Почему я не получаю уведомления на Android?

Вы можете общаться с клиентами в режиме реального времени через мобильное приложение, добавив бесплатный виджет tawk.to.

Мобильный SDK входит в нашу дорожную карту разработки, и мы надеемся выпустить его в ближайшее время. Однако, используя прямую ссылку чата, вы по-прежнему можете предоставить клиентам возможность связываться с вами через мобильном приложении совершенно бесплатно.

Получение уведомлений на tawk.to важно, чтобы вы могли точно знать, когда посетитель отправляет чат или отправляет заявку. Некоторые бренды устройств Android могут блокировать или запрещать активацию фоновых приложений. Чтобы убедиться, что вы получаете уведомления на своем устройстве Android, вам может потребоваться разрешить уведомления для приложения tawk.to. Изменение настроек уведомлений может зависеть от типа вашего устройства.

Найдите свое устройство Android в списке ниже и узнайте, как разрешить уведомления, чтобы не пропустить чат.

Clean Master app

Откройте приложение Инструменты > Очистка уведомлений > Настройки (значок шестеренки) - отключите для приложения tawk.to.

Security Master app

Откройте приложение Очиститель уведомлений > Настройки (значок шестеренки) - убедитесь, что приложение tawk.to не отмечено флажком и оно указано в разделе Приложения > Уведомления разрешены.

Asus Zenfone (Android Nougat 7.0)

Откройте Менеджер автозапуска - убедитесь, что приложение tawk.to разрешено.

Откройте Mobile Manager > Boost > Enable Super Boost > Список защищенных приложений - убедитесь, что tawk.to присутствует в списке.

Asus Zenfone 2

Откройте Менеджер автозапуска - убедитесь, что приложение tawk.to разрешено.

Huawei Honor 6

Откройте Настройки устройства > Энергосбережение  > Защищенные приложения - убедитесь, что приложение tawk.to включено.

Откройте Настройки устройства > Менеджер уведомлений - выберите Уведомлять для приложения tawk.to.

Huawei Honor 8

Откройте Настройки устройства > Дополнительные настройки > «Менеджер батареи» > Защищенные приложения (или Закройте приложения после блокировки экрана) - убедитесь, что приложение tawk.to включено.

Откройте Настройки устройства > Приложения > Дополнительно > Игнорировать оптимизацию батареи - убедитесь, что приложение tawk.to игнорируется.

Откройте Настройки устройства > Панель уведомлений и строка состояния > Центр уведомлений > выберите приложение tawk.to - убедитесь, что включены Разрешить уведомления и Отображение приоритета.

Откройте Менеджер телефона > Менеджер запуска > приложение tawk.to - убедитесь, что tawk.to настроен на автоматический запуск при запуске системы.

Откройте Менеджер телефона > Менеджер уведомлений > Правила - убедитесь, что tawk.to настроен для отправки уведомлений на панель уведомлений. Проверьте, есть ли здесь другие настройки, которые могут подавлять уведомления для приложения.

Откройте Настройки устройства > Расширенные настройки > Менеджер батареи > Защищенные приложения - убедитесь, что приложение tawk.to включено.

Откройте Настройки устройства > Разрешения > Управление автозапуском - убедитесь, что приложение tawk.to включено.

Откройте Настройки устройства > Аккумулятор > Управление энергосбережением > Защита приложений - убедитесь, что приложение tawk.to защищено.

Откройте Настройки устройства > Менеджер питания > Управление приложениями в фоновом режиме - убедитесь, что приложению tawk.to разрешен автоматический запуск.

OnePlus (Android Nougat 7.0 и более ранние версии)

Откройте Настройки устройства > Приложения > Настройки (значок шестеренки) > Автозапуск приложения - убедитесь, что приложение tawk.to включено.

OnePlus (Android Oreo и более поздние версии)

Откройте Настройки устройства > Дополнительно > Управление недавними приложениями - убедитесь, что включена Обычная очистка.

Откройте Настройки устройства > Аккумулятор > Оптимизация аккумулятора> Приложения не оптимизированы > Все приложения - убедитесь, что для приложения tawk.to установлено значение Не оптимизировать.

OnePlus 3

Откройте Настройки устройства > Аккумулятор > Оптимизация Аккумулятора > Меню (значок трехточечного меню в правом верхнем углу) > Расширенная оптимизация - убедитесь, что приложение tawk.to отключено.

Откройте Настройки устройства > Дополнительные настройки > Менеджер аккумулятора > Защищенные приложения (или Закройте приложения после блокировки экрана) - убедитесь, что приложение tawk.to включено.

Откройте Настройки устройства > Приложения > Дополнительно > Игнорировать оптимизацию аккумулятора - убедитесь, что приложение tawk.to игнорируется.

Откройте Настройки устройства > Панель уведомлений и строка состояния > Центр уведомлений > выберите приложение tawk.to - убедитесь, что включены параметры Разрешить уведомления и Отображение приоритета.

* может потребоваться повторно открыть приложение и / или перезапустить устройство, чтобы изменения вступили в силу.

Откройте Настройки устройства > Приложения > Приложение tawk.to > Уведомления > включите параметр Установить как приоритет.

Откройте Настройки устройства > Управление устройством > Аккумулятор > Неконтролируемые приложения - добавьте приложение tawk.to в список.

Откройте Hi Менеджер > Настройки (значок) > Автоматическая очистка - убедитесь, что приложение tawk.to настроено на автоматическую очистку при нехватке оперативной памяти.

Откройте i Менеджер > Менеджер приложений> Менеджер автозапуска - убедитесь, что приложение tawk.to включено.

* может потребоваться перезагрузка устройства, чтобы изменения вступили в силу

Откройте Безопасность устройства > Разрешения > Автозапуск - убедитесь, что приложение tawk.to включено, или используйте Добавить приложения с автозапуском, чтобы добавить tawk.to в список.

Если после выполнения первого шага проблема не исчезнет:

Откройте Настройки устройства > Уведомления и строка состояния > Уведомления приложений > tawk.to - активируйте приоритет.

Откройте Настройки устройства > Аккумулятор и производительность > Управление использованием аккумулятора приложениями > Режимы энергосбережения - выключите.

Если вашего устройства или бренда нет в списке:

1. Включите приоритетный режим для приложения tawk.to или установите для приложения tawk.to автоматический запуск.

2. В Оптимизации аккумулятора игнорируйте приложение. Таким образом, оно не будет заблокировано в фоновом режиме.

3. Сообщите нам о модели. Если вы нашли решение, поделитесь с нами, чтобы мы могли помочь другим пользователям.

Если у вас есть идеи как улучшить эту статью, напишите нам по адресу support@tawk.to.