Предоставление клиентам простых и эффективных инструментов продаж: Николас ДеСарно, директор Reflex Brands
Когда наши клиенты приходят к нам … они приходят к нам за рекомендациями. Поэтому я хочу убедиться, что все, что мы им порекомендуем, будет не только хорошо работать, но и будет эффективным и простым в использовании. — Николас ДеСарно, директор Reflex Brands.
Как Reflex Brands радует клиентов простыми и эффективными инструментами продаж для своих веб-сайтов? Мы поговорили с Николасом ДеСарно, директором Reflex Brands, чтобы узнать, как tawk.to помогает в поддержку своих клиентов.
1 - Прежде всего, расскажите немного о своем бизнесе?
Reflex на самом деле является дочерней компанией или дочерней компанией более крупной компании под названием FlexScreen. FlexScreen — это компания Shark Tank. Reflex был создан благодаря моим усилиям и усилиям других сотрудников FlexScreen.
Пару лет назад FlexScreen был совершенно новым продуктом и еще не закрепился на рынке. Джо Алтьери, создатель и генеральный директор FlexScreen, не мог позволить купить рекламу Суперкубка, поэтому ему нужно было изменить направление, а не просто заниматься традиционными продажами. Поэтому мы начали создавать контент для социальных сетей.
Мы создали совершенно новый веб-сайт и немного сменили направление. Из-за этого многие клиенты спрашивали: «А мы можем это сделать? Как мы это сделаем?» Недалеко от нас было небольшое маркетинговое агентство, которое мы привлекли и провели ребрендинг в Reflex Brands и значительно расширили штат сотрудников.
2 - Как Reflex использует tawk.to?
tawk.to — рекомендуемый нами онлайн-чат номер один, который мы используем. Ваш сервис просто феноменален! Наши клиенты любят вас, за цену. Наши клиенты любят слышать слово «бесплатно».
Услуга, которую мы наиболее часто используем внутри компании — это услуга Убрать брендинг. Возможность размещать в чате на веб-сайте наш собственный бренд или собственный стиль, настраивать цвета и внешний вид — это то, чего мы не видим у ваших конкурентов.
3 - Почему вы решили сотрудничать с tawk.to?
Прямо перед тем, как Reflex начал использовать tawk.to, FlexScreen фактически уже использовал tawk.to. Мы занимались продажей наших мониторов Windows, что собственно является продуктом FlexScreen, клиентам B2B. И мы хотели попасть в онлайн-пространство розничной торговли.
Когда мы создавали наш веб-сайт, у нас был номер службы поддержки, но не было онлайн-чата на веб-сайте. Вся наша команда живет на Восточном побережье. И мы подумали: «Как же организовать поддержку, пока мы спим?» Оказалось, что tawk.to предоставляет круглосуточную службу поддержки для мониторинга, которая нас очень заинтересовала.
То, что часть вашей команды могла быть нам помощником в нерабочее время, было действительно приятным преимуществом, которое мы смогли внедрить в наше маркетинговое агентство, а также продвигать среди наших клиентов. Когда мы говорим нашим клиентам: «Когда вы спите, вы можете продолжать зарабатывать деньги. Вы можете продолжать закрывать продажи с помощью этой услуги». Так что это определенно было выгодно не только нам, но и нашим клиентам.
4 - Как вы продвигаете tawk.to?
Когда наши клиенты приходят к нам — а это большая часть нашей клиентской базы — они не знают, чего хотят. Они знают, что им нужен сайт. Но мы всегда говорим им: «Вы занимаетесь гипсокартоном, утепляете пенопластом, продаете автомобили. Делайте то, что у вас получается лучше всего, и позвольте нам делать то, что у нас получается лучше всего».
Итак, клиенты приходят к нам за рекомендациями и я хочу убедиться, что все, что мы им порекомендуем, будет не только хорошо работать, но и будет простым эффективным в использовании. Поэтому, когда кто-то заходит на веб-сайт, а мы, в большинстве случаев, создаем простые и понятные веб-сайты, мы хотим, чтобы клиенты могли легко им пользоваться и демонстрировать его как инструмент продаж. А tawk.to как раз и является простым и эффективным инструментом.
Таким образом, клиенты загружают ваше приложение на свои устройства iPhone или Android. И теперь у них есть круглосуточный доступ к клиентам через свой веб-сайт. Даже если они не отвечают в чате, они всегда могут зайти туда и посмотреть, сколько посетителей находится на их сайте одновременно. Это очень забавный инструмент, который мы использовали, чтобы увидеть опыт наших клиентов, а также для продаж.
5 - Какие преимущества вы видите в результате сотрудничества с tawk.to?
Одна из функций, которую мы действительно любим использовать — это внутренний чат tawk.to для операторов. Когда один из наших представителей по обслуживанию клиентов или один из наших торговых представителей общается в онлайн-чате с клиентом или потенциальным клиентом, иногда возникают вопросы, на которые они не могут предоставить ответ сразу. Так что тот факт, что я или кто-либо еще из нашей команды может войти в систему и скрыто или приватно пообщаться с этим представителем, действительно не только эффективно, но и весело.
Еще один бесспорный плюс - возможность пообщаться с коллегами во время работы онлайн. В прошлом году мы все ощутили это, работая удаленно, и это очень сильно поддерживало и сплачивало нас как команду.
6 - Какой совет вы можете дать новым партнерам tawk.to?
Совет, который я даю новым партнерам, заключается в том, что ваша платформа бесплатна. Никакого риска… Даже если вы не пользуетесь никакими другими услугами, теперь у вас есть еще один способ связи для общения с вашими клиентами. Так что дерзайте. Добро пожаловать на борт! И когда вы увидите все преимущества сервиса, вы сможете рассказать своим клиентам, как сильно вы его любите и почему, чем убедите присоединиться и их тоже. И опять же, никакого риска. Это бесплатная платформа, которая работает.