüler ve global CDN gibi ekstralarımız var. Kimsenin size vermediği bir şey. Biz işte bunu sunuyoruz. Ücretsiz SSL sertifikaları, 30 gün boyunca her gün yedekleme, böylece bu süre zarfında 20 gün geriye gidip web sitenizi geri yükleyebilirsiniz, ücretsiz geçişler, her biri 10 GB'lık e-posta hesapları… Hepsi çalışıyor
2 - HyperHost'ta tawk.to'yu nasıl kullanıyorsunuz?
Yönettiğimiz her web sitesine yüklüyoruz. Ayrıca bazı müşterilerimize canlı sohbetlerini yönetme hizmeti de sunuyoruz. Şu anda tawk.to üzerinden yaklaşık 15 ila 20 web sitesini yönetiyoruz.
3 - Neden tawk.to'yu kullanmayı ve partner olmayı seçtiniz?
Siz neye inanırsanız biz ona inanırız. Siz çok iyi bir şirketsiniz ve insanlara bir şeyler verme şekliniz gerçekten üst düzeyde. Yaptığımız şey aynı. Daha fazlasını vermeyi seviyoruz. İnsanların bize katılmasını seviyoruz.
30 günlük ücretsiz deneme süresi veriyoruz. Müşterilerimiz domainlerini bizden satın alarak veya domainlerini bize devrederek ücretsiz hosting hizmeti alabiliyor. Sizin insanların web sitelerinde canlı sohbet etmelerini istediğiniz gibi, biz de insanların bir web sitesine sahip olmasını istiyoruz.
4 - tawk.to'yu nasıl tanıtıyorsunuz?
Müşterilerimizle iş yapmaya başladığımızda, onlara web siteleri oluşturduğumuzda, yaptığımız işin bir parçası olarak, web sitelerinde canlı olarak sohbet etmek istediklerinde, ücretsiz olduğu için tawk.to'yu sunuyoruz. Ve bu gerçekten çok, çok güçlü.
Başka hiçbir canlı sohbette bulamadığım şeyler tawk.to'da var. Araç renklerini ve pozisyonunu değiştirmek, farklı temsilcilere sahip olmak ve birkaç şirketi tek bir yerden yönetmek… Bunu başka hiçbir yerde yapamazsınız. Her şirket için farklı bir [hesap] açmanız veya web sitelerinin her birine girip web sitesinin içinden yönetmeniz gerekiyor.
tawk.to ile bunu yapmak zorunda değilsiniz. Sadece paneli açıyorsun ve hepsi bu kadar. Bağlısın.
5 - tawk.to'yu paylaşmanız sonucunda ne gibi faydalar görüyorsunuz?
[Müşterilerimiz] daha mutlu çünkü müşterilerle konuşabiliyorlar. Müşteriler size bir soru sorabildiklerinde buna bayılırlar. Ekranın arkasında gerçekten umursayan birinin olduğunu görebilirler.
Herhangi bir şirketle anlaşmadan önce en çok kontrol ettiğimiz şeylerden biri… Yaptığım ilk şey bir sohbet başlatmak. Bakalım cevap vermeye çalışan, beni müşteri olarak yakalamaya çalışan biri var mı? Satmak istediklerinde cevap alamazsam hiçbir şey satın almam. Çünkü size satış yaparken sizinle ilgilenmezlerse, onların desteğine ihtiyaç duyduğunuzda da sizinle ilgilenmezler.
6 - tawk.to'daki yeni partnerlere ne gibi tavsiyelerde bulunabilirsiniz?
İşlerinizi doğru yapın. Ne yapılması gerektiğini kontrol edin. Yeterince basit olan temel bilgileri öğrenin. Zaman almaz. Web sitenize yükleyin ve müşterilerinizle sohbet etmeye başlayın.
En önemli kısım ve bizim felsefemiz, müşteri kalite kontrolüdür. Mümkün olan en kaliteli hizmeti sunmak istediğinizde… hatta bunun ötesine geçtiğinizde, müşteriler buna tepki verecektir. Başkalarının yapmadığı bir şeyi yaptığınızı görecekler.
Çünkü herkes aynı ürünü satıyor. Örneğin, sizin iPhone'unuz ile benim iPhone'um arasındaki fark nedir? Aynı telefon. Aradaki tek fark, onu bize satan kişidir. Hizmetin iyi olmadığı bir yere gidiyorsunuz. Size iyi davranmıyorlar, satın almıyorsunuz. Ama satın almak için mağazaya gittiğinizde size iyi davranır ve saygı saygı duyarlarsa, insanlar ilgili ve konum güzelse, işte o zaman ekstrayı hissedersiniz. Ekstra, o ürünü onlardan satın almanızı sağlayan şeydir. Ve tawk.to küçük bir ekstradır, başlamak için gerçekten hiçbir maliyeti yoktur. Ve uzun bir yol kat etmenizi sağlar. Gerçekten uzun bir yol. Çünkü müşterinizle kurduğunuz ilişki kişisel bir ilişkidir. Bu bir robot değil, soruları yanıtlayan ve temelde kimse sizinle konuşmak istemediği için blogu kapatmanızı söyleyen bir makine değil. Diğer taraftaki insanlar sizi dinliyor ve soruları yanıtlıyor.
HyperHost hakkında daha fazla bilgi edinin ve buradan iletişime geçin: https://www.tawk.to/partner/hyperhost-mx/