Мы создаем счастье для клиентов: Эрин Смит, директор по продажам, Swoogo
Поддержка клиентов мирового уровня — наш приоритет номер один. Это то, чем мы, как компания, гордимся больше всего — удовлетворенность наших клиентов. И уверенность в том, что правильные клиенты находят и выбирают правильное решение, обеспечивает долгосрочные счастливые отношения, к которым действительно быстро привыкаешь. Так что tawk.to способствует привыканию к нам наших клиентов. — Эрин Смит, директор по продажам, Swoogo
В чем же секрет долгосрочного счастья клиентов? Мы поговорили с Эрин Смит, директором по продажам, чтобы узнать о подходе Swoogo и о том, какую роль tawk.to играет в развитии прочных отношений с клиентами.
1 - Прежде всего, расскажите о своем бизнесе?
С удовольствием! Swoogo — это платформа для управления событиями, используемая маркетологами. Она предназначен для расширения возможностей планировщиков встреч, планировщиков мероприятий и маркетинговых групп, пока они сосредоточены на процессе построения своей стратегии проведения мероприятий.
2 - Как вы используете tawk.to в Swoogo?
Итак, некоторые из наших клиентов прямо сейчас используют tawk.to для взаимодействия с участниками своих мероприятий. tawk.to действительно великолепен тем, что позволяет нашим клиентам повысить свою вовлечённость в процесс, иметь возможность общаться со своими клиентами, если им нужна помощь и регистрация. Мы, в свою очередь, также можем дать нашим клиентам возможность использовать инструмент, который будет приносить им пользу. Ценности Swoogo очень важны для расширения прав и возможностей всех наших клиентов. Кроме того, мы также хотим убедиться, что наши клиенты могут расширять возможности своих клиентов. Так что для нас tawk.to — действительно отличное решение.
3 - Почему вы решили сотрудничать с tawk.to?
Мы выбрали tawk.to по нескольким причинам. Во-первых, интуитивность. tawk.to очень легко настроить, поэтому мы никогда не получали отрицательных отзывов ни от одного из наших клиентов, использующих tawk.to, что очень нас радует.
Мы хотели найти такого партнера, который будет обладать лучшими в своем роде технологиями для организации тех частей процесса мероприятий, которые мы не обязательно обрабатываем сами. Таким образом, этот конкретный чат-виджет оказался идеальным, чтобы наши собственные клиенты могли настраивать его и использовать так, как им нужно в организации своих событий.
Для нас важна гибкость. И наше отношение в этом совпадает. Мы также решили сотрудничать с tawk.to, потому что tawk.to и Swoogo разделяют общие ценности поддержки мирового уровня. Поддержка мирового уровня — наш приоритет номер один. Это то, чем мы, как компания, гордимся больше всего — удовлетворенность клиентов. И уверенность в том, что правильные клиенты используют правильное решение, обеспечивает долгосрочные счастливые отношения, к которым привыкаешь.
4 — Как вы продвигаете tawk.to?
Swoogo создавался очень органично. Мы очень гордимся этим. Сейчас мы растем довольно быстро, но первые пять лет все было органично, и поддержка играла немаловажную роль.
Для нас действительно важно, чтобы большинство ваших клиентов зарегистрировались, потому что кто-то сказал: «Эй, мне это нравится», поэтому мы продвигаем его таким же образом. Члены нашей службы поддержки клиентов говорят о tawk. Наши менеджеры по работе с клиентами говорят о tawk ... Как и продажи. Так что все об этом говорят. Это то, что мы делаем. Мы говорим об этом, когда это наиболее целесообразно для клиента, который хочет решить проблему, которая изначально не решается в рамках их существующего технического стека.