Как перехватить чат у другого оператора или ИИ-Ассистента
Инструкции ниже предназначены только для ПК и ноутбуков.
При работе с клиентскими чатами в tawk.to могут возникнуть ситуации, когда вам нужно взять на себя текущий разговор у ИИ-Ассистента или у другого оператора.
Это может понадобиться, если:
- требуется более персонализированный ответ
- нужно решить сложный вопрос
- необходимо вмешательство человека в диалог
В этом руководстве показано, как легко перехватить управление активным чатом.
Просмотр активных чатов
Все текущие чаты отображаются в левой панели панели управления.
Для каждого чата вы увидите:
- имя или идентификатор клиента
- оператора, который сейчас отвечает (если есть)
Как перехватить чат
Выполните следующие шаги:
- Найдите нужный чат в левой панели.
- Нажмите на чат, чтобы открыть разговор.
3. Нажмите Присоединиться к чату.
4. Нажмите Присоединиться, чтобы подтвердить участие в чате.
Примечание: это также работает, если чат был передан вам другим оператором или ИИ-Ассистентом.
5. Если чат вёл ИИ-оператор, он автоматически выйдет из разговора. Если в чате был другой оператор, он останется в разговоре.
Что происходит после перехвата
После этого:
- вы становитесь активным участником чата
- клиент будет видеть ваши ответы
- другие операторы (если они есть) могут продолжать участвовать в разговоре или выйти из него
Закрытие чата
Если вы закроете чат в панели управления и клиент задаст новый вопрос:
- это будет считаться новым разговором
- история чата сохранится
- в панели появится новое уведомление
- ИИ-Ассистент снова подключится к чату (после заданной задержки) и начнёт обработку нового запроса
При необходимости вы или другой оператор сможете снова перехватить чат.
С помощью этих простых шагов вы можете быстро подключиться к разговору и обеспечить клиенту максимально качественную поддержку.
Если вы хотите оставить отзыв об этой статье или вам нужна дополнительная помощь:
- Нажмите на зелёный значок онлайн-чата
- Запланируйте звонок
- Посетите наше сообщество