Почему моя панель управления постоянно отключается?

Если вы отслеживаете активность с помощью Google Analytics, возможно, вы заметили, что количество посетителей на панели управления tawk.to отличается от того, которое вы видите в Google.

Давайте посмотрим, как посетители подсчитываются каждым из них и как они сравниваются.

В Google Analytics количество пользователей вашего сайта — это количество уникальных посетителей, которые начали один или несколько сеансов в указанном диапазоне дат.

Новые пользователи в Google Analytics — это пользователи, которые посетили ваш сайт впервые в выбранный диапазон дат. В отчете Поведение аудитории количество новых пользователей — это разница между общим количеством пользователей и вернувшихся посетителей.

Общее количество новых и вернувшихся посетителей может быть больше, чем общее количество посетителей на вашем сайте, когда новые посетители возвращаются в течение заданного интервала времени.

В поле Посетители» в представлении Главной страницы панели управления tawk.to отображается общее количество сеансов посетителей сайта, на котором установлен tawk.to. Один посетитель будет учитываться более одного раза, если его посещения происходят более чем за один сеанс.

Сравнивая количество пользователей в Google с количеством посетителей в tawk.to, вы можете увидеть некоторые расхождения. Оба числа представляют собой количество уникальных сеансов на пользователя на сайте. Однако между сеансом в Google и сеансом на tawk.to есть небольшие различия.

Сеанс Google Analytics начинается, когда пользователь посещает страницу вашего сайта, и заканчивается через 30 минут бездействия. Любой посетитель, возвращающийся на ваш сайт после 30 минут бездействия, считается посетителем, начинающим новый сеанс.

В GA4 вы можете увеличить продолжительность сеанса, настроив соответствующий параметр. Также можно изменить продолжительность сеанса, установленной по умолчанию.

В tawk.to сеанс начинается, когда посетитель попадает на сайт, на котором установлен виджет tawk.to, и длится до тех пор, пока посетитель не покинет сайт, посетитель или оператор не завершит чат или посетитель не будет бездействовать на сайте в течение как минимум 20 минут. 

Имейте в виду, что посетитель может считаться новым более одного раза, если файлы cookie будут удалены пользователем.

Чтобы узнать больше о данных, собираемых на tawk.to, прочитайте эту статью: Статистика и панель управления

Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нашей службой поддержки или запланируйте звонок.