Bringing Virtual Events to life: Malcolm Stewart, Big Media
1 - Не могли бы вы немного рассказать о своем бизнесе?
Big Media начала свою деятельность еще в 2011 году как бизнес по разработке веб-решений. И если посмотреть на нашу деятельность сегодня, то можно сказать, что она сосредоточена вокруг двух основных направлений. Один из них - это онлайн-обучение, а другой, который наиболее актуален с точки зрения нашей связи с tawk.to - это платформа Virtual Expo. Virtual Expo как платформа позволяет нам работать с организаторами мероприятий для проведения как виртуальных, так и комбинированных виртуальных и очных мероприятий.
2 - Как вы пришли к сотрудничеству и партнерству с tawk.to?
Изначально у нас была еще одна платформа, встроенная непосредственно в нашу систему. Она имела некоторые недостатки, самым главным из которых была ресурсозатратность. Таким образом, даже при сравнительно небольшом мероприятии с 35 стендами мы сталкивались с временным отключением сервера, когда он не мог подключиться к базе данных из-за объема трафика.
Другая проблема заключалась в отсутствии знакомого интерфейса, который, к примеру, есть у tawk.to. Мы пришли к мнению, что люди гораздо быстрее и легче идут на контакт, видя привычную им иконку онлайн-чата в нижнем углу экрана. Эту деталь интерфейса мы нашли для себя действительно полезной и эффективной.
3 - Как вы используете tawk.to в своем бизнесе?
Мы используем онлайн-чат tawk.to для каждого отдельного стенда. Мы предлагаем каждому участнику мероприятия зарегистрироваться на tawk.to для обеспечения гарантированной конфиденциальности их общения с клиентами. Они могут настроить виджет в соответствии со своим дизайном, цветовыми решениями и прочими деталями. Также, они могут установить триггеры и другие подходящие им формы взаимодействия с клиентами, что является очень удобным решением во время мероприятий.
Но настоящей палочкой-выручалочкой для нас стала система заявок tawk.to.
4 - Какие преимущества дает вам использование tawk.to?
Раньше это был настоящий кошмар - пытаться делать что-то через электронную почту, когда корреспонденция приходила вместе со всей прочей электронной почтой. После того, как мы успешно внедрили систему заявок в нашу службу поддержки, она дала нам: а) хронологический порядок подачи заявок в службу поддержки, чтобы мы могли разбираться с ними по порядку и б) возможность хранить коммуникацию с каждым отдельным клиентом в рамках одной заявки. Мы больше не пропускаем электронных писем и чатов, а получаем прекрасные отзывы об уровне поддержки, которую мы предлагаем нашим клеинтам.
5 - Как вы продвигаете tawk.to?
В нашем случае это действительно выглядит очень специфично. Мы говорим нашим клиентам, что для того, чтобы иметь возможность чата на вашем стенде, необходимо иметь учетную запись tawk.to. Конечно, мы также говорим, что они могут использовать это и в других аспектах своего бизнеса.
6 - Какой совет вы бы дали новым партнерам tawk.to?
Предлагая своим клиентам услугу tawk.to, у вас, как у партнера, конечно же будет свой мотив, связанный непосредственно с вашим бизнесом. Для нас - это упрощение коммуникации во время мероприятий, что является несколько специфичным требованием. Но это, разумеется, не единственный пример того, как клиент может использовать tawk.to в своем бизнесе. Зарегистрировавшись он может использовать онлайн-чат на свое усмотрение, извлекая пользу для своего бизнеса.
Узнайте больше о Big Media и свяжитесь с ними здесь: Профиль партнера Big Media / Virtual Expo